Responsable adjoint(e) département service clients f/h f/h

il y a 3 jours


Le Chesnay, Île-de-France Fnac Temps plein
Description du poste

Vous rejoignez l'équipe de Fnac Darty en tant que responsable adjoint(e) département service clients f/h f/h. Vous assisterez le responsable de département dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.

Missions
  • Elaborer le budget du département en relation avec le responsable de département
  • Garantir la rentabilité du service et l'atteinte des résultats
  • Optimiser et respecter les procédures au sein du département
  • Participer au recrutement, formation et développement de l'équipe
  • Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement
  • Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
Profil

Vous appréciez travailler au contact du client et disposez d'un leadership naturel. Vous avez une première expérience d'animation d'équipe de service client, idéalement acquise dans le secteur de la distribution. Vous êtes ouvert au changement mais êtes aussi force de proposition. Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe.

Localisation

Le poste est situé à Le Chesnay, en France, dans la région Île-de-France.



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