Responsable de la Relation Client

il y a 3 semaines


LevalloisPerret, Île-de-France 87seconds Temps plein
Description du Poste

Envisagez-vous de devenir Responsable de la Relation Client chez 87seconds ?

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable de la Relation Client.

En tant que leader d'une équipe de trois personnes et gestionnaire d'un portefeuille de clients, vous jouerez un rôle essentiel dans l'organisation et collaborerez étroitement avec toutes les expertises de l'agence tout en interagissant quotidiennement avec les clients.

Les projets principaux pour ce poste incluront : la création et la production de contenu corporate, interne, RH et événementiel, le développement de campagnes 360 (PLV - SoMe, digitale...) ainsi que l'adaptation de campagnes internationales.

Vos responsabilités principales incluront :

  • Accompagner et guider les clients dans leurs besoins en création et production de contenu, depuis la prise de brief jusqu'à la livraison, en passant par le suivi de la création et de la production.
  • Coordination et supervision des chefs de projets ainsi que des équipes créatives, de production et de post-production en interne.
  • Analyser les besoins des clients : réaliser des benchmarks, fournir des perspectives éclairées sur les messages, et identifier les opportunités en termes de message et de mécanique média pour enrichir la réflexion créative.
  • Participer activement à la prospection et aux compétitions, de manière autonome ou en équipe. Offrir des conseils proactifs pour la gestion et la fidélisation des grands comptes de l'agence : recommandations stratégiques, créatives, et veille sur les tendances digitales et sociales.
  • Assurer une gestion rigoureuse des budgets, des délais et des échéances des clients.
Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, le candidat idéal devra répondre à plusieurs critères :

  • Excellentes compétences relationnelles tant avec les clients qu'avec les équipes créatives, de production et de post-production.
  • Bonne compréhension des écosystèmes des médias sociaux et du digital, ainsi que des mécaniques adaptées à divers objectifs.
  • Autonomie dans la gestion des relations clients, avec un reporting régulier au manager.
  • Compétences commerciales solides et un intérêt marqué pour le développement commercial et la négociation.
  • Expérience de 6 à 7 ans dans une agence de communication digitale, SoMe ou communication corporate et institutionnelle.
  • Curiosité pour la production : comprendre l'organisation d'un tournage et le déroulement d'un projet, facilitant ainsi la connexion avec les équipes de production de l'agence.
  • Culture audiovisuelle et digitale.
  • Maîtrise de l'anglais professionnel (langue de travail de l'équipe).


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