Spécialiste en Support Client

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

Description du Poste

L'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions financières, offices de famille, etc.).

En tant que membre de l'équipe de Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.

Missions

- Assistance Technique : Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d'Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation,)

- Dépannage et Résolution des Problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées

- Gestion des Données Clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel d'actifs avec les équipes de Global Data Management

- Formation des Clients : Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants

- Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.

- Suivi et Escalade :

o Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés

o Suivi et gestion des KPI (Indicateurs de Performance Clés)

o Gestion du backlog du client afin d'éviter des délais de résolution trop longs

- Amélioration Continue : Identifier les tendances et les lacunes dans le support client, et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience globale du support

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PIMAN Group Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Support et Expérience Client de PIMAN Group en tant que Spécialiste en Support Client. Votre rôle consiste à fournir un support technique de haute qualité et de premier niveau aux utilisateurs de notre plateforme.Compétences requisesTitulaire d'un BAC, vous avez une passion pour les outils numériques et les...

  • Spécialiste de Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France manager Temps plein

    Description Nous recherchons un(e) Spécialiste de Support Client pour accompagner le développement de notre projet manager. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations et de l'accompagnement des clients tout au long de leur relation avec la Banque. Vos attributions incluront le support technique bancaire, le suivi client et la...

  • Spécialiste Relation et Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Delair Temps plein

    Spécialiste Relation et Support ClientDelair, une entreprise en forte croissance, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client pour rejoindre son équipe soudée et ambitieuse.MissionRépondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le mondeCommuniquer avec nos clients via une plateforme d'assistance dédiée (ticketing),...

  • Spécialiste Relation et Support Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Delair Temps plein

    Spécialiste Relation et Support ClientDelair, une entreprise en forte croissance, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client pour rejoindre son équipe soudée et ambitieuse.MissionRépondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le mondeCommuniquer avec nos clients via une plateforme d'assistance dédiée (ticketing),...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PIMAN Group Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Support et Expérience Client de PIMAN Group en tant que Spécialiste en Support Client. Votre rôle consiste à fournir un support technique de haute qualité et de premier niveau aux utilisateurs de notre plateforme.Compétences requisesTitulaire d'un BAC, vous avez une passion pour les outils numériques et les...

  • Spécialiste Relation et Support Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Delair Temps plein

    Spécialiste Relation et Support ClientDelair, une entreprise en forte croissance, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client pour rejoindre son équipe soudée et ambitieuse.MissionVous serez chargé(e) de répondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le monde, en communiquant avec eux via une plateforme d'assistance...

  • Spécialiste Relation et Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Delair Temps plein

    À propos de l'entrepriseDelair est une entreprise innovante qui conçoit, fabrique et commercialise des drones aériens et sous-marins. Avec une présence mondiale et une équipe soudée, nous sommes en forte croissance et nous recherchons un(e) Spécialiste Relation et Support Client pour rejoindre notre équipe.MissionNous recherchons un(e)...

  • Spécialiste Relation et Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Delair Temps plein

    Delair - Spécialiste Relation et Support ClientDelair, une entreprise innovante et en forte croissance, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client pour rejoindre son équipe soudée et ambitieuse.Missions SupportRépondre aux requêtes support de nos clients partout dans le monde, en veillant à ce qu'ils reçoivent un soutien professionnel,...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France PIMAN Group Temps plein

    Missions clés :En tant que Spécialiste en Support Client, vous serez rattaché(e) au Head of Customer Success et jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, les aidant à monter en compétences et à découvrir les fonctionnalités les plus avancées de...

  • Spécialiste Relation et Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Delair Temps plein

    Rejoignez notre équipe de DelairDelair, une entreprise en forte croissance, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client pour rejoindre son équipe soudée et ambitieuse.MissionVous serez chargé(e) de répondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le monde, en communiquant avec eux via une plateforme d'assistance dédiée, le...

  • Spécialiste Relation et Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Delair Temps plein

    Joindre l'équipe de DelairDelair, une entreprise en forte croissance, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client pour rejoindre son équipe soudée et ambitieuse.MissionVous serez chargé(e) de répondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le monde, en communiquant avec eux via une plateforme d'assistance dédiée,...

  • Spécialiste en Support Technique pour Applications Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Polyone España SL Temps plein

    Spécialiste en Support Technique pour Applications ClientsAvient Corporation, un leader dans le domaine des matériaux spécialisés et durables, recherche un spécialiste en support technique pour rejoindre son équipe. En tant que membre de notre équipe, vous serez en charge du support technique pour les applications clients, en travaillant en étroite...

  • Spécialiste Relation et Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Delair Temps plein

    Offre de posteDelair, une entreprise en forte croissance, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client pour rejoindre son équipe soudée et ambitieuse.MissionVous serez chargé(e) de répondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le monde, en communiquant avec eux via une plateforme d'assistance dédiée, le téléphone ou...

  • Spécialiste Relation et Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Delair Temps plein

    Offre de posteDelair, une entreprise en forte croissance, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client pour rejoindre son équipe soudée et ambitieuse.MissionVous serez chargé(e) de répondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le monde, en communiquant avec eux via une plateforme d'assistance dédiée, le téléphone ou...

  • Spécialiste en Communication et Support Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Pitchy BROS Temps plein

    Créer des expériences de vidéo inoubliablesPitchy est une scale-up innovante qui propose une technologie SaaS de création vidéo à partir de modèles personnalisables. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en communication et support client pour rejoindre notre équipe.MissionVous accompagnerons nos clients dans leur utilisation de notre outil...

  • Client Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Euronext Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Client Support Specialist to join our team at Euronext. As a key member of our operations team, you will be responsible for providing exceptional client support and ensuring seamless incident management processes.Key ResponsibilitiesAct as the central point of contact for allocated clients, ensuring efficient...

  • Spécialiste Relation et Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Delair Temps plein

    Joindre l'équipe de DelairDelair, une entreprise en forte croissance, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client pour rejoindre son équipe soudée et ambitieuse.MissionVous serez chargé(e) de répondre aux requêtes support de nos clients basés partout dans le monde, en communiquant avec eux via une plateforme d'assistance dédiée,...

  • Client Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Euronext Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Client Support Specialist to join our team at Euronext. As a key member of our operations team, you will be responsible for providing exceptional client support and ensuring seamless incident management processes.Key ResponsibilitiesAct as the central point of contact for allocated clients, ensuring efficient...

  • Client Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Euronext Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Client Support Specialist to join our team at Euronext. As a key member of our operations team, you will be responsible for providing exceptional client support and ensuring seamless incident management processes.Key ResponsibilitiesAct as the central point of contact for allocated clients, ensuring efficient...

  • Client Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Euronext Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Client Support Specialist to join our team at Euronext. As a key member of our operations team, you will be responsible for providing exceptional client support and ensuring seamless incident management processes.Key ResponsibilitiesAct as the central point of contact for allocated clients, ensuring efficient...