Responsable de suivi client et de développement métier

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Fédération Envie Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un Responsable de suivi client et de développement métier pour rejoindre notre équipe à la Fédération Envie.

Contexte
La Fédération Envie est un acteur associatif majeur de l'insertion par l'activité économique à travers le réemploi, la réparation, la vente d'appareils électroménagers et le traitement des déchets électriques et électroniques.

Missions
Au sein du Pôle Métiers et développement, vous assurerez des missions de suivi, d'analyses auprès de nos clients et de l'équipe prospection ainsi que la gestion et le pilotage d'expérimentations et projets innovants, comme suit :
  • Suivi clients : principalement des éco-organismes mais de plus en plus d'entreprises privées. La Fédération n'est jamais contractuellement liée à un client, elle assure un service support de suivi client. Il n'y aura donc pas de suivi de factures ni de problèmes opérationnels à gérer. Il s'agit de préparer, d'analyser, et d'administrer les informations, d'être force de proposition et de participer aux réunions avec les clients de type : suivi de contrat, négociations, ...
  • Appui à la prospection : il s'agit d'apporter un appui à l'ingénierie d'offres, d'être force de proposition, de préparer et participer aux RDV si besoin et aux réunions de négociations. Un appui à l'établissement des contrats peut également être demandé.
  • Appui à la réponse aux AO nationaux – pour rappel, il n'y a pas de BE à la Fédération, ce n'est pas notre rôle. Notre rôle est d'animer et d'apporter de l'expertise dans la lecture des CDC d'AO, dans le dimensionnement des offres et dans le positionnement général du réseau / offres individuelles. Nous pouvons être amenés à rédiger des documents supports généraux sur la présentation du réseau, les moyens, la formation ou à produire un outil standard de dimensionnement ou de chiffrage. Nous pouvons également être amenés à appuyer ou participer aux réunions de négociations.
  • Support organisationnel sur les expérimentations (appui aux sites pilotes): dans le cadre des expérimentations, nous animons, coordonnons les groupes de travail et assurons le suivi d'avancement des livrables, des remontées de données, des KPI et nous pouvons être amenés à participer à la rédaction des supports et documentations ainsi qu'à la saisie ou synthèse de données.
  • Informations vers l'équipe fédérale
  • Travail quotidien : L'ensemble de ces missions se décline au quotidien : Relationnel externe et interne, animation ou participation à groupes de travail nationaux, analyse et saisie de données et élaboration de reporting et rédaction de compte rendu.
  • Plaidoyer : Selon votre profil et expérience et votre appétence, vous pourrez être amené à participer à des actions de plaidoyer ou des comités, commissions ou groupes de travail externes nationaux. Dans ce cas, la répartition des missions pourra être revue en conséquence.

Compétences requises
Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir les compétences suivantes :
  • De formation supérieure commerce, management ou scientifique
  • Expérience souhaitée de 5 à 7 ans à un poste équivalent de chargé d'études, de projets, d'ingénierie commerciale dans le domaine soit des déchets, soit du réemploi soit de l'électroménager.
  • Vous êtes capable d'adapter votre capacité d'analyse et de synthèse à bon escient.
  • Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et métiers et vous disposez d'une capacité rédactionnelle et de montage de dossier.
  • Vous adhérez aux valeurs d'impact social et environnemental d'ENVIE
  • Vous disposez d'une bonne capacité d'animation et relationnelle plutôt orientée vers le consensus.
  • Vous travaillez de manière très organisée en vous appuyant sur une bonne capacité de gestion des priorités vous permettant de gérer plusieurs dossiers simultanément et d'une connaissance ou expérience en animation/coordination de projet avec les outils adéquate
  • Vous faites preuve d'autonomie tout en sachant reporter/informer
  • Vous savez identifier les signaux faibles et les opportunités et être force de proposition ou d'innovation en particulier grâce à une capacité à visualiser différemment, à sortir des sentiers battus

À propos de nous
La Fédération Envie est un acteur associatif majeur de l'insertion par l'activité économique à travers le réemploi, la réparation, la vente d'appareils électroménagers et le traitement des déchets électriques et électroniques. Nous sommes convaincus qu'un déchet peut être évité ou se transformer en ressource. Nous menons un combat quotidien dans chacune de nos 52 entreprises sociales en France qui emploient 2200 salariés en parcours d'insertion et 850 salariés permanents. Nous sommes basés à Envie Le Labo, éco-lieu solidaire et associatif situé à Paris 20e (Ménilmontant). Notre ambition est de devenir un leader de l'économie circulaire et solidaire sur un modèle industriel et économiquement équilibré à but non lucratif ou à lucrativité limitée, favorisant le développement social et l'environnement et non le profit.

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