Emplois actuels liés à Responsable de la Gestion de la Livraison de Services en Service Desk H/F - Tours, Centre-Val de Loire - Econocom

  • Responsable de la Livraison en Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de la Livraison en Service Desk H/F pour rejoindre notre équipe à Tours. Vous serez chargé de garantir la production de services de haute qualité et de maintenir la relation opérationnelle avec nos clients.ResponsabilitésGestion de l'activité opérationnelle : garantir l'atteinte des engagements...

  • Responsable de Livraison en Service Desk

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Un Défi ExcitantNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.Qui Sommes-Nous ?Econocom est la Première Entreprise Générale du Digital en Europe, conçue, financée et facilitée la transformation digitale des entreprises et des organisations...

  • Responsable de la Livraison en Service Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipe d'experts en service deskNous recherchons un technicien service desk dynamique pour rejoindre notre équipe d'experts en service desk. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec nos coordinateurs d'équipes.ResponsabilitésRéceptionner les...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Mise en place d'un environnement de travail optimalNous recherchons un technicien service desk pour rejoindre notre équipe au sein du centre de services de Tours. Dans ce rôle, vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en traitant, en résolvant et en transférant vers le support adéquat si...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk dynamique pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en utilisant vos compétences en informatique pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des utilisateurs.ResponsabilitésRéceptionner les...

  • Technicien Service Desk H/F

    Il y a 2 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en utilisant vos compétences en résolution d'incidents et en gestion des demandes.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Open SAS Temps plein

    Contexte de la mission : Nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud sur le marché Tourangeau. Notre centre de production Cloud & Security Management porte l'offre nationale d'Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Livraison de Services pour...

  • Directeur Général H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Société d'Equipement de la Touraine Temps plein

    Société d'Equipement de la Touraine est une société d'efficacité énergétique créée en décembre 2022. Elle est chargée de la rénovation thermique du bâti public et de la production d'énergie renouvelable (photovoltaïque) en autoconsommation collective sous forme concessive. La société est capitalisée par le Département, la...

  • Responsable adjoint des services fonciers de l'État

    il y a 7 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Mission et objectifsL'adjoint au responsable du SAPF est chargé de piloter et d'encadrer les agents du service administratif national, avec un périmètre de compétence national.Compétences requisesL'adjoint au responsable doit faire preuve de dynamisme, d'organisation et de leadership, ainsi que d'une excellente capacité d'écoute et de...

  • Assistant au Responsable du Service Foncier

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du PosteL'assistant au responsable du service foncier est un poste clé au sein du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Ce poste consiste à apporter un soutien technique et administratif à l'équipe de gestion des biens immobiliers.Missions PrincipalesMise à jour du fichier immobilière du...

  • Responsable du Service départemental des impôts fonciers 37(SDIF) H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un cadre supérieur pour occuper le poste de Responsable du Service départemental des impôts fonciers 37(SDIF) H/F.Principales missionsLe Responsable du SDIF sera en charge de la gestion des impôts fonciers dans le département...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du centre de services de Tours. Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en traitant, en résolvant et en transférant vers le support adéquat si besoin.Vos responsabilitésRéceptionner les sollicitations des...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

Responsable de la Gestion de la Livraison de Services en Service Desk H/F

Il y a 2 mois

Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale.

Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

  • Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l'accompagnez sur le pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services.
  • Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :
  • Gestion de l'activité opérationnelle :
    • Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre
    • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
    • Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
  • Gérer les demandes exceptionnelles :
    • Hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
  • Suivi client :
    • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
    • Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
    • Préparer et mener les comités techniques avec le client
    • Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
    • Participer au foisonnement technique
  • Management des ressources :
    • Déterminer les besoins en ressources
    • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
    • Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
    • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
    • Participer à la préparation des EAIOrganiser et animer les réunions de communication

Ce que nous proposons :

  • Valeurs :
    • En plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
  • Contrat :
    • CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)
  • Localisation :
    • Tours (37)
  • Package rémunération & avantages :
    • Le salaire :
      • Rémunération annuelle brute selon profil et compétences
    • Les basiques :
      • Mutuelle familiale et prévoyance
      • Titres restaurant
      • Remboursement transport en commun à 50%
      • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
      • RTT (jusqu'à 12 par an)
      • Plan d'épargne
      • Prime de participation
    • Notre plus :
      • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
      • Prime de cooptation de 1000 € brut
      • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
    • Votre carrière :
      • Plan de carrière
      • Dispositifs de formation techniques & fonctionnels
      • Passage de certifications
      • Accès illimité à Microsoft Learn
    • La qualité de vie au travail :
      • Télétravail avec indemnité
      • Évènements festifs et collaboratifs
      • Accompagnement handicap et santé au travail
      • Engagements RSE

Profil

Qualification :

  • Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)

Expérience :

  • Issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.

Technical skills :

  • Arbitrage et postures d'échanges
  • Communication ascendante et descendante
  • Conduite de réunions
  • Management collectif et individuel
  • Gestion de crise et des relations clients
  • Gestion des incidents
  • Management de la qualité informatique et du delivery

Soft skills :

  • Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés.
  • Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires.
  • Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.

Pourquoi nous choisir?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement.

C'est autant de possibilités d'évolution C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

  • 1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
  • 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie GUERIN en premier rendez-vous
  • 3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.

Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.