Gestionnaire Service Clients

il y a 3 heures


Les Ulis, Île-de-France Econocom Temps plein

Mission

Le Gestionnaire Service Clients est chargé de la prise en charge et de la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre. Il doit être capable de résoudre les dysfonctionnements subis par les clients de manière rapide et efficace.

Gestion des litiges

  • Résoudre les litiges clients de manière proactive et efficace
  • Déclarer les litiges aux fournisseurs pour négocier une nouvelle livraison ou une reprise
  • Saisir les nouvelles demandes client pour déclencher la livraison client
  • Valider le déclenchement des retours de vente avec émission des bons de retour
  • Relancer régulièrement les litiges fournisseurs en cours

Relation client

  • Tenir informé régulièrement le client et le service commercial de la prise en charge et de l'avancée des litiges
  • Être à l'écoute du client pour qualifier le besoin et mener les actions correctives et préventives nécessaires

Suivi financier

  • Effectuer un suivi actif des litiges pour maîtriser les coûts
  • Suivre la bonne réception des avoirs fournisseurs et analyser ceux non identifiés
  • Enregistrer des éléments commerciaux dans le fichier des impacts financiers
  • Traiter les litiges de facturations de nos fournisseurs

Profil

Le Gestionnaire Service Clients doit être rigoureux, organisé et attentif à la satisfaction client. Il doit être capable de résoudre les litiges de manière efficace et de maintenir de bonnes relations avec les clients.

Pourquoi nous choisir?

Nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à relever de nouveaux défis dans le domaine de la résolution de litiges. Nous sommes un groupe international qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique.


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