Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

il y a 2 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Cela implique de collaborer avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un souci d'amélioration continue.

Le responsable de l'équipe doit maintenir une dynamique d'équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d'être de l'entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques.

Les détails de la mission sont les suivants :

Mission 1 : Gestion et motivation de l'équipe

• Organiser et animer les réunions d'équipe périodique pour assurer le bon suivi de l'activité client et mettre en place des plans d'actions si nécessaire.

• Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités.

• Relayer l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe par des rituels collectifs et individuels.

• Mettre en place et animer le reporting (KPIs).

• Suivre et contrôler la performance et la productivité (suivi des heures travaillées, pointages et pauses).

• Contrôler l'application des procédures et faire les feedbacks nécessaires.

• Conduire les entretiens annuels de développement de l'équipe.

• Assurer et planifier les montées en compétences et promouvoir les talents internes et leur autonomie.

• Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée.

• Mener les entretiens de recrutement et assurer le suivi de l'intégration.

Mission 2 : Gestion des opérations et du lien avec les garages et les clients

• Organiser les activités du quotidien afin de garantir les SLA (Service Level Agreement).

• Contrôler l'application des procédures clients avec les responsables de comptes.

• S'assurer de la qualité des données saisies par l'équipe notamment par des audits réguliers.

• Assurer un reporting dédié aux clients et à son management.

• Assurer et animer un travail collaboratif avec l'équipe, les responsables de compte, le service fournisseur afin d'apporter des réponses aux attentes des clients et des partenaires.

Mission 3 : Participation à l'amélioration continue chez FATEC

• Participer au pilotage global de la formation du PT par un tableau de suivi commun avec les superviseurs, la direction des opérations et le service RH.

• Assurer le suivi de la formation avec les superviseurs.

• Communiquer avec les superviseurs sur les compétences outils et la qualité des techniciens dans le cadre des audits et des EAD.

• Mettre en place et suivre des KPIs sur la formation des équipes et la qualité des dossiers.

• Animer des formations internes collectives.

Profil

Formations et expérience :

• Formation BAC +2/3.

• Expérience managériale requise : 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, chantiers...) ou logistique dynamique orienté processus.

• Expérience du secteur VL ou VI fortement appréciée.

Compétences et qualités requises :

Compétences en management :

• Leadership et autorité.

• Capacité à déléguer.

• Exemplarité et intégrité.

• Bienveillance, patience, tempérance.

• Courage managérial et management situationnel.

• Ecoute active.

• Capacité à prendre du recul.

• Rigoureux.

• Esprit d'analyse et de prise de décision.

• Compétences en conception de solutions et processus.

• Capacité d'adaptation.

• Gestion des priorités et des exigences.

• Être pro-actif.

• Sens du client.

• Aisance relationnelle : capacité à rentrer en interaction et s'exprimer en public.

• Aisance rédactionnelle : capacité de synthèse, clarté d'expression écrite, rigueur sur l'orthographe, car vous serez en contact avec les clients.

• Maîtrise d'Excel (Tableaux croisés dynamiques et RechercheV), connaissance du pack office et capacité à analyser et comprendre les données dans des outils de BI.

  • Conseiller technique facture VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal du poste de Conseiller technique facture VI/PL est de garantir que les factures fournisseurs soient conformes aux protocoles signés par les prestataires avec FATEC Group.Le Conseiller technique facture VI/PL doit vérifier les factures fournisseurs pour s'assurer de la cohérence des temps d'interventions, des pièces...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion de l'équipe, ainsi que de la mise en place d'une organisation adaptée aux attentes des clients.Vous travaillerez en collaboration avec les...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion de l'équipe, ainsi que de la mise en place d'une organisation adaptée aux attentes des clients.Vous travaillerez en collaboration avec les...

  • Conseiller technique facture VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal du poste de conseiller technique facture VI/PL est de garantir que les interventions techniques dans les garages ou points de service partenaires soient facturées au juste prix. Cela implique de contrôler la conformité des factures fournisseurs, de vérifier l'application des protocoles signés par les prestataires avec...

  • Conseiller technique facture VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir que les factures fournisseurs soient conformes aux protocoles établis par notre entreprise. Cela implique de vérifier les factures pour s'assurer que les temps d'intervention, les pièces et les prestations facturées sont cohérents.Le « conseiller technique back VI/PL » doit également...

  • Conseiller technique back VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    Description du posteL'entreprise FATEC Group, spécialisée dans la gestion de flottes de véhicules, recherche un Conseiller technique back VI/PL pour rejoindre son équipe de direction Finance et Contrôle.Le candidat idéal possède une expérience minimum de 2 ans dans le domaine mécanique et/ou pièces détachées et/ou carrosserie en VI/PL, ainsi...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Conseiller technique facture VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fatec Group Temps plein

    A propos de la missionFatec Group, une entreprise en pleine croissance, recherche un Conseiller technique facture VI/PL pour rejoindre son équipe de direction Finance et Contrôle.Le candidat idéal aura une expérience minimum de 2 ans dans le domaine mécanique et/ou pièces détachées et/ou carrosserie en VI/PL et aura déjà fait l'usage des outils...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion de l'équipe, ainsi que de la mise en place d'une organisation adaptée aux attentes des clients.Vous travaillerez en collaboration avec les...

  • Chef d'équipe

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France asap Temps plein

    A propos de l'entreprise : asap.work, l'agence d'intérim et cabinet de recrutement qui met l'humain au coeur de son métier. Nous offrons un accompagnement personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés.A propos du poste : Team Leader - Chargé de Clientèle sur Marseille. Tu seras chargé...

  • Responsable d'équipe centre d'appel technique automobile VL/VU

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionLe responsable d'équipe centre d'appel technique automobile VL/VU est chargé de garantir les performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai.Il/Elle met en place une organisation adaptée aux attentes des clients, en conseillant et en s'assurant de la satisfaction des clients.Le responsable d'équipe...

  • Conseiller technique pour véhicules industriels

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fatec Group Temps plein

    Présentation de l'entrepriseFatec Group est une entreprise en forte croissance, spécialisée dans la gestion de flottes de véhicules d'entreprises. Nous sommes basés à Marseille et nous avons une équipe de 280 collaborateurs.Mission du posteLe conseiller technique back VI/PL est chargé de garantir que les interventions techniques dans les...

  • Responsable d'équipe centre d'appel technique automobile VL/VU

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionFATEC GROUP recherche un responsable d'équipe centre d'appel technique automobile VL/VU pour renforcer son équipe.Le responsable d'équipe centre d'appel technique automobile VL/VU est chargé de garantir les performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai.Il/elle met en place une organisation...

  • Responsable équipe plateau technique VI

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    MissionLe responsable équipe plateau technique VI est chargé de garantir les performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Il est rattaché au responsable des opérations VL et est membre actif du plateau technique VL.MissionsOrganisation et animation : Organiser et animer les réunions d'équipe périodique pour assurer...

  • Responsable opérationnel plateau technique VI/PL

    Il y a 2 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    Présentation de l'entrepriseFATEC GROUP est une entreprise engagée pour une mobilité durable, axée sur le bien-être collectif. En tant qu'entité indépendante des fournisseurs de services de location, des fabricants et des réseaux d'entretien, FATEC GROUP propose à ses clients une gestion intégrale et performante de leur parc automobile, peu importe...

  • Conseiller technique Automobile VI

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    À propos de l'offreFATEC GROUP est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC GROUP offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance...

  • Chef d'équipe de Pentest F/H

    il y a 18 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Orange Business Services Temps plein

    À propos du posteVos missions :Vous pilotez les missions de test d'intrusion et encadrez les auditeurs qui y participent.Vous êtes le principal interlocuteur de vos clients pendant les missions d'audit que vous pilotez et vous leur restituez une synthèse des résultats.Vous êtes garant de la bonne exécution opérationnelle des missions.Vous...