Rédacteur de la mission départementale de relations avec les usagers et communicateur

il y a 4 semaines


LagnysurMarne, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

Description du poste

Vous rejoindrez la mission référent départemental des relations avec les usagers (RDRU) en tant que Rédacteur de la mission départementale de relations avec les usagers et communicateur.

Vous participerez au pilotage de l'accueil et la qualité de service en tant qu'interlocuteur des responsables de structures pour toutes les problématiques liées à l'accueil et à la qualité de service.

- Vous veillerez à l'efficience et la pertinence de l'organisation de l'accueil multicanal, du point de vue de l'usager.

Vous accompagnerez les différents acteurs sur tous les sujets relatifs aux modalités d'accueil, en échangeant avec les services, en animant des groupes de travail, en effectuant des déplacements sur le terrain, en accompagnant les responsables de structure et les agents, en vérifiant notamment le contenu des serveurs vocaux interactifs, en mettant à jour les horaires des services dans les référentiels, en planifiant les tâches à réaliser lors des réorganisations de structures, en analysant les résultats des audits et des mesures réalisées via des appels mystères et indicateurs de transparence.

Vous participerez à la prise en charge du suivi des flux d'accueil et procéderez à l'analyse des résultats et de la performance, en suivant les différents flux d'accueil, en particulier pendant les campagnes déclaratives, en analysant les tendances observées et les caractéristiques des flux, en rédigeant le bilan annuel pour la Direction Générale.

Vous participerez au suivi des relations avec les France Services et les accueils de proximité, en participant aux comités de pilotage, en effectuant des déplacements dans les structures, en recensant les besoins d'informations et/ou de formation, en étant référent pour les questions amende et secteur public local, en pilotant des enquêtes de satisfaction à destination des usagers, en gérant et en suivant les messages sur la plateforme Service Public +.

Compétences requises

  • Connaissances en bureautique et outils collaboratifs
  • Connaissances en matériels, systèmes et réseaux d'information et de communication
  • Animer un réseau, une communauté
  • Communiquer
  • Concevoir un support, un document
  • Maîtriser les délais
  • Mener une veille
  • Rédiger
  • Aisance relationnelle
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Réactivité
  • Sens de l'analyse

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé



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