Agent de la Relation Client F/H

il y a 2 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ACCA Temps plein
A propos de l'entreprise :

Acca recrute pour Transdev

Votre destination...

Dans le contexte de l'ouverture à la concurrence du marché régional ferroviaire français, Transdev recrute et forme ses futurs collaborateurs et collaboratrices
Rejoindre Transdev Rail Sud Inter-Métropoles (TRSI) c'est...
- Bénéficier d'une formation rémunérée et financée par Transdev
- Faire partie d'une équipe engagée pour nos clients
- Devenir un acteur clé au côur de la ligne ferroviaire Marseille-Nice

A propos du poste :

Votre feuille de route
En tant qu'agent de la relation client, votre rôle est d'assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l'information voyageurs en gare et à bord des trains en situation normale comme en situation perturbée :

A bord :
- Concourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la qualité de l'expérience client en lien avec le conducteur et le centre opérationnel
- Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur voyage
- Réaliser les annonces sonores à bord
- Veiller au confort des voyageurs : gestion des flux et de l'occupation du train et des bagages, contrôle de la propreté, gestion des incivilités
- Assister les personnes ayant besoin d'une assistance particulière (personnes à mobilité réduite,...)
- Assurer la vente des titres de transports régionaux à bord des trains
- Vérifier les titres de transports, s'assurer de leur validité et verbaliser en cas d'infractions
- Assurer une communication permanente avec le conducteur pour garantir le bon déroulement du voyage
- Informer et assister les voyageurs tout au long de leur présence, en particulier en cas de situation perturbée
- Vérifier l'état intérieur et extérieur des rames à sa prise de service, signalant les anomalies (propreté, équipements embarqués, bagages abandonnés).

En gare :
- Assurer des missions d'information, d'accueil, de filtrage et de lutte anti-fraude
- Renforcer les équipes à bord ou sur une autre gare de la ligne, selon les besoins.

A savoir
Poste basé à (Marseille ou Nice). Le métier d'agent de la relation client implique de travailler en roulement avec des horaires décalés, certains week-ends et jours fériés.
Votre rémunération annuelle brute, hors éléments variables, se situe entre 26KEUR et 30kEUR selon votre profil.
En application de la STI OPE (UE) n°9 2019/773, des tests d'aptitude physique et psychologique seront effectués, dans le cadre du processus de recrutement puis périodiquement une fois en poste.

Profil recherché :

Vous étes titulaire d'un BEP, Bac à Bac + 2 Technique/Commercial ou expérience équivalente dans un domaine avec une forte orientation client (hôtellerie, restauration, etc.).

Votre maitrise de l'anglais est un plus.
Vous savez nouer rapidement un contact commercial de qualité avec les clients.
Vous souhaitez vous engager pour l'environnement et améliorer le quotidien des voyageurs.
Votre attitude et vos compétences donnent confiance.
Vous étes résolument orienté.e service aux clients.
Vous aimez agir dans un univers en mouvement où chaque jour est une nouvelle aventure.
Vous avez un fort esprit d'équipe et savez travailler en autonomie.
Vous avez toutes les qualités pour devenir l'un de nos agents de la relation Client
Si l'envie de rendre service et d'être acteur de la mobilité vous anime, alors vous étes la personne idéale pour rejoindre notre équipe en tant qu'agent de la relation client


  • Agent de la relation client

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Rejoignez notre équipe de TransdevNous sommes à la recherche d'un agent de la relation client pour rejoindre notre équipe à Marseille.MissionVous serez chargé de garantir la présence humaine, la vente, le contrôle et l'information voyageurs en gare et à bord des trains.Compétences requisesMaitrise de l'anglaisNouer rapidement un contact...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Rejoignez notre équipe de TransdevNous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.Chez Transdev, nous sommes un groupe international fortement ancré dans les territoires. Nous aspirons à favoriser les...

  • Chargé de clientèle F/H

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Civils de la Défense Temps plein

    Présentation du posteL'agent chargé de clientèle est un professionnel de la relation client qui assure l'interface entre les clients et les équipes du bureau CIETMD. Il est responsable de la gestion des rendez-vous, de la saisie des informations dans les tableaux de suivi et de la réalisation des extractions des bases de données pour le chef de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Votre missionTransdev recrute un Chef d'équipe relation client H/F pour rejoindre son équipe à Marseille. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.Vos missions principalesEncadrer en direct et animer au quotidien les...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef d'équipe relation client H/F pour rejoindre notre équipe à Marseille. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des clients, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare. Missions principales Encadrer en...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 3 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVotre rôle consiste à encadrer et à animer les agents de la relation client, à assurer la qualité de service, à déployer les actions de communication et de marketing, à suivre les compétences individuelles et à participer à l'amélioration continue du service.En phase de pré-exploitationVous participerez au processus de recrutement,...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 3 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'encadrement direct et de l'animation quotidienne des agents de la relation client de votre périmètre. Vous devrez assurer la qualité de service rendu à la clientèle, déploier les actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre, et réaliser le suivi des compétences individuelles de chaque...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'encadrement direct et de l'animation des agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.Vous devrez assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle, déploier les actions de communication et de marketing par les agents de votre...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Rejoignez notre équipe de TransdevNous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.MissionVous serez rattaché(e) au responsable Service Voyageurs et vous aurez pour mission d'encadrer les Agents de la...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'encadrement et de l'animation des agents de la relation client, ainsi que de la gestion de la qualité de service rendu à la clientèle. Vous devrez également assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre, et réaliser le suivi des compétences individuelles de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'encadrement direct et de l'animation des agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.Vous devrez assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle, déploier les actions de communication et de marketing par les agents de votre...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Rejoignez notre équipe de TransdevNous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.En tant que Chef de l'Équipe Relation Client, vous serez rattaché(e) à la direction de la filiale et vous travaillerez...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Rejoignez notre équipe de TransdevNous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.En tant que Chef de l'Équipe Relation Client, vous serez rattaché(e) à la direction de la filiale et vous travaillerez...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Rejoignez TransdevNous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.MissionVotre mission consiste à encadrer en direct et animer au quotidien les agents de la relation Client (ARC) de votre périmètre, à...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionVous rejoindrez Transdev, leader international de la mobilité au service des territoires, pour occuper le poste de Chef d'équipe relation client dans notre filiale Transdev Rail Sud Inter-métropoles.ContexteNotre entreprise ferroviaire opérera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Votre missionTransdev Rail Sud Inter-métropoles est une nouvelle entreprise ferroviaire qui opèrera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.Actuellement en phase de pré-exploitation, Transdev Rail Sud Inter-métropoles met en place son organisation opérationnelle. Vous...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVotre rôle consiste à encadrer et à animer les agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare. Vous serez responsable de la qualité de service rendu à la clientèle, du déploiement des actions de communication et de marketing, ainsi que du suivi des compétences...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVotre rôle consiste à encadrer et à animer les agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare. Vous serez responsable de la qualité de service rendu à la clientèle, du déploiement des actions de communication et de marketing, ainsi que du suivi des compétences...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Partnaire MARSEILLE Temps plein

    À propos de l'entreprisePartnaire, un partenaire de confiance pour les entreprises, propose des opportunités d'emploi variées et adaptées à vos compétences et à vos aspirations.À propos du posteL'agence Partnaire MARSEILLE recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport européen de fret industriel par la route, un...

  • Agent de Lingerie Client

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KALHYGE Temps plein

    Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location-Entretien d'Articles Textiles et Équipements HygièneKALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie-restauration,...