Responsable de l'Accueil Client

il y a 1 mois

IssylesMoulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

Description de l'entreprise

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous sommes plus de femmes et hommes à partager quelque chose d'unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d'hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l'attention à l'autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.
PULLMAN
Pullman, lancé en 2007, réinvente l'hôtellerie internationale et crée une marque d'hôtels d'un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l'hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.
Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d'enthousiasme et de bonne humeur.

Description du poste

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité. Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi, devenez l'un de nos « heartists », en nous épaulant en tant que Chef de Brigade/ Superviseur Relation Clientèle (H/F).

VOS CHALLENGES

  • Assurer la satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres.
  • Garantir l'organisation et la qualité des relations en matière d'accueil et de service.
  • Offrir une prise en charge chaleureuse et personnalisée du client, en veillant à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation.
  • Faire vivre les projets et l'identité de l'hôtel, de la marque et du groupe.
  • Manager nos équipes du Pôle Welcome.
  • Superviser l'équipe formant sa brigade en tenant compte des attentes internes et externes.
  • Contribuer au développement des collaborateurs par l'exemplarité et la formation quotidienne.
  • Assurer le reporting du service et le relais entre les différents départements (étages, technique,...).
  • Participer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.
  • Être force de propositions concernant l'organisation et les enjeux du Pôle Welcome.
  • Respecter les procédures administratives.
  • Établir les missions de facturation et d'encaissement.
  • Gérer les tâches administratives quotidiennes (PM, débiteurs, no shows...).
Qualifications
  • Une expérience réussie dans le management opérationnel et une bonne aisance relationnelle dans le secteur hôtelier.
  • Un sens des responsabilités, de l'organisation et de l'adaptation pour garantir la satisfaction de nos clients.
  • Un anglais fluide, et idéalement une troisième langue pour satisfaire notre clientèle internationale.
  • Une bonne connaissance du pack office et idéalement du logiciel Opéra.
Informations supplémentaires
  • Un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d'intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan d'épargne entreprise.
  • La prise en charge de l'uniforme et du pressing.
  • Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté).
  • Une garantie frais de santé et prévoyance.
  • Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs, etc).

  • Responsable Accueil et Relations Clients

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation de l'entreprise Le Pullman Paris Roissy CDG Airport se distingue par son ambiance chaleureuse, sa connectivité et son confort inégalé. Avec 305 chambres élégamment conçues, notre établissement est dédié à offrir un maximum de bien-être à ses clients. Nos espaces de réunion sont équipés pour garantir le succès de vos...

  • Responsable de l'Accueil Client

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous sommes une équipe de femmes et d'hommes partageant une vision unique : chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d'hôtes, animés par la curiosité et l'attention à l'autre. Nous célébrons la diversité culturelle et partageons des valeurs fortes...

  • Agent d'accueil

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseCity One, fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, est un acteur majeur et indépendant dans le domaine de l'accueil.PosteNous recherchons un(e) hôte(sse) d'accueil pour intégrer une société spécialisée dans la gestion locative. Ce poste est basé à Issy-les-Moulineaux.Les principales missions incluent :Accueil physique des visiteursGestion des...

  • Agent Relation Client

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe d'Accor, leader mondial dans l'hôtellerie, en tant que Agent Relation Client. Votre rôle consiste à offrir un accueil exceptionnel aux clients VIP, en leur réservant un séjour inoubliable.Vos responsabilitésPréparer les arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle d'attribution des...

  • Assistant d'Accueil

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseCity One, fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, est un acteur majeur et indépendant dans le domaine de l'accueil.PosteNous recherchons un(e) réceptionniste pour une entreprise spécialisée dans la gestion locative. Ce poste est basé à Issy-les-Moulineaux et inclut les responsabilités suivantes :Accueil physique des visiteursGestion des appels...

  • Agent d'accueil UGC

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France UGC Temps plein

    MissionL'Agent d'accueil UGC est l'ambassadeur de la marque UGC, responsable de l'accueil et de la satisfaction des clients tout au long de leur parcours. Vous serez chargé de gérer les stocks des produits nécessaires à l'activité du cinéma, en participant aux inventaires, à la préparation et à la réalisation des commandes,...

  • Agent Relation Client

    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe d'Accor comme Agent Relation Client, où vous serez chargé de garantir un accueil exceptionnel aux clients de notre hôtel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Guest Relations Manager pour veiller à la préparation des arrivées quotidiennes de VIP, contrôler l'attribution des...

  • Gouvernant(e) Accueil

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteL'Accueil est l'ambassadeur de l'hôtel. Il/Elle est responsable de la qualité du service offert aux clients, en respectant les normes d'hygiène et de sécurité. Le/la Gouvernant(e) développe les compétences du personnel et les accompagne dans leur évolution professionnelle. Il/Elle veille au confort des clients tout...

  • Agent Relation Client

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe d'Accor en tant qu'Agent Relation Client, où vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des relations avec nos clients VIP.Vos responsabilitésPréparer les arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales...

  • Agent Relation Client

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe d'Accor en tant qu'Agent Relation Client, où vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des relations avec les clients VIP.Vos responsabilitésPréparer les arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales...

  • Agent Relation Client

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe d'Accor en tant qu'Agent Relation Client, où vous serez responsable de l'accueil et de la gestion des relations avec les clients VIP.Vos responsabilitésPréparer les arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales...

  • Responsable Accueil et Service Clientèle

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation de l'entreprise Le Pullman Paris Roissy CDG Airport se distingue par son ambiance chaleureuse, sa connectivité et son confort. Avec 305 chambres, notre établissement allie transparence et élégance, offrant des installations optimales pour garantir le bien-être de nos clients. Nos espaces de réunion sont conçus pour assurer le succès...

  • Réceptionniste de nuit

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du poste Le/la réceptionniste de nuit est un membre clé de l'équipe d'accueil hôtelier, responsable de l'accueil des clients pendant leur séjour. Missions Assurer l'accueil des clients de manière courtoise, professionnelle et efficace. Vérifier que tous les besoins et souhaits des clients soient pris en...

  • Responsable de la relation client

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur offrant des solutions personnalisées et des conseils de qualité.Compétences...

  • Responsable d'Équipe Accueil

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation de l'entreprise Pullman Paris La Défense : Un véritable oasis au sein du premier quartier d'affaires européen. Situé dans le quartier d'affaires de la Défense, notre établissement se trouve en face du CNIT et à proximité du centre de Paris. Le Pullman Paris La Défense vous offre un cadre alliant confort, convivialité et...

  • Responsable de la relation client

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la relation client au sein de notre équipe de banque. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées et des services de haute qualité.Compétences...

  • Assistant(e) Chef de Réception

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du poste**L'Assistant(e) Chef de Réception : un rôle clé dans l'hébergement**L'Assistant(e) Chef de Réception est un professionnel de l'hébergement qui joue un rôle essentiel dans la fourniture d'un service de qualité aux clients. Il/elle est responsable de l'accueil et de la gestion des clients, ainsi que de la...

  • Chargé.e de Réservations Groupes

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Accueillir les groupes avec qualité et professionnalisme Le Chargé.e de Réservations Groupes est un membre clé de l'équipe d'accueil de l'hôtel Pullman Paris Montparnasse. Cette personne est responsable de la gestion des réservations des groupes, de l'accueil et de la satisfaction des clients. Responsabilités Gérer les...

  • Assistant(e) Chef de Réception

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du poste**L'Assistant(e) Chef de Réception : un rôle clé dans l'hébergement**L'Assistant(e) Chef de Réception est un professionnel de l'hébergement qui joue un rôle essentiel dans la gestion de l'accueil et du service client. Il/elle est responsable de garantir la satisfaction des clients et de maintenir un niveau...

  • Expert en relations clients

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    MissionL'Expert en relations clients est un professionnel de l'hôtellerie qui se charge de l'accueil et de l'accompagnement des clients de l'hôtel. Il est responsable de leur confort et de leur satisfaction pendant leur séjour.ResponsabilitésConseiller les clients sur les activités et les services proposés par l'hôtelRéserver...