Responsable de la Fidélisation Clientèle IDF

il y a 3 semaines


Châtillon, Île-de-France exalt Temps plein
Présentation du poste

Vous êtes une personne dynamique, passionnée par le leadership et désireuse de contribuer au succès d'un acteur majeur dans le secteur de la restauration collective ? Vous aimez relever des défis avec enthousiasme et établir des relations durables ? Votre créativité vous pousse à innover dans le domaine de la restauration collective ? Ce poste pourrait être la prochaine étape de votre carrière.

En tant que Responsable de la Fidélisation IDF, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation de Compass Group France. Vous serez en charge d'un portefeuille clients en Île-de-France pour les marques Exalt, Millessence, Popote & Mediance.

  • Type de contrat : CDI
  • Localisation : Châtillon (92)

Avec votre équipe de 6 Responsables de la Fidélisation, vous mettrez en œuvre avec détermination la politique de fidélisation du groupe pour atteindre nos objectifs de croissance. Vous reporterez directement au Directeur de la Fidélisation France et ferez partie d'une équipe dynamique de 20 personnes.

Missions principales

  • Management :
  • Vous serez responsable du recrutement, de la fidélisation, de la formation et du coaching de votre équipe tout au long de l'année.
  • Vous piloterez le planning de vos équipes et veillerez à la bonne application des processus du groupe en définissant les priorités.
  • Suivi de la satisfaction :
  • En collaboration avec le service qualité et le Directeur de la Fidélisation France, vous planifierez les outils nécessaires pour suivre la satisfaction de nos clients.
  • Votre objectif sera d'améliorer le NPS chaque année. Pour cela, vous analyserez les résultats et mettrez en place des plans d'action avec votre équipe.
  • Suivi du plan stratégique de fidélisation :
  • Vous participerez activement à l'élaboration de la stratégie de fidélisation en collaboration avec le Directeur de la Fidélisation France.
  • Vous serez responsable de la mise en œuvre des outils de fidélisation du Groupe auprès de votre équipe.
  • Vous favoriserez un esprit collaboratif avec les équipes opérationnelles (Directeurs des Opérations, Directeurs Régionaux, Chefs de secteur) et organiserez des rencontres régulières.
  • Vous proposerez des améliorations pour optimiser nos processus.
  • Vous analyserez les risques liés à la fidélisation et mettrez en place des actions correctives.
  • Relation client :
  • Vous animerez la relation avec les clients et le réseau de consultants (événements, clubs clients ...) en lien avec le Directeur de la Fidélisation France.
  • Reporting :
  • Le CRM étant notre outil de pilotage, vous veillerez à son utilisation efficace par vos équipes.

Profil recherché

  • Connaissance des métiers de la restauration en entreprise et expérience opérationnelle appréciées.
  • Capacité à établir et à développer des relations internes et externes durables.
  • Pugnacité, rapidité d'exécution, esprit d'initiative et créativité.
  • Esprit d'équipe et capacité à travailler en mode projet.
  • Expérience managériale indispensable.
  • Capacité de leadership.
  • Très bonne maîtrise des outils Word, Excel et PowerPoint.
  • Capacité à concevoir et à mettre en œuvre des stratégies commerciales.
  • Aisance financière pour construire et analyser des P&L avec l'aide du contrôle de gestion.


  • Châtillon, Île-de-France exalt Temps plein

    Présentation du poste Êtes-vous un leader dynamique, passionné par la gestion d'équipe et désireux de contribuer à la croissance d'un acteur majeur dans le secteur de la restauration collective ? Si vous êtes prêt à relever des défis ambitieux et à établir des relations durables, ce poste pourrait être votre prochaine étape professionnelle. ...


  • Châtillon, Île-de-France exalt Temps plein

    Descriptif de l'offre Êtes-vous un professionnel dynamique, passionné par le leadership et désireux de contribuer à l'excellence dans le secteur de la restauration collective ? Avez-vous l'ambition de relever des défis avec enthousiasme et de bâtir des relations durables ? Si vous êtes créatif et prêt à innover dans le domaine de la restauration,...

  • Directeur de la Fidélisation

    il y a 2 semaines


    Châtillon, Île-de-France exalt Temps plein

    En tant que Directeur de la Fidélisation pour l'IDF, vous serez un acteur clé dans la stratégie de fidélisation de Compass Group France. Vous aurez la responsabilité du portefeuille clients IDF pour les marques Exalt, Millessence, Popote & Mediance. Vous rejoindrez une équipe dynamique de 20 personnes et rapporterez directement au Directeur de la...


  • Châtillon, Île-de-France exalt Temps plein

    Exalt, division du groupe Compass spécialisée dans la restauration concédée, recherche un Responsable Fidélisation Clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. Votre mission sera de garantir la satisfaction client et la pérennité des contrats existants en mettant en œuvre des stratégies sur mesure. Vous serez le garant de la croissance du...


  • Châtillon, Île-de-France exalt Temps plein

    Offre de CarrièreVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de la restauration collective, motivé par la gestion de clients et la stratégie commerciale? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante au sein de Compass Group France?MissionsGestion de l'équipeRecrutement, formation et coaching de vos collaborateursPilotage...


  • Châtillon, Île-de-France exalt Temps plein

    Offre de CarrièreVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de la restauration collective, motivé par la gestion de clients et la stratégie commerciale? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante au sein de Compass Group France?MissionsGestion de l'équipeRecrutement, formation et coaching de vos collaborateursPilotage...

  • Chargé de clientèle BtoB

    il y a 1 semaine


    Châtillon, Île-de-France AUTO1 Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un chargé de clientèle BtoB pour rejoindre notre équipe de Business Services BtoB. Ce poste est responsable de la fidélisation et de la satisfaction des clients professionnels de notre plateforme de vente de véhicules d'occasion.Missions Intervenir de manière proactive sur l'ensemble des sujets liés aux...

  • Chargé de clientèle BtoB

    il y a 1 semaine


    Châtillon, Île-de-France AUTO1 Temps plein

    Description du posteEn tant que Chargé de clientèle BtoB, vous occuperez un rôle clé dans la fidélisation de nos clients professionnels. Vous serez l'intermédiaire privilégié de nos clients, intervenant de manière proactive sur l'ensemble des sujets liés à leurs activités d'achats et de ventes de véhicules sur notre...

  • Responsable Fidélisation

    il y a 15 heures


    Châtillon, Île-de-France eurest Temps plein

    Offre de CarrièreCompass Group France recherche un(e) Responsable Fidélisation pour rejoindre l'équipe Eurest.MissionsLe Responsable Fidélisation sera en charge de :Gérer les appels d'offres et les négociations en gré à gré, en rédigeant des offres, en construisant des plans de compte et en présentant des soutenances.Prioriser le suivi du...


  • Châtillon, Île-de-France exalt Temps plein

    Offre de CarrièreExalt, une division du groupe Compass, recherche un Responsable Fidélisation pour rejoindre sa direction générale.Caractéristiques de l'OffrePoste : Responsable FidélisationEntreprise : ExaltRégion : Île-de-FranceType de Contrat : CDIResponsabilitésStratégie de FidélisationVous évaluerez la criticité des contrats clients et...


  • Châtillon, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    **Poste :** Vous souhaitez explorer de nouvelles opportunités dans le secteur bancaire et découvrir les métiers de la banque de proximité ? **Rejoignez-nous en tant que Conseiller Clientèle Particulier** au sein de notre agence. **Missions principales :** - Vous serez en charge d'un portefeuille de clients particuliers, en étroite collaboration avec...


  • Châtillon, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Rejoignez la Banque Populaire Rives de ParisImplantée dans plusieurs départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris se distingue par son réseau de points de vente et la confiance de ses clients. En intégrant notre équipe, vous choisissez une banque coopérative, engagée dans la satisfaction de sa clientèle.Votre rôle...


  • Châtillon, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Banque Populaire Rives de ParisEn tant qu'établissement bancaire de proximité, la Banque Populaire Rives de Paris se distingue par son engagement envers ses clients et son approche coopérative. Avec un réseau de 223 agences, nous avons gagné la confiance de nombreux clients dans plusieurs départements d'Ile de France et dans l'Oise.Pourquoi nous...


  • Châtillon, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    **Poste :** Souhaitez-vous explorer de nouvelles opportunités dans le secteur bancaire de proximité ?**Rejoignez-nous en tant que Conseiller Clientèle Particulier** au sein de notre équipe dynamique.**Missions principales :**- **Accompagnement client :** Établissez une relation de confiance avec vos clients en identifiant leurs besoins spécifiques et...


  • Châtillon, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    **Poste :** Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière et explorer les métiers de la banque de proximité ? **Rejoignez-nous en tant que Conseiller Clientèle Particulier** au sein de notre équipe dynamique. **Missions principales :** - Établir une relation de confiance avec vos clients en identifiant leurs besoins spécifiques, tout en...


  • Châtillon, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    **Poste :** Vous aspirez à franchir une nouvelle étape dans votre parcours professionnel et à explorer les métiers de la banque de proximité ? **Rejoignez-nous en tant que Conseiller Clientèle Particulier** au sein de notre équipe dynamique. **Missions principales :** - **Accompagnement Client :** Vous serez en charge de rencontrer vos clients,...


  • Viry-Châtillon, Île-de-France Synergie Savigny sur Orge Temps plein

    A propos de l'entreprise :Synergie, un groupe de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Nous sommes présents dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs. Nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes...


  • Châtillon, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    **Poste :** Souhaitez-vous franchir une nouvelle étape dans votre parcours professionnel et explorer les métiers de la banque de proximité ? **Rejoignez-nous** en tant que Conseiller en Gestion de Clientèle Particulière au sein de notre agence. **Rattaché(e)** au Directeur(trice) d'Agence, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire et...


  • Châtillon, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Quelles sont les missions ?Envie de débuter la prochaine étape de votre carrière, et de (re)découvrir les métiers de la banque de proximité ? Rejoignez-nous en tant que Conseiller Clientèle de Particulier au sein de l'agence de Châtillon Rattaché(e) au Directeur(trice) d'Agence, et pleinement intégré au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 3 semaines


    Châtillon, Île-de-France Génération Intérim Temps plein

    Génération Intérim Martinique recherche pour l'un de ses partenaires : UN(E) CONSEILLER(E) CLIENTÈLE. Rattaché(e) au Responsable Marketing, votre mission principale sera de gérer la relation avec la clientèle, depuis la prise de commande jusqu'à la conclusion de la vente.Vos responsabilités incluront :Accueillir les clients tant physiquement que par...