Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 4 semaines


Chartres, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à rejoindre notre équipe de support utilisateur à distance et à relever de nouveaux défis dans le domaine de l'informatique.

Objectifs

Vous serez chargé de la résolution d'incidents utilisateur, de la gestion de tickets et de l'accompagnement des utilisateurs dans leur utilisation des systèmes informatiques.

Responsabilités
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Environnement technique

Vous travaillerez dans un environnement technique riche en outils et en technologies, notamment Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow et applications métiers.

Compétences requises
  • Expérience dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution
  • Connaissance d'un outil de ticketing
  • Active Directory
  • Connaissance des contraintes de sécurité
  • Esprit d'équipe, rigueur et autonomie
  • Sens du service client
Avantages

Nous proposons un contrat en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités, ainsi qu'un package rémunération et avantages attractif.

Localisation

Vous travaillerez sur le site client à Chartres.



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