Assistant(e) en Gestion de la Relation Client

il y a 3 semaines


LevalloisPerret, Île-de-France iscod alternance Temps plein

L'ISCOD, expert en formation à distance, recherche pour son partenaire, qui propose un compte professionnel écologique pour les entreprises et les travailleurs indépendants, un(e) Assistant(e) en Gestion de la Relation Client, dans le cadre de l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, allant du niveau 5 au niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour une alternance innovante avec l'ISCOD.

Responsabilités :

Les principales responsabilités incluent :

  • Gestion de la relation client
  • Contribuer à l'organisation et à la mise à jour de notre base de données clients sur notre système de gestion de la relation client (CRM)
  • Répondre aux requêtes des clients par divers canaux tels que le chat, le téléphone, l'email et la visioconférence, en visant à dépasser leurs attentes
  • Superviser le suivi des dossiers clients relatifs aux dépôts de capital à l'aide de notre outil dédié
  • Aider à l'élaboration de notre stratégie et de nos processus de gestion de la relation client
  • Vérifier que les communications respectent le ton et l'image de notre entreprise
  • Conseiller les clients sur l'utilisation de leur compte et les sensibiliser aux enjeux de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
  • Participer à la rédaction et à la mise à jour de notre FAQ ainsi que de nos tutoriels vidéo pour les clients
  • Contribuer au reporting et à l'amélioration continue des indicateurs de performance du service client
Impact sur le Produit :

Les activités incluent :

  • Analyser les retours des clients pour alimenter notre feuille de route produit
  • Participer à la planification et à la gestion des campagnes d'emailing (planification, analyse des résultats, etc.)
  • Réaliser des études sur l'utilisation de notre application par les clients
  • Identifier les clients ambassadeurs et les intégrer dans un programme spécifique
  • Contribuer à la réflexion et à la mise en œuvre de la stratégie de contenu en fonction des retours clients
  • Gérer des campagnes de collecte de témoignages clients et promouvoir le parrainage
  • Participer à la mise à jour et à la surveillance des informations concernant notre entreprise sur les plateformes d'avis clients

Outils utilisés : Intercom, Brevo, Notion, Slack, Canva, Loom

Profil recherché :

Ce poste est basé à Levallois-Perret (92).

La rémunération est déterminée en fonction du niveau d'études et de l'âge.

La formation est entièrement financée par l'entreprise.



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