Référent Centre Relation Clients

il y a 1 semaine

Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

Mission

Qui sommes-nous ?

KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent divers domaines :

KparK, spécialisée dans la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans (fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, stores bannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur le marché et qualifiée RGE, KparK assure à ses clients un service de qualité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC).

KparK Energies, spécialisée dans la transition et la performance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétique des particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte + de collaborateurs répartis en France pour un réseau de proximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations.

KparK GROUPE recherche son futur talent

Actuellement en pleine croissance, nous recrutons 1 Référent (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille.

Rattaché(e) à la Direction du Centre Relation Clients, vous secondez les superviseurs sur l'ensemble de leurs missions en vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

Appui dans le management de l'équipe :

Motiver et animer les collaborateurs

Contribuer au développement des compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et d'accompagnement personnalisés

Participer à l'évaluation et le suivi individuel des collaborateurs en vue d'assurer une montée en compétence (via des plans d'actions notamment)

Soutenir le processus de recrutement et veiller à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs

Appui dans le pilotage de l'activité :

Intervenir en renfort des Superviseurs sur les missions suivantes :

le reporting de l'activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centre de Relation Clients

la planification des activités quotidiennes et superviser leur exécution

le contrôle du respect des procédures internes

le suivi et l'atteinte des objectifs définis

l'analyse de la productivité de l'équipe

Liste non exhaustive.

Poste adapté aux personnes en situation de handicap.

Profil

Ce qui fait de vous le candidat idéal

Dynamique, autonome, proactif

Vous avez le sens des responsabilités et êtes reconnu pour votre leadership

Réactif, vous gérez les dysfonctionnements et imprévus avec efficacité

Vous avez une grande capacité d'analyse et d'écoute

La satisfaction client vous tient à cœur

Vous faites preuve de pédagogie avec votre équipe

Une première expérience réussie sur un poste similaire

Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle aux résultats :

· Rémunération fixe : 22 € brut annuel + variable

Des avantages sociaux :

· Tickets Restaurant

· Prime Intéressement et Participation

· Prime Transport

· Prime vacances

· Plan Epargne Entreprise

· Mutuelle / Prévoyance / Retraite

· Avantages liés au Comité Social et Economique (notamment chèques vacances)

Un accompagnement personnalisé :

· Des formations individualisées en fonction des besoins

· Un management de proximité, pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide

· Des animations et challenges commerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant

· Un open-space de moyenne taille (20 conseillers par plateau)

· Des possibilités d'évolution en fonction des projets de l'entreprise et de votre ambition professionnelle

Type de contrat : CDI - 35H

Compétences

Analyse Productivité mise en oeuvre de plans d'actions Animation A l'écoute Travail en équipe Management

  • Référent Centre Relation Clients

    il y a 1 mois

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionKparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Qui sommes-nous?KparK GROUPE compte plus de collaborateurs répartis en France pour un...

  • Référent Centre Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionKparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Qui sommes-nous ?KparK GROUPE compte plus de collaborateurs répartis en France pour un...

  • Référent Centre Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionKparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Qui sommes-nous?KparK GROUPE compte plus de collaborateurs répartis en France pour un...

  • Référent Centre Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionKparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Qui sommes-nous?KparK GROUPE compte plus de collaborateurs répartis en France pour un...

  • Superviseur Centre Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue à KparK. Nous recherchons un Superviseur Centre Relation Clients pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionQui sommes-nous ?KparK GROUPE est l'acteur majeur de la transition énergétique en France. Nous proposons une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les...

  • Superviseur Centre Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez KparK. Nous recherchons un Superviseur Centre Relation Clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Mission Qui sommes-nous ? KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les...

  • Superviseur Centre Relation Clients

    il y a 1 mois

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionKparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Profil du PosteLe Superviseur Centre Relation Clients est chargé de gérer une équipe de...

  • Superviseur Centre Relation Clients

    il y a 1 mois

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionKparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Profil du PosteLe Superviseur Centre Relation Clients est chargé de gérer une équipe de...

  • Superviseur Centre Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionKparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Profil du PosteLe Superviseur Centre Relation Clients est chargé de gérer une équipe de...

  • Superviseur Centre Relation Clients

    il y a 7 jours

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    Mission KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale. Nous recherchons un Superviseur pour rejoindre notre équipe de Centre Relation...

  • Superviseur Centre Relation Clients

    il y a 1 mois

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionKparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.ObjectifsLe Superviseur Centre Relation Clients est chargé de garantir une excellente...

  • Gestionnaire de Relations Client

    il y a 2 semaines

    Libercourt, Hauts-de-France ADECCO Temps plein

    Mission de Gestionnaire de Relations ClientAdecco recrute pour son client, une entreprise renommée dans le secteur de la santé, des chargés de clientèle (H/F) en intérim de 4 mois minimum, potentiellement renouvelable.ResponsabilitésAccueil téléphonique des clients et réponse à leurs demandes (40/50 appels par jour)Relation avec des interlocuteurs...

  • Assistant de relation client

    il y a 1 semaine

    Libercourt, Hauts-de-France ADECCO Temps plein

    Adecco recrute pour l'un de ses partenaires un(e) Assistant de relation client H/F.Missions :Prise d'appels 40/50 appels par jourRelation avec des interlocuteurs variés, patients, prescripteurs, caissesGestion des dossiers et facturationCommunication et coordination avec les équipesProfil recherché :Aisance relationnelle confirméeCapacité à jongler...

  • Assistant de relation client

    il y a 4 semaines

    Libercourt, Hauts-de-France ADECCO Temps plein

    Entreprise :Adecco, premier réseau d'agences d'emploi en France, met son savoir-faire unique de proximité à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Nous proposons des contrats variés : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance. Nos experts travaillent chaque jour pour vous...

  • Superviseur Centre Relation Clients

    il y a 1 mois

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionLa satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez KparK.Qui sommes-nous?KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Nos...

  • Superviseur Centre Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionLa satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez KparK.Qui sommes-nous ?KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte...

  • Superviseur Centre Relation Clients

    il y a 1 mois

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionLa satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez KparK.Qui sommes-nous?KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Nos...

  • Conseiller en relation client

    il y a 20 heures

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    Mission Qui sommes-nous ? KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale. Nos filiales spécialisées couvrent divers domaines : KparK...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 6 jours

    Libercourt, Hauts-de-France kpark Temps plein

    MissionQui sommes-nous ?KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Nos filiales spécialisées couvrent divers domaines :KparK,...

  • Chargé de clientèle

    il y a 1 semaine

    Libercourt, Hauts-de-France ADECCO Temps plein

    Présentation du postePour l'un de ses partenaires du secteur de Lens, notre agence Adecco recrute un(e) Assistant de relation client H/F.MissionsVos missions seront les suivantes :Prise d'appels 40/50 appels par jourRelation avec des interlocuteurs variés, patients, prescripteurs, caissesGestion des dossiers et facturationCommunication et coordination avec...