Chef d'équipe relation client H/F

il y a 3 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

Votre mission

Transdev Rail Sud Inter-métropoles est une nouvelle entreprise ferroviaire qui opèrera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.

Actuellement en phase de pré-exploitation, Transdev Rail Sud Inter-métropoles met en place son organisation opérationnelle. Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant de basculer à partir de l'été 2025 en phase d'exploitation.

Au sein de la direction de la filiale vous êtes rattaché(e) au responsable Service Voyageurs. Vous managez les Agents de la Relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.

Vos missions principales :

  • Encadrer en direct et animer au quotidien les agents de la relation Client (ARC) de votre périmètre
  • Assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle
  • Assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre auprès de la clientèle
  • Réaliser le suivi des compétences individuelles de chaque agent en relation Client, sécurité et sureté
  • Participer à l'amélioration continue du service
  • Exercer occasionnellement les missions d'ARC lorsque la situation opérationnelle le nécessite

En phase de pré-exploitation (Septembre 2024 – Juin 2025) :

  • Participer au processus de recrutement des futurs ARC
  • Contribuer aux formations des futurs ARC et accompagner leur montée en compétence
  • Participer à la définition et à la mise en place des processus et outils internes liés aux missions de la relation client et de la lutte anti-fraude
  • Œuvrer à la préparation de la mise en exploitation

Au quotidien, en phase d'exploitation (à partir de Juillet 2025) :

  • Encadrer les agents de la relation client de votre périmètre : de votre périmètre ; formation, supervision, évaluation, motivation, gestion des relations, communication
  • Organiser le travail et l'affectation des équipes encadrées en lien avec les équipes en charge de la planification
  • Assurer l'animation opérationnelle de son équipe, et son orientation performance et qualité
  • Garantir l'application permanente de la culture sécurité et sureté sur votre périmètre
  • Relayer la politique commerciale et marketing de la filiale sur le terrain
  • Déployer les programmes d'accueil et de satisfaction des voyageurs auprès des agents
  • Mettre en œuvre les politiques et process RH applicables
  • Veiller à la mise à jour de la documentation des agents
  • Suivre les indicateurs de qualité de service et propose des améliorations d'organisation sur son périmètre
  • Réaliser ponctuellement le service d'agents de la relation Client en gare ou à bord en cas d'aléas

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 Commercial et avez une expérience en gestion d'équipe de personnel en relation direct avec des clients, idéalement dans le transport ferroviaire par exemple en tant que Responsable Equipe Train ou dans le transport urbain

Ou vous êtes un agent de la relation client expérimenté dans une entreprise ferroviaire (au moins 3 ans d'expérience) avec un fort potentiel managérial

Vous avez une expérience de gestion de projet orienté client

Votre destination

Poste basé à Marseille selon votre affectation et nécessitant des déplacements réguliers entre Marseille et Nice

Organisation du poste : forfait jour, mais afin de suivre l'activité de vos agents ainsi que les aléas opérationnels, vous êtes amenés à travailler en dehors des jours et horaires habituels de travail (samedi, dimanche, fêtes, horaires extrêmes)

Astreinte soirée et week-end

Les plus

- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.

- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.

- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.

- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignezun Groupe international fortement ancré dans les territoires

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons destransports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries,entre autres... - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à dessolutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce quenous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société.C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.

Et vous? Qu'est-ce qui vous fait avancer?

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionVous rejoindrez Transdev, leader international de la mobilité au service des territoires, pour occuper le poste de Chef d'équipe relation client dans notre filiale Transdev Rail Sud Inter-métropoles.ContexteNotre entreprise ferroviaire opérera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à...

  • Chef d'équipe relation client H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Votre missionTransdev recrute un Chef d'équipe relation client H/F pour rejoindre son équipe à Marseille. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.Vos missions principalesEncadrer en direct et animer au quotidien les...

  • Chef d'équipe relation client H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef d'équipe relation client H/F pour rejoindre notre équipe à Marseille. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des clients, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare. Missions principales Encadrer en...

  • Chef de l'Équipe Relation Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Rejoignez notre équipe de TransdevNous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.En tant que Chef de l'Équipe Relation Client, vous serez rattaché(e) à la direction de la filiale et vous travaillerez...

  • Chef de l'Équipe Relation Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Rejoignez notre équipe de TransdevNous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.En tant que Chef de l'Équipe Relation Client, vous serez rattaché(e) à la direction de la filiale et vous travaillerez...

  • Chef de l'Équipe Relation Client

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Rejoignez notre équipe de TransdevNous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.En tant que Chef de l'Équipe Relation Client, vous serez rattaché(e) à la direction de la filiale et vous travaillerez...

  • Chef de l'Équipe Relation Client

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Rejoignez notre équipe de TransdevNous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.MissionVous serez rattaché(e) au responsable Service Voyageurs et vous aurez pour mission d'encadrer les Agents de la...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'encadrement direct et de l'animation quotidienne des agents de la relation client de votre périmètre. Vous devrez assurer la qualité de service rendu à la clientèle, déploier les actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre, et réaliser le suivi des compétences individuelles de chaque...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'encadrement direct et de l'animation des agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.Vous devrez assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle, déploier les actions de communication et de marketing par les agents de votre...

  • Chef de l'Équipe Relation Client

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'encadrement et de l'animation des agents de la relation client, ainsi que de la gestion de la qualité de service rendu à la clientèle. Vous devrez également assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre, et réaliser le suivi des compétences individuelles de...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'encadrement direct et de l'animation des agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.Vous devrez assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle, déploier les actions de communication et de marketing par les agents de votre...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVotre rôle consiste à encadrer et à animer les agents de la relation client, à assurer la qualité de service, à déployer les actions de communication et de marketing, à suivre les compétences individuelles et à participer à l'amélioration continue du service.En phase de pré-exploitationVous participerez au processus de recrutement,...

  • Chef de l'Équipe Relation Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    Rejoignez TransdevNous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.MissionVotre mission consiste à encadrer en direct et animer au quotidien les agents de la relation Client (ARC) de votre périmètre, à...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVotre rôle consiste à encadrer et à animer les agents de la relation client, à assurer la qualité de service, à déployer les actions de communication et de marketing, à suivre les compétences individuelles et à participer à l'amélioration continue du service.ContexteVous serez rattaché(e) à la direction de la filiale et travaillerez en...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVotre rôle consiste à encadrer et à animer les agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare. Vous serez responsable de la qualité de service rendu à la clientèle, du déploiement des actions de communication et de marketing, ainsi que du suivi des compétences...

  • Chef d'équipe relation client

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVotre rôle consiste à encadrer et à animer les agents de la relation client, chargés de l'accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare. Vous serez responsable de la qualité de service rendu à la clientèle, du déploiement des actions de communication et de marketing, ainsi que du suivi des compétences...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Partnaire MARSEILLE Temps plein

    À propos de l'entreprisePartnaire, un partenaire de confiance pour les entreprises, propose des opportunités d'emploi variées et adaptées à vos compétences et à vos aspirations.À propos du posteL'agence Partnaire MARSEILLE recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport européen de fret industriel par la route, un...

  • Responsable Service et Relation Client Magasin H/F

    Il y a 2 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Leroy Merlin Temps plein

    Présentation du PosteLe poste de Responsable Service et Relation Client Magasin H/F est un rôle clé au sein de l'équipe de Leroy Merlin. En tant que coach d'équipe, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant un suivi, une animation et un contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Compétences et...

  • Chef d'équipe Maçonnerie

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Agence de Cagnes-sur-Mer Temps plein

    Offre de poste : Chef d'équipe MaçonnerieRéférence d'offres : Chef d'Équipe Maçonnerie - Alpes Maritimes - IntérimTalent Job Emploi recherche un Chef d'équipe spécialisé en maçonnerie (H/F) pour l'un de ses clients, sur un chantier haut de gamme dans les Alpes Maritimes. Cette mission est en intérim.Description du posteLe...

  • Charge de relation clients

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Partnaire MARSEILLE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Partnaire, un partenaire de confiance dans le domaine du recrutement, propose des opportunités d'emploi variées pour répondre aux besoins de ses clients. A propos du poste :L'agence Partnaire de Marseille recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport européen de fret industriel par la route, un...