Analyste métier ServiceNow pour la gestion de l'outil CSM

il y a 3 jours


Paris, Île-de-France Smarteo Temps plein

Smartéo recherche un Analyste métier ServiceNow expérimenté pour accompagner l'un de ses clients à Paris.

Description du poste

L'objectif principal consiste à apporter une expertise en matière de gestion des besoins produits CSM, ainsi qu'un soutien au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow. Voici les activités clés :

  • Collecter, vérifier et analyser les besoins ;
  • Rédaction de documents users stories ;
  • Rapports, tableaux de bord, indicateurs ;
  • Proposer des solutions alignées et standardisées (Agile, Itil, SAFe, ServiceNow OOTB) ;
  • Suivi de l'implémentation, des UAT et des demandes d'évolutions ;
  • Identifier les risques de manière proactive ;
  • Paramètrage ServiceNow ;
  • Capacité à se monter en compétence rapidement sur les processus outillés dans le client ServiceNow.

Les candidats idéaux doivent avoir des compétences solides en ITSM, CSM et SPM ServiceNow. L'expérience avec les méthodes Agile, Itil et SAFe est également souhaitée.

Compétences requises

Nous recherchons un professionnel qui peut fournir une expertise complète dans la gestion des besoins produit CSM et apporter un soutien efficace au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow.

Salaire et avantages

L'offre salariale sera basée sur votre expérience et vos compétences. Vous disposerez également d'un ensemble complet d'avantages sociaux.



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