Technicien Système et Réseau

Il y a 2 mois


Nantes, Pays de la Loire, France Iliad Temps plein
Description du Poste

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision des solutions XPR de Free Pro. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vous intervenez pour :

  • Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients
  • Assurer la qualification du contenu des demandes (formatage du ticket et informations nécessaires au traitement de la demande)
  • Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2
  • Assurer la communication client par téléphone ou par mail
  • Garantir les délais contractuels de résolution
  • Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs
  • Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin d'apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.
Compétences Requises

Vous devez avoir une formation Bac+2 en informatique et une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous devez être à l'aise au téléphone comme à l'écrit et avoir le goût du travail en équipe.

Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.

Vous devez avoir les compétences suivantes :

  • Compétences réseaux :
    • Connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)
    • Connaissance de protocoles de routage dynamique (BGP préféré)
    • Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper
  • Compétences Système :
    • Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS)
    • Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)
    • Connaissance des Hardwares est un plus


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