Chargé(e) de Support Fonctionnel
il y a 1 semaine
AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.
Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.
Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.
Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur. D'autre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnel.
Notre connaissance métier nous permet de comprendre et de répondre au mieux aux attentes des entreprises et candidats.
PosteVous êtes rattaché(e) au manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillez également en étroite collaboration avec l'équipe accompagnement.
Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations de nos clients établissements de santé. A ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2.
Vous participez également activement au suivi des comptes dans les cadre de nos services de suivi et d'assistance métier. A ce titre vous réalisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs clés pour identifier leurs éventuels besoins ou problématiques et ainsi initier les actions nécessaires en interne.
Activités principales- Réaliser l'assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage :
- Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.
- Réaliser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incident
- Contribuer à la résolution
- Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d'évolution des produits,
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution.
- Saisie des tickets dans le logiciel dédié
- Escalade vers les équipes concernées
- Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs
- Participer à la recette fonctionnelle
- Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour :
- Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client
- Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages
- Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes
- Identifier les keys users et valider qu'ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent de la solution
- Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clés
- Communiquer les évolutions de notre offre
- Relayer les messages, ou réaliser les actions d'un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple)
- Formation initiale pour les utilisateurs
- Contrat Cadre
- Salaire : K brut annuel
- Télétravail possible : 2 jours par semaine
- Prime objectif
- Tickets restaurants
- RTT
- Participation au transport
- Bac +2 ou plus, une spécialisation en information médicale est conseillée
- Idéalement une expérience en établissement hospitalier : TIM, Secrétaire médicale ayant une expérience du PMSI
- Connaissance du monde de la santé
- Connaissance des logiciels PMSIpilot serait un plus
- Appétence pour les logiciels informatiques de niveau complexe
- Appétence pour la formation
- Sens aigu de la relation client
- Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels
- Prendre plaisir à résoudre les problématiques des utilisateurs
- Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisation
- Être autonome, mais avec un fort esprit d'équipe
- Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l'amélioration les logiciels
- Participer à la formation des clients sur nos outils
- Développer ses compétences
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Chargé de Support Fonctionnel
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de DigiToldEn tant que Chargé de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement. Vos responsabilités au quotidien : Saisir et suivre les tickets dans le logiciel dédié.Mettre à jour la base CRM.Assurer la formation...
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Chargé de support fonctionnel
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ORIENTACTION EMPLOI Temps pleinEntreprise : ORIENTACTION EMPLOINous sommes un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. Nous accompagnons nos clients partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidats dans la concrétisation de leur projet professionnel.Nous proposons des aventures professionnelles adaptées aux...
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Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps pleinPosteVous êtes rattaché(e) au manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillez également en étroite collaboration avec l'équipe accompagnement.Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations de nos clients établissements de santé. A ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi...
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Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps pleinEntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...
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Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps pleinEntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...
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Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps pleinEntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...
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Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps pleinEntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...
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Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps pleinEntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients (établissements de...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel pour rejoindre notre équipe dynamique à DigiTold. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre Direction des Opérations.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients avec...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinJob DescriptionRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.En tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionsEn tant que Chargé de support fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement. Votre rôle ? Être l'expert(e) incontournable pour nos clients, résolvant leurs problèmes et anticipant leurs besoins.Vos missions passionnantes :Gérer...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients, en résolvant leurs problèmes et en anticipant leurs...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.Missions...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.Missions...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de DigiToldNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir une assistance technique de haute qualité à nos clients dans le domaine de la santé.Missions et responsabilitésGérer les sollicitations de...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinRejoignez notre équipe de DigiToldNotre mission est d'aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.Missions clésGérer les sollicitations de nos clients avec brioCentraliser, résoudre et suivre les demandes fonctionnelles et...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinJob DescriptionRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission est d'aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Support Fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsGérer les sollicitations de nos...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel pour rejoindre notre équipe dynamique à DigiTold. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre Direction des Opérations.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients avec...
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Chargé de support fonctionnel H/F
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel pour rejoindre notre équipe dynamique à DigiTold. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre Direction des Opérations.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients avec...
