Responsable équipe plateau technique VI

il y a 3 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France QR Marseille Tertiaire Temps plein
Mission

Le responsable équipe plateau technique VI est chargé de garantir les performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Il est rattaché au responsable des opérations VL et est membre actif du plateau technique VL.

Missions
  • Organisation et animation : Organiser et animer les réunions d'équipe périodique pour assurer le bon suivi de l'activité client et mettre en place des plans d'actions si nécessaire.
  • Fixation de tâches et responsabilités : Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités.
  • Relais d'informations : Relayer l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipes par des rituels collectifs et individuels.
  • Reporting : Mettre en place et animer le reporting (KPIs).
  • Climat social : Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée.
  • Recrutement et intégration : En co-animation puis en autonomie mener les entretiens de recrutement et assurer en coordination avec le formateur le suivi de l'intégration.
  • Prévention santé, sécurité et environnement : Promouvoir constamment les politiques et les procédures en matière de prévention santé, sécurité et environnement applicables aux biens et aux personnes. Veiller à la stricte application de toutes les mesures destinées à assurer la sécurité des collaborateurs.
  • Réglementation du travail : Garantir le respect de la réglementation en matière de droit du travail.
Mission 2
  • Organisation des activités : Organiser les activités du quotidien afin de garantir les SLA (Service Level Agreement).
  • Contrôle des procédures clients : Contrôler l'application des procédures clients avec les responsables de comptes.
  • Qualité des données : S'assurer de la qualité des données saisies par les équipes notamment par la création d'audits.
  • Reporting dédié : Assurer un reporting dédié aux clients et à son management.
  • Travail collaboratif : Assurer et animer un travail collaboratif avec son équipe ainsi que les autres services.
  • Interlocuteur rassurant : En lien avec le responsable des opérations plateau technique VL, être un interlocuteur rassurant pour les clients, les partenaires, les managers d'équipe technique et les responsables de comptes sur les sujets assistance.
Mission 3
  • Déclinaison de la stratégie : Décliner la stratégie de l'entreprise au sein de son équipe, selon le principe de l'autonomie alignée.
  • Identification des dysfonctionnements : Identifier les dysfonctionnements, proposer des axes d'améliorations pour améliorer les process en collaborant de manière fluide avec les autres services (Commerce, Achats, Gestion, SI...).
  • Pilotage de la formation : Participer au pilotage global de la formation du plateau avec les responsables des autres pôles, la direction des opérations et la direction RH.
Mission 4
  • Accueil des appels : Accueillir les appels des collaborateurs ayant besoin d'assistance.
  • Missionnement du dépanneur : Missionner le dépanneur adéquat.
  • Orientations : Orienter vers le prestataire adéquat (constructeurs, garages...).
Compétences et qualités requises
  • Leadership et autorité : Leadership et autorité, capacité à déléguer, exemplarité et intégrité, bienveillance, patience, tempérance, courage managérial et management situationnel, écoute active, capacité à prendre du recul, rigueur.
  • Esprit d'analyse et de prise de décision : Esprit d'analyse et de prise de décision.
  • Compétences en conception de solutions et processus : Compétences en conception de solutions et processus.
  • Capacité d'adaptation : Capacité d'adaptation.
  • Gestion des priorités et des exigences : Gestion des priorités et des exigences.
  • Être pro-actif : Être pro-actif.
  • Sens du client : Sens du client.
  • Aisance relationnelle : Aisance relationnelle : capacité à rentrer en interaction et à s'exprimer en public.
  • Aisance rédactionnelle : Aisance rédactionnelle : capacité de synthèse, clarté d'expression écrite, rigueur sur l'orthographe, car vous serez en contact avec les clients.
  • Maîtrise d'Excel : Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques et RechercheV), connaissance du pack office et capacité à analyser et à comprendre les données dans des outils de BI.

  • Responsable opérationnel plateau technique VI/PL

    Il y a 2 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    Présentation de l'entrepriseFATEC GROUP est une entreprise engagée pour une mobilité durable, axée sur le bien-être collectif. En tant qu'entité indépendante des fournisseurs de services de location, des fabricants et des réseaux d'entretien, FATEC GROUP propose à ses clients une gestion intégrale et performante de leur parc automobile, peu importe...

  • Conseiller technique facture VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fatec Group Temps plein

    A propos de la missionFatec Group, une entreprise en pleine croissance, recherche un Conseiller technique facture VI/PL pour rejoindre son équipe de direction Finance et Contrôle.Le candidat idéal aura une expérience minimum de 2 ans dans le domaine mécanique et/ou pièces détachées et/ou carrosserie en VI/PL et aura déjà fait l'usage des outils...

  • Conseiller technique facture VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal du poste de Conseiller technique facture VI/PL est de garantir que les factures fournisseurs soient conformes aux protocoles signés par les prestataires avec FATEC Group.Le Conseiller technique facture VI/PL doit vérifier les factures fournisseurs pour s'assurer de la cohérence des temps d'interventions, des pièces...

  • Conseiller technique facture VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal du poste de conseiller technique facture VI/PL est de garantir que les interventions techniques dans les garages ou points de service partenaires soient facturées au juste prix. Cela implique de contrôler la conformité des factures fournisseurs, de vérifier l'application des protocoles signés par les prestataires avec...

  • Conseiller technique facture VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir que les factures fournisseurs soient conformes aux protocoles établis par notre entreprise. Cela implique de vérifier les factures pour s'assurer que les temps d'intervention, les pièces et les prestations facturées sont cohérents.Le « conseiller technique back VI/PL » doit également...

  • Conseiller technique Automobile VI

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionFatec Group est une entreprise qui se démarque par son approche responsable de la mobilité. Nous visons le bien commun en offrant une gestion complète et efficace de la flotte de véhicules de nos clients, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée et une connaissance approfondie de nos marchés, nous sommes en constante évolution pour...

  • Conseiller technique back VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    Description du posteL'entreprise FATEC Group, spécialisée dans la gestion de flottes de véhicules, recherche un Conseiller technique back VI/PL pour rejoindre son équipe de direction Finance et Contrôle.Le candidat idéal possède une expérience minimum de 2 ans dans le domaine mécanique et/ou pièces détachées et/ou carrosserie en VI/PL, ainsi...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion de l'équipe, ainsi que de la mise en place d'une organisation adaptée aux attentes des clients.Vous travaillerez en collaboration avec les...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion de l'équipe, ainsi que de la mise en place d'une organisation adaptée aux attentes des clients.Vous travaillerez en collaboration avec les...

  • Technicien Plateau Technique Microbiologie

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cerba HealthCare Temps plein

    Description du posteCe poste est un excellent choix pour les professionnels de santé qui souhaitent rejoindre une entreprise marquée de valeurs fortes et engagées.FilièreMEDICAL ET TECHNIQUE - TECHNIQUEIntitulé du posteTechnicien Plateau Technique MicrobiologieDescription de la missionCerba HealthCare, le réseau français de laboratoires d'analyses...

  • Conseiller technique Automobile VI

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    À propos de l'offreFATEC GROUP est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC GROUP offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance...

  • Conseiller technique Automobile VI

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionFATEC GROUP est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun.Nous sommes à la recherche d'un technicien compétent pour rejoindre notre équipe et contribuer à la gestion efficace de notre flotte de véhicules.Le rôle consiste à assurer le suivi des dossiers techniques, à gérer les relations avec les clients...

  • Technicien Plateau Technique Microbiologie

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cerba HealthCare Temps plein

    Description du posteFilièreMEDICAL ET TECHNIQUE - TECHNIQUEIntitulé du posteTechnicien Plateau Technique MicrobiologieDescription de la missionCerba HealthCare, un réseau de laboratoires d'analyses médicales, recherche un technicien plateau technique microbiologie pour rejoindre son équipe à Marseille.Compétences requisesLe candidat idéal possède un...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Cela implique de collaborer avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un souci d'amélioration continue.Le...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Technicien Plateau Technique Microbiologie

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cerba HealthCare Temps plein

    MissionCerba HealthCare recherche un Technicien Plateau Technique Microbiologie pour rejoindre son équipe à Marseille.ResponsabilitésVous serez chargé de la production des analyses biologiques sur le plateau technique de Microbiologie, notamment les analyses de Bactériologie, Virologie, Mycologie, Parasitologie et Biologie moléculaire.Vous veillerez à...

  • Technicien Plateau Technique Microbiologie

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cerba HealthCare Temps plein

    Description du posteCe poste est ouvert dans notre Plateau Technique Microbiologie situé à Marseille.MissionNous recherchons un technicien de laboratoire médical expérimenté pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé.Compétences requisesDe niveau Bac+2 à Bac + 3 avec un diplôme lui permettant d'exercer le métier de technicien de...