Spécialiste clientèle en alternance GECODIS

il y a 2 jours


Marly, Grand Est, France GECODIS (GROUPE EUROPEEN DE COMMUNICATION ET DE DISTRIBUTION) Temps plein
À propos de GECODIS

La société GECODIS, spécialisée dans le E-commerce depuis 24 ans, recherche un spécialiste clientèle en alternance pour renforcer son équipe.

Nous sommes un leader européen dans notre domaine et nous recherchons des talents dynamiques pour accélérer notre croissance.

Mission
  1. Les spécialistes clientèle sont chargés de traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des processus bien précis.
  2. Ils négocient avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison et de la livraison de leurs commandes.
  3. Ils effectuent le suivi de commandes et gèrent les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients.
  4. Ils enregistrent les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé.
  5. Les spécialistes clientèle analysent également les problèmes éventuels des clients et font les remontées nécessaires auprès de leur responsable.
Profil
  • Vous êtes titulaire d'un Bac+2 dans le secteur du commerce ou du transport.
  • Vous possédez une expérience d'un an minimum dans la relation client, la logistique ou le back-office.
  • Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l'écoute, empathie... et disposez d'une excellente expression orale et écrite française.
  • Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier.
  • Vous êtes dynamique et polyvalent, vous êtes capable de mobiliser simultanément différents outils.
  • Vous êtes autonome tout en étant capable de travailler en équipe.

En un mot, si un client est satisfait du service et de l'attention qui lui est portée, c'est grâce à vous.

Type d'emploi : Alternance

Rythme obligatoire : rythme de 4 jours entreprise et 1 jour école ou 3 semaines et 1 semaine



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