Responsable opérationnel plateau technique VI/PL

Il y a 2 mois

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein
Présentation de l'entreprise

FATEC GROUP est une entreprise engagée pour une mobilité durable, axée sur le bien-être collectif. En tant qu'entité indépendante des fournisseurs de services de location, des fabricants et des réseaux d'entretien, FATEC GROUP propose à ses clients une gestion intégrale et performante de leur parc automobile, peu importe la catégorie de véhicules. Grâce à une expertise inégalée, une connaissance approfondie des secteurs d'activité, une croissance soutenue et une transformation numérique continue, ainsi qu'une équipe talentueuse de 280 collaborateurs motivés, FATEC GROUP a été honorée des labels Emplitude et Great Place to Work, témoignant de son environnement de travail positif.

Objectif du poste

En tant que membre clé de l'équipe technique VI et sous la supervision du Directeur des Opérations Techniques, le/la responsable d'équipe est chargé(e) d'assurer l'efficacité de son équipe en matière de productivité, de qualité et de respect des délais.

En collaboration avec les autres membres du service, il/elle établit une organisation adaptée aux besoins des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans une démarche d'amélioration continue.

Le/la responsable veille à maintenir une dynamique d'équipe professionnelle et équilibrée, en respectant la mission de l'entreprise, ses valeurs et ses orientations stratégiques.

Détails des missions

Mission 1 : Management et animation de l'équipe

  • Organiser et animer des réunions d'équipe régulières pour assurer le suivi des activités clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
  • Définir les tâches et responsabilités de chaque membre de l'équipe.
  • Communiquer les informations essentielles au bon fonctionnement de l'équipe via des rituels collectifs et individuels.
  • Établir et suivre le reporting (KPIs).
  • Contrôler la performance et la productivité (suivi des heures travaillées, pointages et pauses).
  • Veiller à l'application des procédures et fournir les retours nécessaires.
  • Conduire les entretiens annuels de développement de l'équipe.
  • Planifier les montées en compétences et encourager l'autonomie des talents internes.
  • Maintenir un climat social positif dans un cadre professionnel équilibré.
  • Participer aux recrutements et assurer le suivi des intégrations.

Mission 2 : Supervision des opérations et relations avec les garages et clients

  • Organiser les activités quotidiennes pour garantir le respect des SLA (Service Level Agreement).
  • Contrôler l'application des procédures clients en collaboration avec les responsables de comptes.
  • S'assurer de la qualité des données saisies par les équipes, notamment par le biais d'audits réguliers.
  • Fournir un reporting dédié aux clients et à la direction.
  • Encourager le travail collaboratif avec l'équipe, les responsables de compte et les fournisseurs pour répondre aux attentes des clients et partenaires.

Mission 3 : Contribution à l'amélioration continue chez FATEC GROUP

  • Participer à la gestion globale de la formation du plateau technique à travers un tableau de suivi commun avec les superviseurs, la direction des opérations et le service des ressources humaines.
  • Assurer le suivi de la formation avec les superviseurs.
  • Communiquer avec les superviseurs sur les compétences des techniciens dans le cadre des audits.
  • Mettre en place et suivre des KPIs concernant la formation des équipes et la qualité des dossiers.
  • Animer des sessions de formation internes collectives.
Profil recherché

Formation et expérience :

  • Niveau d'études : BAC +2/3.
  • Expérience managériale : minimum 3 ans dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, chantiers...) ou logistique dynamique orientée processus. Une expérience dans le secteur VL ou VI est fortement appréciée.
  • Selon le niveau d'expérience, l'équipe à encadrer peut varier de 8 à 12 collaborateurs, incluant des experts et des responsables d'équipe juniors.

Compétences et qualités requises :

  • Leadership et autorité.
  • Capacité à déléguer.
  • Exemplarité et intégrité.
  • Bienveillance, patience et tempérance.
  • Courage managérial et management situationnel.
  • Écoute active et capacité à prendre du recul.
  • Rigueur et esprit d'analyse.
  • Compétences en conception de solutions et processus.
  • Capacité d'adaptation et gestion des priorités.
  • Proactivité et sens du client.
  • Aisance relationnelle et rédactionnelle.
  • Maîtrise d'Excel (Tableaux croisés dynamiques et RechercheV), connaissance du pack office et capacité à analyser des données dans des outils de BI.

  • Conseiller technique facture VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal du poste de Conseiller technique facture VI/PL est de garantir que les factures fournisseurs soient conformes aux protocoles signés par les prestataires avec FATEC Group.Le Conseiller technique facture VI/PL doit vérifier les factures fournisseurs pour s'assurer de la cohérence des temps d'interventions, des pièces...

  • Conseiller technique facture VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal du poste de conseiller technique facture VI/PL est de garantir que les interventions techniques dans les garages ou points de service partenaires soient facturées au juste prix. Cela implique de contrôler la conformité des factures fournisseurs, de vérifier l'application des protocoles signés par les prestataires avec...

  • Responsable équipe plateau technique VI

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    MissionLe responsable équipe plateau technique VI est chargé de garantir les performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Il est rattaché au responsable des opérations VL et est membre actif du plateau technique VL.MissionsOrganisation et animation : Organiser et animer les réunions d'équipe périodique pour assurer...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion de l'équipe, ainsi que de la mise en place d'une organisation adaptée aux attentes des clients.Vous travaillerez en collaboration avec les...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion de l'équipe, ainsi que de la mise en place d'une organisation adaptée aux attentes des clients.Vous travaillerez en collaboration avec les...

  • Conseiller technique Automobile VI

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionFatec Group est une entreprise qui se démarque par son approche responsable de la mobilité. Nous visons le bien commun en offrant une gestion complète et efficace de la flotte de véhicules de nos clients, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée et une connaissance approfondie de nos marchés, nous sommes en constante évolution pour...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Cela implique de collaborer avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un souci d'amélioration continue.Le...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...

  • Technicien Plateau Technique Microbiologie

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cerba HealthCare Temps plein

    Description du posteCe poste est un excellent choix pour les professionnels de santé qui souhaitent rejoindre une entreprise marquée de valeurs fortes et engagées.FilièreMEDICAL ET TECHNIQUE - TECHNIQUEIntitulé du posteTechnicien Plateau Technique MicrobiologieDescription de la missionCerba HealthCare, le réseau français de laboratoires d'analyses...

  • Technicien Plateau Technique Microbiologie

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cerba HealthCare Temps plein

    Description du posteFilièreMEDICAL ET TECHNIQUE - TECHNIQUEIntitulé du posteTechnicien Plateau Technique MicrobiologieDescription de la missionCerba HealthCare, un réseau de laboratoires d'analyses médicales, recherche un technicien plateau technique microbiologie pour rejoindre son équipe à Marseille.Compétences requisesLe candidat idéal possède un...

  • Conseiller technique Automobile VI

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    À propos de l'offreFATEC GROUP est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC GROUP offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance...

  • Conseiller technique Automobile VI

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionFATEC GROUP est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun.Nous sommes à la recherche d'un technicien compétent pour rejoindre notre équipe et contribuer à la gestion efficace de notre flotte de véhicules.Le rôle consiste à assurer le suivi des dossiers techniques, à gérer les relations avec les clients...

  • Technicien Plateau Technique Microbiologie

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cerba HealthCare Temps plein

    MissionCerba HealthCare recherche un Technicien Plateau Technique Microbiologie pour rejoindre son équipe à Marseille.ResponsabilitésVous serez chargé de la production des analyses biologiques sur le plateau technique de Microbiologie, notamment les analyses de Bactériologie, Virologie, Mycologie, Parasitologie et Biologie moléculaire.Vous veillerez à...

  • Technicien Plateau Technique Microbiologie

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cerba HealthCare Temps plein

    Description du posteCe poste est ouvert dans notre Plateau Technique Microbiologie situé à Marseille.MissionNous recherchons un technicien de laboratoire médical expérimenté pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé.Compétences requisesDe niveau Bac+2 à Bac + 3 avec un diplôme lui permettant d'exercer le métier de technicien de...

  • Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion de l'équipe, ainsi que de la mise en place d'une organisation adaptée aux attentes des clients.Vous travaillerez en collaboration avec les...

  • Technicien Plateau Technique Microbiologie

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cerba HealthCare Temps plein

    MissionCe poste est à pourvoir dans notre Plateau Technique Microbiologie situé à Marseille. Nous recherchons un technicien de laboratoire médical pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesDe niveau Bac+2 à Bac + 3 avec un diplôme lui permettant d'exercer le métier de technicien de laboratoire médical.Apprécier travailler en équipe et faire...

  • Chef d'Équipe Technique VL H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable d'Équipe Technique VL H/FLe responsable d'équipe technique est chargé de garantir les performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Il est responsable de l'organisation adaptée aux attentes des clients, de la dynamique d'équipe professionnelle et équilibrée, et de la gestion des...