Responsable de la Relation Client H/F

il y a 2 jours


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

Présentation du poste

Vous rejoindrez l'équipe de L'Union sociale pour l'habitat en tant que responsable de la relation client, représentant territorial. Ce poste est basé à Marseille et offre une opportunité unique d'intervention auprès des locataires sur plusieurs résidences.

Informations clés

  • Rattaché au Responsable territorial
  • Intervenant sur plusieurs résidences
  • Mission : assurer la relation client dans un objectif de qualité de service

Description détaillée

En tant que responsable de la relation client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires. Vous gérez en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne, de la saisie de la réclamation à sa résolution dans le respect des procédures d'entreprise et des délais de traitement.

Vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, les travaux prévus dans leur résidence. Vous réalisez les états des lieux, les commandes de travaux, la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs) en lien avec les équipes internes (pôle technique, pôle gestion locative).

Votre mission consiste à intervenir et effectuer les visites commerciales en donnant toutes les informations nécessaires (équipements de l'appartement, infrastructures du quartier, services de proximité). Vous intervenez également dans la gestion de la sortie du locataire : vous effectuez des visites conseil auprès du locataire sortant.

Compétences requises

  • Bac dans l'immobilier
  • Expérience d'au moins 2 ans dans l'immobilier
  • Rigueur et organisation pour planifier vos différents rendez-vous
  • Bonne communication et capacité à adapter votre style à des interlocuteurs variés
  • Sens de la relation client et capacité à anticiper les besoins des clients

Caractéristiques du poste

  • Poste basé à Marseille
  • Pourvoir en CDI
  • Rémunération estimée entre 28 000€ et 32 000€ par an, selon l'expérience


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