Superviseur Expérience Client H/F
il y a 3 semaines
Présentation
L'équipe Expérience Client du Paris Marriott Rive Gauche est à la recherche d'un professionnel dynamique et passionné pour rejoindre son équipe.
Principales Responsabilités
Sous la responsabilité et en étroite collaboration de la/du Responsable Expérience Client, gère et anime l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client ».
Satisfaction Clients et Qualité
- S'assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque.
- S'assure de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés.
- Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients.
- Assure le suivi des plans d'action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.
Opérationnel
Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles :
- Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer.
- Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent,
- Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy et en les y inscrivant,
- Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
- Pourra être amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin).
Management
- Supervise l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client »,
- Être un moteur essentiel à l'esprit d'équipe et créer une dynamique d'émulation entre les collaborateurs,
- Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l'établissement,
Gestion Financière
- S'assurer du recouvrement des impayés des clients individuels,
- Réaliser les contrôles des fonds de caisse de ses équipes,
- Appliquer la stratégie de vente afin d'optimiser l'occupation et le prix moyen des chambres,
- Editer et contrôler les rapports journaliers.
Profil des Compétences et Qualifications requises
Formation/Experience/Certification
Diplôme hôtelier et/ou expérience similaire en hébergement de 1 an et plus dans un établissement du même type.
Connaissances requises
- Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, .
- Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d'orateur et de formateur.
- Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
- Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).
- Une 3ème langue serait appréciée.
Compétences requises
- Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, .
- Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d'orateur et de formateur.
- Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
- Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).
- Une 3ème langue serait appréciée.
Avantages
- Rémunération sur 13 mois
- Mutuelle avantageuse
- Prise en charge des frais de transports à 50%
- Tarifs employé sur des milliers d'hôtel à travers le monde
- Contrat de 35 heures sur 4 ou 5 jours.
Le candidat idéal sera un professionnel motivé, capable de travailler en équipe et de s'adapter à un environnement en constante évolution. Marriott International est un employeur qui valorise l'équilibre travail-vie personnelle et propose des avantages attractifs pour ses collaborateurs.
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Superviseur Bar
il y a 1 semaine
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Superviseur Service Clients
il y a 4 semaines
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Auditeur Superviseur H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France PKF Arsilon Temps pleinAuditeur Superviseur H/FPKF Arsilon Paris recherche un Auditeur Superviseur H/F pour rejoindre son équipe audit.MissionsL'Auditeur Superviseur H/F accompagnera les clients de PKF Arsilon Paris dans la durée sur des missions classiques de commissariat aux comptes mais également sur des missions à plus forte valeur ajoutée.Il/Elle gérera et...
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Superviseur Service Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Boston Scientific Temps pleinPrésentation du posteLe Superviseur Service Clients - Responsable de l'Excellence Client est chargé de superviser une équipe de gestionnaires et de mettre en œuvre des stratégies pour garantir la meilleure réponse aux besoins clients internes et externes.ResponsabilitésGérer et développer une équipe de collaborateursMettre en œuvre des stratégies...
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Superviseur Service Clients
il y a 4 semaines
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il y a 2 semaines
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il y a 4 semaines
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Chargé de service clients
il y a 4 semaines
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Superviseur Service Clients
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Superviseur Service Clients
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Superviseur Électricité et MOE
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Responsable de la Satisfaction Client
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Superviseur de magasin
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il y a 4 semaines
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Superviseur Qualité et Hygiène cuisine H/F
il y a 3 semaines
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il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Mon-marché Temps pleinRejoins l'Aventure Mon-Marché.fr : l'App qui donne le Goût de la VieChez Mon-Marché.fr, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ? Une équipe de pépites Ensemble, nous bâtissons un lieu où l'engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un environnement où la liberté d'initiative et...