Agent de Réservations et Service Client

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

Description du poste

MISSION :

L'Agent de Réservations et Service Client est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, en veillant à offrir un accueil de qualité aux clients. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements. Le principal objectif est d'appréhender les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Vérifie les réservations quotidiennement et assure la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales.
  • Prend en charge toute réclamation relative aux réservations.
  • Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires.
  • Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d'un client VIP.
  • Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour.
  • Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités.
  • Assiste le département financier de l'hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l'hôtel et les clients en départ.
  • Prend en charge toutes les demandes téléphoniques des clients internes ou externes de l'hôtel.

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

  • Diplomé.e d'une école d'hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire.
  • Expérience en Réception serait un plus.
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais.
  • Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol).
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit.
  • Excellentes compétences organisationnelles.
  • Sens du détail et de la qualité.
  • Force de vente et compétitivité.
  • Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client.
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe.
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles.
  • Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges.

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

  • 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté.
  • Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération.
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur.
  • Pass Navigo pris en charge à 75%.
  • Horaires en continu sans coupure.
  • 2 jours de repos consécutifs.
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée.
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel.
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre ).

  • Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    MISSIONLe/la Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité.L'objectif principal est d'appréhender au mieux le besoin des...

  • Agent de Réservations et Services Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, tout en offrant un accueil de qualité à la clientèle. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement.ResponsabilitésAssister le client...

  • Agent de Réservations et Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :L'Agent de Réservations et Service Client est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, en offrant un accueil de qualité aux clients. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements. Le principal objectif est d'appréhender les besoins des clients...

  • Agent de Réservations et Services Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, en optimisant les ventes et en s'assurant de la qualité de l'accueil des clients. Il/Elle est également responsable de la gestion des réservations quotidiennes, de la vérification des disponibilités et de la...

  • Agent de Réservations et Services Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Développez votre carrière chez Pullman Paris MontparnasseNous recherchons un professionnel dynamique pour occuper le poste d'Agent de Réservations et Services Clients H/F. Vous contribuerez à l'accueil de qualité des clients, optimiserez les ventes et serez en charge du standard téléphonique de l'hôtel.Présentation de la fonctionL'Agent de...

  • Agent de réservation Client VIP F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Les Domaines de Fontenille Temps plein

    Poste de travailNous recherchons un(e) Agent(e) de réservation Client VIP en alternance pour rejoindre notre équipe de réception.Missions :Assurer la prise de réservations pour les meilleurs clients de la collection, en connaissant toutes les maisons, leurs spécificités, les chambres, les services, etc.Utiliser l'outil Opéra Cloud de manière...

  • Agent de réservation Client VIP Expert

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Les Domaines de Fontenille Temps plein

    MissionNous recherchons un Agent de réservation Client VIP pour renforcer notre équipe.ObjectifsAssurer la prise de réservations privilégiées pour nos meilleurs clientsOptimiser l'utilisation des outils Opéra CloudMettre à jour et appliquer les procédures de réservationTravailler en collaboration avec les équipes de réception et...

  • Agent de Réservations et Services Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :L'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à fidéliser les clients. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas...

  • Agent de Réservations et Services Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :L'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, en s'assurant de répondre aux besoins de la clientèle de manière efficace et de la fidéliser. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans...

  • Responsable Réservations et Services Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, tout en offrant un accueil de qualité à la clientèle. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement.ResponsabilitésAssister les clients...

  • Agent de réservation Client VIP F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Les Domaines de Fontenille Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) Agent(e) de réservation Client VIP en alternance pour rejoindre notre équipe de réception et de réservation.Missions :Être le contact privilégié pour les meilleurs clients de la collection pour leurs prises de réservations dans toutes les maisons.Assurer la bonne utilisation de l'outil Opéra Cloud dans la...

  • Agent de réservation Client VIP

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Relais & Châteaux Temps plein

    MissionNous recherchons un Agent de réservation Client VIP pour rejoindre notre équipe en alternance.Missions clésÊtre le point de contact privilégié pour les meilleurs clients de la collection pour leurs prises de réservations dans toutes les maisons.Assurer la bonne utilisation de l'outil Opéra Cloud dans la collection.Être le référent sur les...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cheval Blanc Temps plein

    Présentation de l'Offre Cheval Blanc Saint Barth, un établissement d'hébergement haut de gamme situé à Saint-Barthélémy, recherche un(e) Agent de Réservation - Expert en Expérience Client . La mise en place d’un projet de tourisme de luxe est le principal objectif de notre équipe. Nous sommes convaincus que notre expertise, notre...

  • Agent de réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Réside Études Temps plein

    Our Team is Hiring: Agent de réservation H/FKey ResponsibilitiesGérer les demandes de réservationsTraiter les appels téléphoniquesTraiter les demandes de réservations par mail et via les OTASaisir la réservation sur un logiciel spécialisé et suivre les dossiers des clientsAdvantagesTravail régulier du Lundi au VendrediUn RTT par mois13ème...

  • Agent de réservation

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AIRSUP Temps plein

    Formation qualifianteAIRSUP propose une formation qualifiante avec un accompagnement professionnel en compagnie aérienne, agence prestataire et agence d'intérim.Vous suivrez une formation qualifiante pour devenir un Agent de réservation compétent.Vous travaillerez en aéroport ou en agence de voyage, plateforme de réservation, tour opérateur ou agence...

  • Agent de Réservations et de Service H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMISSION :L'Agent de Réservations et de Service H/F est un membre de l'équipe de réception de l'hôtel Pullman Paris Montparnasse. Il/Elle est responsable de gérer les réservations et de fournir un service de qualité aux clients.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Assister les clients dans la réservation de leur séjour en...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Le Groupe Biribin Temps plein

    Missions PrincipalesLe Groupe Biribin recherche un Agent de Réservation pour rejoindre son équipe. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de la gestion des réservations, de la planification et de la coordination des activités de transport. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour satisfaire leurs besoins et...

  • Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Offre d'EmploiAccueillez les clients dans un cadre chaleureux et élégant à l'hôtel Pullman Paris Montparnasse. Nous recherchons un Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F, pour occuper le poste de responsable des opérations de réservation, garantissant un service impeccable aux clients et une expérience unique dans notre hôtel en plein...

  • Chef de Brigade Réservations Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Poste Nous recherchons un Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F pour rejoindre notre équipe à Pullman Paris Montparnasse.Description du poste Le Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l'ensemble des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou...

  • Agent de Réservation H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France IFAE ACCUEIL Temps plein

    MissionVous êtes à la recherche d'un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion des réservations et en service client?IFAE Accueil vous propose un poste d'Agent de Réservation H/F - Alternance dans l'un de ses établissements à Paris.Responsabilités Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de...