Gestionnaire de Succès Client Marketplace

il y a 3 semaines


SaintDenis, Île-de-France Showroomprive Temps plein
Présentation du poste

En tant que stagiaire Gestionnaire de Succès Client Marketplace, vous serez chargé de garantir la qualité de service et de l'expérience client sur la Marketplace Showroomprive. Vous travaillerez sous la direction de la Head of Customer Success Marketplace pour accompagner les marques partenaires dans l'atteinte de leurs objectifs qualité.

Responsabilités
  • Analyser les données pour identifier les problématiques impactant la qualité de service sur la Marketplace et formuler des plans d'action.
  • Gérer les demandes des marques partenaires et des commerciaux Marketplace pour tous les sujets liés aux opérations post-ventes et à la satisfaction clients.
  • Soutenir les Customer success manager dans l'établissement de rapports détaillés envoyés chaque mois aux marques partenaires.
  • Assurer l'étape de formation des nouvelles marques partenaires à la fin de chaque processus d'onboarding.
  • Gérer les signalements clients sur les plateformes et assurer les échanges avec le service client, l'équipe monétique, l'équipe juridique, l'équipe Marketplace et technique lorsque cela est nécessaire.
  • Identifier les leviers d'amélioration et contribuer aux différents projets.
Compétences requises
  • Un bon relationnel et une bonne organisation.
  • Un esprit analytique et une culture orientée business et data.
  • Une maîtrise du pack office (Excel / Powerpoint).
  • Des connaissances sur les outils Power Bi et Mirakl sont un plus.
Informations supplémentaires

Le stage est à pourvoir en stage à temps plein pour 6 mois pour un démarrage dès que possible dans nos locaux à la Plaine Saint-Denis. Nos locaux sont accessibles facilement via le RER B (La Plaine Stade de France à 7 minutes à pied) et la ligne 12 du métro (Front Populaire à 11 minutes à pied).



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    Présentation du posteEn tant que stagiaire Gestionnaire de Succès Client Marketplace, vous serez chargé de garantir la qualité de service et de l'expérience client sur la Marketplace Showroomprive. Vous travaillerez sous la direction de la Head of Customer Success Marketplace et vous serez responsable de l'accompagnement des marques partenaires dans...


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    il y a 22 heures


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    il y a 2 semaines


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