Adjoint chargé de clientèle après-vente H/F

il y a 4 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

Mission

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Commerce :

  • Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services.
  • Recevoir et conseiller tous les clients.
  • Assurer la promotion et la vente des services après-vente.
  • Enregistrer et chiffrer les demandes du client.
  • Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable de production.
  • Asseoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...).
  • Établir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du service relations clientèle.
  • S'assurer du strict respect de l'engagement client sur le prix annoncé.
  • Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.
  • Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
  • Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
  • Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
  • S'engager sur une éventuelle date de rappel pour les travaux signalés. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement.
  • Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).
  • Assurer la protection des biens de l'entreprise et du client (objets de valeur, clés...).
  • S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier.

Gestion - organisation :

  • Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV, les résultats de son activité (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
  • S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
  • Suivre l'évolution des créances en lien avec le chargé(e) de clientèle APV.
  • Assurer le déploiement et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d'équipe :

  • En lien avec le Chargé(e) de clientèle APV, il devra :
  • Participe et co-anime les PRQ avec le Responsable de production,
  • Participe aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de Production (chargement, absentéisme, chiffres...),
  • Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA/CST,
  • S'assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l'équipement ainsi que les procédures.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

  • Définir, déployer et suivre l'état d'avancement des plans d'actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail,
  • Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, programme annuel de prévention et suivi des actions...),
  • Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple,
  • Définir des objectifs sécurités pour les collaborateurs de son équipe.

En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l'Adjoint Chargé de Clientèle APV est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.

Profil

Formations recommandées : bac+2 commerce ou APV.

Connaissances : pack Office, environnement mécanique, carrosserie, .

Expérience : souhaitée.

Aptitudes :

  • Génériques : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique, à cœur de communiquer avec votre entourage professionnel.
  • Métier : rigueur, esprit de synthèse et d'initiative, sens de l'organisation, sens du client, communication, diplomatie, capacité d'adaptation.

  • Adjoint chargé de clientèle après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    MissionVos principales missions seront les suivantes :CommerceVéhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services.Recevoir et conseiller tous les clients.Assurer la promotion et la vente des services après-vente.Enregistrer et chiffrer les demandes du client.Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable de...

  • Adjoint chargé de clientèle après-vente

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    MissionVos missions principales seront les suivantes :Commerce :Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services,Recevoir et conseiller tous les clients,Assurer la promotion et la vente des services après-vente,Enregistrer et chiffrer les demandes du client,Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable...

  • Adjoint chargé de clientèle après-vente H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    MissionVos missions principales seront les suivantes : Commerce :Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services,Recevoir et conseiller tous les clients,Assurer la promotion et la vente des services après-vente,Enregistrer et chiffrer les demandes du client,Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable...

  • Adjoint chargé de clientèle après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Retail Group Temps plein

    MissionVos missions principales seront les suivantes : Commerce :Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services.Recevoir et conseiller tous les clients.Assurer la promotion et la vente des services après-vente.Enregistrer et chiffrer les demandes du client.Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable...

  • Conseiller Client Après-Vente BMW H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Aubéry Métropole Temps plein

    MissionEn tant que Conseiller Client Après-Vente BMW H/F, vous contribuerez à l'excellence de la relation clientèle en fournissant un service de haute qualité. Votre quotidien consistera à : Accueillir la clientèle et planifier les rendez-vous pour une exploitation optimale de la capacité de l'atelier, S'assurer de la disponibilité des moyens pour...

  • Chargé de clientèle mécanique

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France OPENSOURCING J.M Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chargé de clientèle mécanique pour rejoindre notre équipe à La Valentine. Vous serez en charge de la gestion de la relation client, de la commercialisation des services périphériques et de la gestion des flux de travail. Missions principales - Enregistrer et planifier les rendez-vous avec les clients. -...

  • Administrateur Après-Vente Moto H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Aubéry Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Administrateur Après-Vente Moto H/F pour rejoindre notre équipe après-vente.MissionsVous serez chargé(e) de :Accueillir la clientèle, les fournisseurs et tenir le standard téléphoniqueRéaliser des activités de secrétariat (prise de rendez-vous, tenue de plannings, etc.)Enregistrer des données,...

  • Conseiller client après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Conseiller client après-vente H/F pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesOrganisation et planification des interventions,En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,Mise à jour et classement de la documentation technique et...

  • Conseiller client après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    PLD Automobile, une entreprise familiale créée en 1966, rassemble 30 concessions sur la Métropole Aix-Marseille et Provence. Nous sommes à la recherche d'un conseiller client après-vente H/F pour rejoindre notre équipe.Missions :Organisation et planification des interventions,En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations...

  • Conseiller client après-vente H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    MissionNous recherchons un conseiller client après-vente pour rejoindre notre équipe.Vous serez chargé de l'organisation et de la planification des interventions, en relation avec les services de constructeur, de la mise à jour et du classement de la documentation technique et commerciale, de l'établissement de tous documents internes et comptables, de...

  • Chargé de clientèle mécanique

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France OpenSourcing Temps plein

    Missions clésEn tant que Chargé de clientèle mécanique, vous serez responsable de la gestion des relations avec les clients de notre établissement. Vos missions principales seront les suivantes :Enregistrer et planifier les rendez-vous avec les clients.Accueillir les clients, enregistrer leurs demandes et transmettre leurs besoins au Responsable de...

  • Conseiller client après-vente H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps plein

    Mission Notre entreprise familiale créée en 1966 est à la recherche d'un conseiller client après-vente dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de l'organisation et de la planification des interventions, en relation avec les services de constructeur. Vous devrez transmettre des informations à caractère technique ou commercial,...

  • Secrétaire Après-Vente Moto H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Aubéry Temps plein

    Description du poste Le Groupe STATION 7, distributeur et réparateur agréé des marques les plus prestigieuses du monde de l'automobile / des motocycles, recherche un(e) SECRETAIRE APRES-VENTE pour contribuer au développement de l'activité après-vente de nos concessions BMW Motorrad - Moto Store Docks, Moto Store Aix et Moto Store Est . Vous...

  • Conseiller client après-vente Audi

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Audi Temps plein

    PLD Automobile, concessionnaire Audi, recherche un conseiller client après-vente pour rejoindre son équipe.Missions :Organisation et planification des interventions,En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,Mise à jour et classement de la documentation technique et...

  • Secrétaire Après-Vente Moto H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Aubéry Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Secrétaire Après-Vente Moto pour rejoindre notre équipe à Marseille 2ème (Joliette).MissionsVous serez chargé(e) de :Accueillir la clientèle, les fournisseurs et tenir le standard téléphoniqueRéaliser des activités de secrétariat (prise de rdv, tenue de plannings, etc.)Enregistrer des données,...

  • Conseiller client après-vente Audi

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Audi Temps plein

    Mise en place d'une expérience client parfaiteNos concessions Audi sont à la recherche de professionnels dynamiques pour renforcer notre équipe clientèle après-vente.MissionsOrganisation et planification des interventionsTransmission d'informations à caractère technique ou commercialMise à jour et classement de la documentation technique et...

  • Responsable de département h/f/x 39h

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France H&M Group Temps plein

    Description du posteRejoignez notre équipe de vente au détail et devenez Responsable de département h/f/x 39h !Vous serez chargé de diriger une équipe de vente et de fournir un service de qualité à nos clients.ResponsabilitésDiriger une équipe de venteFournir un service de qualité à nos clientsAnalyser les informations de vente et collaborer avec...

  • Secrétaire après-vente automobile H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PEUGEOT SALON DE PROVENCE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Secrétaire après-vente automobile (H/F) pour rejoindre notre équipe à Peugeot Salon de Provence.MissionsAccueil des clients et réception des appelsIdentification des demandes et orientation vers les personnes ou services compétentsMise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge des appelsTraitement...

  • Conseiller client après-vente Audi

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Audi Temps plein

    MissionNous recherchons un conseiller client après-vente pour rejoindre notre équipe de services clients Audi.Compétences requisesOrganisation et planification des interventions,En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,Mise à jour et classement de la documentation technique et...

  • Administrateur Après-Vente Moto

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Aubéry Temps plein

    Description de l'entreprise Le GROUPE STATION 7 est un acteur incontournable de l'aire marseillaise depuis plus de 55 ans, distribuant et réparant les marques les plus prestigieuses du monde de l'automobile et des motocycles : BMW, MINI et MOTORRAD. Description du poste Nous recherchons un SECRETAIRE APRES-VENTE pour contribuer au...