Chef de Projet Relation Client

il y a 4 semaines


IvrysurSeine, Île-de-France MINDSET Temps plein

Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact.

Missions :

Conseil stratégique et opérationnel : Accompagner vos clients dans le cadrage, la définition et le déploiement de leurs projets de transformation de la relation client, en mettant l'accent sur des solutions omnicanales innovantes.

Encadrement et gestion d'équipe : Superviser et coacher des consultants dans la réalisation de missions à forte valeur ajoutée, tout en favorisant leur montée en compétences au sein du cabinet.

Développement commercial : Porter les offres de la practice Expérience Client, notamment autour de l'Omnicanalité et de la Relation Client, et développer un portefeuille d'opportunités commerciales.

Les projets sur lesquels vous interviendrez couvriront un large spectre, allant de la définition de la stratégie de relation client à la gestion du changement et à la mise en œuvre opérationnelle.

Vous aurez notamment l'occasion de travailler sur des thématiques variées telles que :

  • La conception de parcours clients omnicanaux et la mise en place de stratégies d'interaction innovantes
  • L'optimisation des parcours d'assistance et des dispositifs de relation client
  • Le choix et la mise en œuvre de nouvelles solutions technologiques pour améliorer la performance de la relation client
  • L'accompagnement au changement des équipes face à l'introduction de nouveaux outils et processus
  • La transformation digitale et l'automatisation des interactions clients via l'intelligence artificielle (IA), les agents conversationnels, et les callbots
  • La gestion de projets de déploiement de nouvelles technologies (speech analytics, assistants virtuels, IA générative)

Formation: Diplôme Bac+5 (école de commerce, ingénierie ou domaine connexe).

Expérience : 5 ans dans le conseil avec une spécialisation en gestion de Centres de Contact, idéalement avec une expérience sur Genesys Cloud et NICE ONE.

Expertise opérationnelle en gestion de service client ou centre de contact.

Compétence en rédaction d'offres commerciales et gestion des appels d'offres.

Capacité à animer des ateliers en anglais.

Avantages et rémunération:

Type de contrat : CDI

Télétravail : 2 jours

Rémunération selon expérience : Fixe entre 68K€ et 73K€ + Bonus = 9K€ annuel ( pouvant être déplafonné à 120% à 11K€ )

Avantages :

Participation & Intéressement de 3.5K€ par an

Prime vacances de 560€

Abondement de 500€ au plan d'épargne groupe

RTT

CET

1% logement

75% prise en charge des titres de transport

Nombreuses formations avec les top Player du marché ( Amazon, Microsoft, Google, éditeurs)

Atmosphère bienveillante et prônant l'équilibre vie pro/vie perso.

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  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Missions PrincipalesL'assistant(e) Chef de projet Engagement Client est chargé(e) de soutenir le Responsable Engagement Client dans l'ensemble des missions en lien avec l'engagement, l'animation, et la fidélisation omnicanales de l'ensemble des clients Fnac et Darty.Activation et FidélisationMet en œuvre des animations à l'attention des clients Fnac et...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France BANQUE DE FRANCE Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Chef de projet technique pour notre portail ONEGATE. Vous serez chargé de la maintenance et de l'évolution technique de l'application DDAS. Vos responsabilités : · Accompagner le chef de projet informatique dans ses différentes activités liées aux maintenances et évolutions techniques des applications · Être force de...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet Commercial. En tant que Chef de Projet Commercial, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et entretenir...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Chef de Projet Etudes de Prix H/F pour rejoindre notre équipe à DE GRAËT CONSULTING.Le candidat idéal possède une expérience d'Ingénieur Etudes de Prix acquise en Entreprise Générale ou en Bureau d'Etudes. Il est autonome, possède de réelles qualités relationnelles et est un expert dans son métier.Les principales...

  • Chef de projet

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Poste : Chef de projetIntègre notre Direction Immobilier et rejoins le LAB, où nous concevons des maquettes, films et autres médias 3D pour nos clients : promoteurs, constructeurs, aménageurs et agents immobiliers.MissionsPlanification et suivi des projets : Tu organiseras et coordonneras les différentes étapes des projets auprès des clients et...

  • Chef de Projet Comptable

    il y a 1 mois


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Projet Comptable pour renforcer son équipe à Ivry-sur-Seine. En tant que Chef de Projet Comptable, vous serez chargé de la gestion comptable des dossiers clients, en garantissant la conformité des processus comptables et fiscaux.Responsabilités :Tenue de la comptabilité générale des dossiers...

  • Assistant(e) Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France EssilorLuxottica Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale...

  • Assistant(e) Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France EssilorLuxottica Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale...

  • Chef de projet informatique

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France BANQUE DE FRANCE Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Chef de projet informatique est un rôle clé au sein de la Direction Générale du Système d'Information (DGSI) de la Banque de France. Vous serez responsable de la gestion de projets complexes liés à la conception et à la réalisation de solutions informatiques pour les métiers de la Banque de France.Compétences...

  • Assistant en relation client

    il y a 3 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionDans le contexte d'une entreprise innovante comme Docaposte, nous recherchons un professionnel pour gérer les relations avec nos clients. Ses principales missions consistent :Gestion administrativeAssurer le suivi administratif du cycle de vie du client, dans le respect des procédures.Répondre aux demandes des clients ayant besoin d'un...

  • Chef de Projet TCE

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France asap Temps plein

    A propos de l'entreprise : asap est une agence d'intérim et cabinet de recrutement qui met l'humain au coeur de son métier. Nous offrons un accompagnement personnalisé avec un responsable de mission et un responsable administratif dédiés.A propos du poste : Chef de Projet TCE (H/F) sur Ivry-sur-Seine (94). Vous serez responsable de la gestion de projets...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 3 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionLe Chargé de relation client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Il garantit la satisfaction du client en répondant à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.Activités clés- Gestion administrative : assurer le suivi administratif de...

  • Chef de Projet TCE

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France asap Temps plein

    A propos de l'entreprise : ASAP est une agence d'intérim et cabinet de recrutement qui met l'humain au coeur de son métier. Nous proposons un accompagnement personnalisé avec un responsable de mission et un responsable administratif dédiés. Nous offrons également des avantages pour vous épanouir dans votre vie professionnelle et...

  • Chef de Projet TCE

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France asap Temps plein

    A propos de l'entreprise : ASAP est une agence d'intérim et cabinet de recrutement qui met l'humain au coeur de son métier. Nous proposons un accompagnement personnalisé avec un responsable de mission et un responsable administratif dédiés. Nous recherchons un Chef de Projet TCE pour gérer des projets de construction en neuf et...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France A.S Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiLe Chargé de Clientèle est un rôle clé au sein de l'entreprise. Il ou elle assure la responsabilité commerciale et technique des prestations offertes aux clients.Responsabilités CommercialesAnimer l'équipe clientFixer des objectifs spécifiquesOrganiser et piloter la relation clientèleDéfinir et mettre en...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un chef de projet recrutement pour rejoindre notre équipe à Ivry-sur-Seine, France. En tant que chef de projet recrutement, vous serez responsable de l'intégralité du processus de recrutement, depuis la définition des besoins jusqu'à l'intégration des nouveaux collaborateurs.Responsabilités :Concevoir et mettre en œuvre...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.Gestion Administrative-...

  • Chef de Projet Grands Travaux

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France SB PARTNERS Temps plein

    SB Partners recherche un Responsable d'Affaires Grands Projets pour piloter des chantiers tertiaires (IGH, centre commerciaux, data center, entrepôts logistiques...).Les missions incluent le lien avec le bureau d'études interne, la gestion de l'interface avec le client, la suivi financier des projets et la gestion d'une équipe travaux (conducteurs de...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Market Research News Temps plein

    Chef(fe) de Projet Marketing des Services Nous recherchons un Chef(fe) de Projet Marketing des Services pour rejoindre notre équipe de Marketing des Services. Vous serez amené(e) à accompagner nos clients dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance et de la Finance, des Télécoms, du Retail et du Gaming. Vous accompagnerez les clients des secteurs...

  • Chef de projet marketing

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre rôleVous rejoindrez le pôle Marketing Factory Print au sein de la Direction Animation Commerciale et Marketing de Groupe Fnac Darty. En tant que Chef de projet marketing, vous assisterez la Cheffe de Projets dans le déploiement des plans marketing print sur les univers des services et du diversif.Vos missionsPrise de brief et déploiement des...