Ingénieur SAV Fixe
il y a 3 semaines
Nous recherchons un Ingénieur SAV Fixe pour rejoindre notre équipe de la DRIC. Vous serez en charge de l'analyse et de la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le périmètre FAI.
Responsabilités- Superviser et analyser quotidiennement des indicateurs de performance (délai de prise de RDV, délai de livraison de CR, SATCLI, taux de RDV non honorés, taux de réitération de RDV, etc.)
- Traiter les escalades unitaires SAV (analyse technique, sécurisation d'intervention, escalade sous-traitant, suivi, RETEX)
- Proposer des axes d'amélioration pour l'amélioration continue des processus
- Suivre des expérimentations et échanger régulièrement avec la Direction de l'Expérience Client
- Accompagner les projets transverses sur les évolutions des outils et des processus (participation, relecture et validation EB, co-définition des KPIs à suivre par le pôle projet en VSR, etc.)
- Réaliser des immersions terrains pour contrôler la bonne réalisation des prestations et affiner les méthodes de traitement
De formation Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent, vous avez idéalement une première expérience dans les télécoms.
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Ingénieur SAV Fixe
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinTitre du PosteIngénieur SAV FixeDescription du PosteLe pôle SAV Fixe de la DRIC est en charge de l'analyse et de la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le périmètre FAI. Avec près de 3k interventions par jour, le quotidien n'est jamais le même. Les évolutions technologiques que nous déployons sur les...
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Ingénieur SAV Fixe
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Ingénieur SAV Fixe pour rejoindre notre équipe de la DRIC. Vous serez en charge de l'analyse et de la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le périmètre FAI.ResponsabilitésPiloter un ou plusieurs sous-traitants sur la partie SAV (Coprod, Copil, contrôles,...
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Ingénieur SAV Fixe
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Ingénieur SAV Fixe pour rejoindre notre équipe de la DRIC. Vous serez en charge de l'analyse et de la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le périmètre FAI.ResponsabilitésSuperviser et analyser quotidiennement des indicateurs de performance (délai de prise de...
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Ingénieur SAV Fixe
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinProfessionnel SAV et InfrastructureRejoignez notre équipe de professionnels de la maintenance et de l'infrastructure à Capijobnew!ContexteNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de SAV Fixe. Vous serez en charge de l'analyse et de la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et...
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Ingénieur SAV Fixe
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinProfessionnel SAV et InfrastructureRejoignez notre équipe de professionnels de la maintenance et de l'infrastructure à Capijobnew!ContexteAu sein de la DRIC, le pôle SAV Fixe est en charge de l'analyse et de la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le périmètre FAI. Avec près de 3k interventions par...
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Ingénieur SAV Fixe
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinProfessionnel SAV et InfrastructureRejoignez notre équipe de professionnels de la maintenance et de l'infrastructure à Capijobnew!ContexteAu sein de la DRIC, le pôle SAV Fixe est en charge de l'analyse et de la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le périmètre FAI. Avec près de 3k interventions par...
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Ingénieur SAV Fixe
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinProfessionnel SAV et InfrastructureRejoignez l'équipe de la DRIC et rejoignez notre équipe de professionnels SAV et Infrastructure.ResponsabilitésSuperviser et analyser quotidiennement des indicateurs de performance (délai de prise de RDV, délai de livraison de CR, SATCLI, taux de RDV non honorés, taux de réitération de RDV, etc.)Traiter les...
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Ingénieur SAV Fixe
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinProfessionnel SAV et InfrastructureRejoignez notre équipe de professionnels de la maintenance et de l'assistance technique au sein de la DRIC. Nous sommes en charge de l'analyse et de la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le périmètre FAI.ResponsabilitésSuperviser et analyser quotidiennement des...
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Ingénieur SAV FAI
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinMissions et responsabilitésContexte : La Direction Raccordement et Intervention Clients (DRIC) est en charge des raccordements clients et du SAV sur le fixe. Le pôle SAV Fixe est en charge de l'analyse et de la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le périmètre FAI.Objectifs : Piloter un ou plusieurs...
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Ingénieur SAV FAI
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinPrésentation de la missionContexte : La Direction Raccordement et Intervention Clients (DRIC) est en charge des raccordements clients et du SAV sur le fixe. Le pôle SAV Fixe est en charge de l'analyse et de la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le périmètre FAI.Objectifs : Piloter un ou plusieurs...
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Ingénieur SAV FAI
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinMissions et responsabilitésContexte : La Direction Raccordement et Intervention Clients (DRIC) est en charge des raccordements clients et du SAV sur le fixe.Objectif : Piloter un ou plusieurs sous-traitants sur la partie SAV (Coprod, Copil, contrôles, challenge) et superviser les indicateurs de performance.Responsabilités :Piloter les sous-traitants sur...
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Chef de projet SAV
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents SAV au sein de la DRIC. En tant que Chef de projet SAV, vous serez chargé de superviser et d'analyser les indicateurs de performance quotidiens, de traiter les escalades unitaires SAV et de proposer des axes d'amélioration pour...
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Technicien SAV
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Leroy Merlin Temps pleinMissionL'objectif principal de votre mission est de fournir un service de qualité aux clients de Leroy Merlin, en leur proposant des solutions de maintenance et de réparation pour les produits techniques vendus en magasin.Vous serez chargé de :La prise en charge et le suivi des dossiers SAV des clientsLa relation avec les fournisseurs pour les...
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Technicien SAV
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Leroy Merlin Temps pleinMissionL'objectif principal de votre mission est de fournir un service de qualité aux clients de Leroy Merlin, en leur proposant des solutions de maintenance et de réparation pour les produits techniques vendus en magasin.Vous serez chargé de :La prise en charge et le suivi des dossiers SAV des clientsLa relation avec les fournisseurs pour les...
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Technicien SAV
il y a 3 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Leroy Merlin Temps pleinMissionL'objectif principal de votre mission est de fournir un service de qualité aux clients de Leroy Merlin, en leur proposant des solutions de maintenance et de réparation pour les produits techniques vendus en magasin.Vous serez chargé de :La prise en charge et le suivi des dossiers SAV des clientsLa relation avec les fournisseurs pour les...
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Technicien SAV
il y a 2 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Leroy Merlin Temps pleinMissionL'objectif principal de votre rôle est de fournir un service complémentaire à la vente et un service après-vente fiables et rapides pour tous les produits techniques vendus en magasin.Vous serez chargé de :La prise en charge et le suivi des SAV de nos clients ;La relation avec nos fournisseurs ;La gestion administrative des SAV ;La mise en...
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Chef de projet SAV
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de maintenance et de résolution d'incidents au sein de la DRIC. En tant que Chef de projet SAV, vous serez en charge de la supervision et de l'analyse quotidienne des indicateurs de performance, ainsi que de la gestion des escalades unitaires...
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Technicien SAV
il y a 7 jours
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Leroy Merlin Temps pleinMissionL'objectif principal de votre rôle est de fournir un service complémentaire à la vente et un service après-vente fiables et rapides pour tous les produits techniques vendus en magasin.Vous serez chargé de :La prise en charge et le suivi des SAV de nos clients ;La relation avec nos fournisseurs ;La gestion administrative des SAV ;La mise en...
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Technicien SAV
il y a 2 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Leroy Merlin Temps pleinMissionL'objectif principal de votre rôle est de fournir un service complémentaire à la vente et un service après-vente fiables et rapides pour tous les produits techniques vendus en magasin.Vous serez chargé de :La prise en charge et le suivi des SAV de nos clients ;La relation avec nos fournisseurs ;La gestion administrative des SAV ;La mise en...
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Technicien SAV
il y a 4 semaines
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Leroy Merlin Temps pleinMissionL'objectif principal de votre mission est de fournir un service de qualité aux clients de Leroy Merlin, en leur proposant des solutions de maintenance et de réparation pour les produits techniques vendus en magasin.Vous serez chargé de :La prise en charge et le suivi des demandes de service après-vente (SAV) des clients ;La relation avec les...