Superviseur Expérience Client H/F

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Marriott International Temps plein

Présentation

L'équipe Expérience Client du Paris Marriott Rive Gauche est à la recherche d'un professionnel dynamique et passionné pour rejoindre son équipe.

Principales Responsabilités

Sous la responsabilité et en étroite collaboration de la/du Responsable Expérience Client, gère et anime l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client ».

Satisfaction Clients et Qualité

  • S'assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque.
  • S'assure de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés.
  • Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients.
  • Assure le suivi des plans d'action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.

Opérationnel

Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles :

  • Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer.
  • Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent,
  • Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy et en les y inscrivant,
  • Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
  • Pourra être amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin).

Management

  • Supervise l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client »,
  • Être un moteur essentiel à l'esprit d'équipe et créer une dynamique d'émulation entre les collaborateurs,
  • Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l'établissement,

Gestion Financière

  • S'assurer du recouvrement des impayés des clients individuels,
  • Réaliser les contrôles des fonds de caisse de ses équipes,
  • Appliquer la stratégie de vente afin d'optimiser l'occupation et le prix moyen des chambres,
  • Editer et contrôler les rapports journaliers.

Profil des Compétences et Qualifications requises

Formation/Experience/Certification

Diplôme hôtelier et/ou expérience similaire en hébergement de 1 an et plus dans un établissement du même type.

Connaissances requises

  • Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, .
  • Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d'orateur et de formateur.
  • Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
  • Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).
  • Une 3ème langue serait appréciée.

Compétences requises

  • Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, .
  • Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d'orateur et de formateur.
  • Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
  • Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).
  • Une 3ème langue serait appréciée.

Avantages

  • Rémunération sur 13 mois
  • Mutuelle avantageuse
  • Prise en charge des frais de transports à 50%
  • Tarifs employé sur des milliers d'hôtel à travers le monde
  • Contrat de 35 heures sur 4 ou 5 jours.

Le candidat idéal sera un professionnel motivé, capable de travailler en équipe et de s'adapter à un environnement en constante évolution. Marriott International est un employeur qui valorise l'équilibre travail-vie personnelle et propose des avantages attractifs pour ses collaborateurs.


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