Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 4 semaines


Chartres, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

Mission

Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs à distance. Vous serez chargé de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Responsabilités

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Environnement technique

Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Compétences requises

  • Expérience dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution
  • Connaissance d'un outil de ticketing
  • Active Directory
  • Connaissance des contraintes de sécurité

À propos de nous

Econocom est une entreprise leader dans le domaine du digital. Nous proposons des solutions innovantes pour aider les entreprises à se transformer et à se développer.

Vos avantages

  • Un environnement de travail dynamique et collaboratif
  • Une équipe expérimentée et motivée
  • Des opportunités de formation et de développement
  • Un package rémunération et avantages attractif


  • Chartres, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

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    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs à distance. Vous serez chargé de résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs, en utilisant votre expertise en informatique pour trouver des solutions efficaces.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et...


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  • Chartres, Centre-Val de Loire, France OPENSOURCING J.M Temps plein

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  • Chartres, Centre-Val de Loire, France OpenSourcing Temps plein

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  • Technicien Helpdesk 28

    il y a 2 semaines


    Chartres, Centre, 28000, Centre, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien Helpdesk 28 - Chartres (H/F), 28000 Chartres, CDI, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER NANTES INFORMATIQUEDescription du posteManpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk 28 -...


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    A propos de l'entreprise :OpenSourcing recherche pour l'un de ses clients groupe de distribution automobile européen en plein essor, un:Spécialiste Réseau et Systèmes d'Information (H/F)Postes à pourvoir en CDI à ChartresValeurs de la société :- Familial- Partage- Passion- Innovation- Performance- Respect de l'environnementAvantages...


  • Chartres, Centre-Val de Loire, France asap Temps plein

    A propos de l'entreprise : asap.work, agence d'intérim et cabinet de recrutement, vous accueille avec un accompagnement personnalisé. A propos du poste : Technicien Informatique (H/F) sur Chartres. Vous serez chargé de des interventions de proximité auprès des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes informatiques et garantir leur...


  • Chartres, Centre-Val de Loire, France CONNECTT 1 Temps plein

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  • Chartres, Centre-Val de Loire, France asap Temps plein

    A propos de l'entreprise : Notre agence d'intérim et cabinet de recrutement est spécialisée dans la mise en avant de l'humain dans notre métier. Nous offrons un accompagnement personnalisé avec un responsable de mission et un responsable administratif dédiés. Nous sommes également fiers de nos avantages pour vous aider à épanouir dans votre vie...

  • Technicien Informatique H/F

    il y a 4 semaines


    Chartres, Centre-Val de Loire, France So'One Temps plein

    Poste de Technicien Informatique H/F Nous recherchons un technicien informatique polyvalent pour rejoindre notre équipe de 4 techniciens informatiques. Vous travaillerez en relation directe avec les utilisateurs, intervenant dans différents domaines tels que l'assistance et le dépannage de poste de travail, la réinstallation de poste, l'installation de...


  • Chartres, Centre-Val de Loire, France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionNous recherchons pour notre client basé à Chartres un technicien de support informatique qualifié pour une mission de 12 mois.Les missions proposées incluent : L'installation et la désinstallation de matériel informatique. Le câblage et le brassage entre équipements. L'installation de logiciels, le paramétrage et la mise à jour du...


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