Conseiller en Développement de Formation

il y a 4 semaines


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Découvrez un Défi Excitant

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires — et de leurs réseaux de distributeurs.

Mission

Nous recherchons des Conseillers Customer Support H/F pour assurer les missions suivantes :

  1. Prendre en charge les appels entrants et gérer les écrits associés :

    • Répondre aux demandes des clients
    • Rediriger les communications vers les services internes concernés
    • Traiter toutes demandes administratives de 1ᵉʳ niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant
    • Être garant du traitement et du suivi des demandes et de la satisfaction du client
    • Assister les partenaires du Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
  2. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum

    Formation généraliste orientée Commerce et/ou Relation Client

    Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans en Call-Center ou au sein d'un service Relations Clientèle

    Idéalement dans le secteur bancaire ou automobile

    Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale, vos capacités rédactionnelles et votre solide orientation client

    Vous faites preuve d'esprit d'équipe, d'adaptation, et avez le sens du contrôle

Compétences requises

Vous devez avoir :

  • Une excellente communication orale
  • Des capacités rédactionnelles
  • Une solide orientation client
  • Un esprit d'équipe
  • Une capacité d'adaptation
  • Un sens du contrôle


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