Spécialiste ITSM

il y a 3 jours

FontenaysousBois, Île-de-France Management Square Temps plein

Responsabilités Principales

L'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité et la disponibilité des services ITSM. Voici les principales responsabilités du Spécialiste ITSM :

  1. Suivi de l'utilisation de l'outil ITSM : Le Spécialiste ITSM est chargé de suivre l'utilisation de l'outil ITSM sur le périmètre du département, en identifiant les besoins et les problèmes potentiels.
  2. Identification et remontée des bugs : Le Spécialiste ITSM est responsable de l'identification et de la remontée des bugs et des problèmes techniques liés à l'outil ITSM.
  3. Rédaction de user stories : Le Spécialiste ITSM est chargé de recueillir les besoins d'évolutions et de rédiger des user stories pour améliorer l'outil ITSM.
  4. Configuration de l'outil ITSM : Le Spécialiste ITSM est responsable de la configuration spécifique de l'outil ITSM pour répondre aux besoins du département.
  5. Assistance à la conduite du changement : Le Spécialiste ITSM est chargé d'assister dans la conduite du changement pour les utilisateurs, en leur fournissant des informations et des formations nécessaires.
  6. Pilotage de l'amélioration continue : Le Spécialiste ITSM est responsable de piloter l'amélioration continue de l'outil ITSM, en identifiant les besoins et les opportunités d'amélioration.
  7. Suggestion d'évolutions : Le Spécialiste ITSM est chargé de suggérer des évolutions et de favoriser l'homogénéisation des usages de l'outil ITSM.
  8. Suivi du backlog des volumes de tickets : Le Spécialiste ITSM est responsable de suivre le backlog des volumes de tickets et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité et la disponibilité des services ITSM.
  9. Identification des processus critiques : Le Spécialiste ITSM est chargé d'identifier les processus critiques et de rechercher des améliorations pour améliorer la qualité et la disponibilité des services ITSM.
  10. Changement des usages actuels : Le Spécialiste ITSM est responsable de challenger les usages actuels pour optimiser les performances et améliorer la qualité et la disponibilité des services ITSM.

Profil Candidat

Le candidat idéal pour ce poste est un professionnel expérimenté en ITIL, avec une bonne connaissance des outils ITSM et des processus IT. Voici les compétences requises :

  1. Expertise en ITIL : Le candidat doit avoir une expertise en ITIL et une bonne connaissance des processus IT.
  2. Connaissance approfondie des outils ITSM : Le candidat doit avoir une connaissance approfondie des outils ITSM, de préférence SMAX.
  3. Maîtrise des processus IT : Le candidat doit avoir une maîtrise des processus IT et une bonne connaissance des outils ITSM.
  4. Expérience dans un environnement agile : Le candidat doit avoir une expérience dans un environnement agile et une bonne connaissance des méthodes de travail agile.
  5. Excellente maîtrise de l'anglais : Le candidat doit avoir une excellente maîtrise de l'anglais et une bonne connaissance des outils ITSM.
  6. Connaissance de JIRA : Le candidat doit avoir une connaissance de JIRA et une bonne connaissance des outils ITSM.
  7. Expérience dans le support Help Desk : L'expérience dans le support Help Desk est un plus.

Environnement de Travail

Le Spécialiste ITSM travaillera dans un environnement technique ITSM (SMAX), ITIL et processus IT. La méthode de travail sera agile et la langue de travail sera l'anglais.

  • Spécialiste en Collecte de Logs

    il y a 4 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionVous intégrez le Service Opérationnel de Centre (SOC) du groupe Consort Group, qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d'auprès des partenaires métiers.ContexteVous rejoignez une équipe expérimentée dans la mise en place de collecte de logs sur Splunk via le suivi...

  • Spécialiste Itsm

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France Management Square Temps plein

    Responsabilités principales Suivre l'utilisation de l'outil ITSM sur le périmètre du département Identifier les bugs et assurer les remontées nécessaires Recueillir les besoins d'évolutions et rédiger des user stories Réaliser des configurations spécifiques de l'outil ITSM Assister dans la conduite du changement pour les utilisateurs Piloter...

  • Spécialiste en Réseaux et Sécurité IT F/H

    il y a 4 semaines

    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France SAFRAN Temps plein

    Contexte du posteVous souhaitez intégrer un environnement innovant et contribuer à un projet de transformation numérique ambitieux ? Le pôle IT Factory & End User Services de la DSI de Safran Landing Systems recherche un spécialiste en réseaux et sécurité pour gérer l'infrastructure IT « SI Sensible » ainsi que d'autres systèmes d'information en...

  • Technicien Support N1 H/F

    il y a 5 jours

    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France Lynx RH Temps plein

    Offre de poste : Technicien Support N1 H/FLynx RH recherche un technicien expérimenté pour renforcer son équipe de support informatique.MissionsGestion des tickets de support : traiter les demandes d'assistance des utilisateurs et résoudre les problèmes techniques.Priorisation et gestion des impacts : évaluer les besoins des utilisateurs et prioriser...

  • Spécialiste en Infrastructure IT F/H

    il y a 4 semaines

    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France SAFRAN Temps plein

    Contexte du posteVous souhaitez intégrer un environnement innovant et contribuer à un projet ambitieux de transformation numérique ? Le pôle IT Factory & End User Services de la DSI de Safran Landing Systems recherche un expert en infrastructure pour le domaine des systèmes d'information sensibles ainsi que pour d'autres systèmes d'information...

  • Expert en Gestion de Projets Jira

    il y a 4 semaines

    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France INETUM Temps plein

    MissionDans le cadre d'un projet ambitieux, au sein d'un acteur clé du secteur spatial en France, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum, allant du support utilisateur à l'expertise technique, couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour garantir leur...

  • Gestionnaire d'applications PLM

    il y a 4 semaines

    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France INETUM Temps plein

    MissionDans le cadre d'un projet ambitieux, au sein d'un acteur clé du secteur spatial en France, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum, allant du support utilisateur à l'expertise technique, couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour garantir leur bon...

  • Expert en Gestion de Stockage et Sauvegarde

    il y a 4 semaines

    La Celle-sous-Gouzon,, France LesJeudis Temps plein

    Mission Dans le cadre d'un projet ambitieux, au sein d'un acteur clé du secteur spatial, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum, allant du support aux utilisateurs à l'expertise technique, couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour assurer leur...

  • Ingénieur Système Linux

    il y a 4 semaines

    La Celle-sous-Gouzon,, France LesJeudis Temps plein

    Mission Dans le cadre d'un projet ambitieux, au sein d'un acteur clé du secteur spatial en France, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum, allant du support aux utilisateurs à l'expertise technique, couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour assurer...

  • Expert en Gestion de Stockage et Sauvegarde

    il y a 4 semaines

    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France INETUM Temps plein

    MissionDans le cadre d'un projet ambitieux, au sein d'un acteur clé du secteur spatial en France, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum, allant du support aux utilisateurs à l'expertise technique, couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour garantir leur...

  • Ingénieur Système Linux Senior

    il y a 4 semaines

    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France INETUM Temps plein

    MissionDans le cadre d'un projet ambitieux, au sein d'un leader français du secteur spatial, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum, allant du support utilisateur à l'expertise technique, couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour garantir leur bon...

  • Ingénieur Système Linux

    il y a 4 semaines

    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France INETUM Temps plein

    MissionDans le cadre d'un projet ambitieux, au sein d'un acteur clé du secteur spatial en France, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum, allant du support utilisateur à l'expertise technique, couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour garantir leur bon...

  • Ingénieur en Systèmes Linux et Sécurité

    il y a 4 semaines

    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France INETUM Temps plein

    MissionDans le cadre d'un projet ambitieux, au sein d'un leader français du secteur spatial, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum, allant du support utilisateur à l'expertise technique, couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour assurer leur bon...

  • Tech Lan OSS Téléphonie

    il y a 1 mois

    La Celle-sous-Gouzon, France INETUM Temps plein

    Mission Dans le cadre d'un nouveau projet, pour un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en...

  • Tech Lan OSS Téléphonie

    il y a 1 mois

    La Celle-sous-Gouzon, FR INETUM Temps plein

    Mission Dans le cadre d'un nouveau projet, pour un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en...