Application Support Specialist

il y a 2 semaines

Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

About Kuba

Kuba is a leading provider of ticketing solutions, part of the ICM Mobility group. With over 35 years of experience, we have been passionate about improving the passenger experience and continue to innovate and lead in the design, implementation, and operation of advanced solutions.

We believe that ticketing should be reliable, simple, and secure. That's why we offer Ticketing-as-a-Service (TaaS). Our modern, efficient, and evolving platform provides a cutting-edge solution to a traditional problem. Our range of plug-and-play systems is deployable quickly and evolves perfectly with changing customer needs.

With clients worldwide and offices in London, Johannesburg, Rome, and Besançon, we are an international company with a true global vision.

To support our growth and enhance our customer service, Kuba is seeking an Application Support Specialist.

Job Requirements

Job Description

The Application Support Specialist will be responsible for providing technical support to all clients (internal and external) in the handling of incidents at levels 2 and 3 of support. They will provide technical assistance to our clients, as well as tailored solutions to their incidents. When necessary, they will manage the escalation of incidents/problems to the development service and/or other competent services.


Main Responsibilities:

  • Manage incidents in accordance with ITIL processes – from initial handling by level 2 to providing a satisfactory resolution.
  • Communicate internally and externally, and regularly inform the client and other stakeholders of the progress of incident handling.
  • Ensure compliance with SLAs and KPIs to reduce the risk of the company being subject to penalties.
  • Maintain and document an internal knowledge base to facilitate the transfer of skills within the department and facilitate the consideration of this information by level 1 (when applicable).
  • Take charge of installing, configuring, and preventive maintenance of systems for our clients to assist them in the context of our contractual obligations and to meet system performance objectives.
  • Ensure the application of all company procedures and charts (including procedures related to incident, problem, change, and delivery management) – All members of the support team must be aware of and apply these procedures.
  • Work in total collaboration with all development teams and ensure the proper dissemination of information to all teams.
  • Ensure the proper use of client support systems within the group and that incidents/alerts are handled properly – to provide a high level of customer satisfaction and limit the number of incidents with resolution times not in line with the expected performance level by our clients.
  • Use reporting tools, completing them appropriately, and ensure that incident management corresponds to the procedures in place.
  • Act as a member of the global community and actively participate by making suggestions to improve the overall quality and efficiency of the Customer Service.


Skills and Qualifications

Essential:

  • Knowledge and practical experience in using application tools suitable for this position, such as SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc….
  • Ability to work independently and take initiatives, as well as teamwork.
  • Ability to resolve incidents and problems through an analytical approach.
  • Organized and able to manage priorities.
  • Excellent communication skills, both written and oral.
  • Mastery of MS Office and similar tools.

Desirable:

  • Knowledge of ITIL (ITIL certification would be appreciated).
  • Skills in databases – particularly database administration.
  • Sensitivity to software development.
  • Knowledge of other European languages.

Knowledge and Experience

Essential:

  • Proven experience in a similar position within a support environment – ideally for a duration of at least 2 years (5 years would be a plus).

Desirable:

  • Knowledge of third-party applications (e.g. Splunk, UCD, etc..).

Benefits

Salary range: according to experience

Meal vouchers

Health and life insurance

Employee Assistance Program (PAE)

Employee Committee (gift vouchers, holiday vouchers, various discounts)

  • Application Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    About KUBA KUBA, part of the ICM Mobility group, is dedicated to providing innovative ticketing solutions that enhance passenger experiences. We are committed to delivering reliable, user-friendly, and secure ticketing systems through our Ticketing-as-a-Service (TaaS) model. Our Plug and Play solutions are designed for rapid deployment and seamless...

  • Expert en maintenance d'applications

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste du support applicatifL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste du support applicatif pour rejoindre son équipe à Besanzón.Compétences requisesExpérience solide dans le développement et le support des applicationsConnaissance approfondie des technologies de l'information et des systèmes...

  • Spécialiste en support informatique

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Description du posteNous recherchons un spécialiste en support informatique pour rejoindre notre équipe à Besançon. Le candidat idéal aura une expérience réussie dans un poste similaire et sera capable de travailler de manière autonome.MissionLa mission consiste à intervenir auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents ou procéder à...

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste du Support Technique chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals est à la recherche d'un spécialiste du support technique pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesExpérience solide dans le domaine du support techniqueConnaissance approfondie des systèmes informatiques et des logicielsAptitude à...

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste du Support Technique chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals est à la recherche d'un spécialiste du support technique pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesExpérience solide dans le domaine du support techniqueConnaissance approfondie des systèmes informatiques et des logicielsAptitude à...

  • Spécialiste en soutien applicatif

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps plein

    Recherche d'un Spécialiste du support applicatifL'entreprise beBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste du support applicatif pour rejoindre son équipe à Besanzón.Compétences requisesExpérience solide dans le développement et le support des applicationsConnaissance approfondie des technologies de l'information et des systèmes...

  • Spécialiste en soutien applicatif

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps plein

    Recherche d'un Spécialiste du support applicatifL'entreprise beBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste du support applicatif pour rejoindre son équipe à Besanzón.Compétences requisesExpérience solide dans le développement et le support des applicationsConnaissance approfondie des technologies de l'information et des systèmes...

  • Spécialiste en Support Logiciel

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Maincare Temps plein

    A propos de MaincareMaincare est une entreprise leader dans le domaine de la santé, avec plus de 20 ans d'expérience et plus de 1 000 clients.Le posteNous recherchons un(e) Spécialiste en Support Logiciel pour rejoindre notre équipe de support client.Vous serez chargé(e) de traiter les incidents clients de niveau 1 et 2, en résolvant les problèmes...

  • Pharmacy Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Elsan Temps plein

    Position: Pharmacy Support Specialist at ElsanOverview:We invite you to become a part of our esteemed team at Elsan, a leading healthcare provider. We are in search of a Pharmacy Support Specialist to assist the Chief Pharmacist in a variety of responsibilities within the pharmacy department. Your role will encompass pharmaceutical evaluations, development...

  • Spécialiste en conformité des machines

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France POLE IND PROCESS SUPPORT NE (0110) Temps plein

    MissionLa POLE IND PROCESS SUPPORT NE (0110) recherche un spécialiste en conformité des machines pour renforcer son équipe. En tant que spécialiste, vous serez chargé de veiller à la conformité des machines auprès d'une clientèle très diversifiée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable de l'activité pour réaliser des...

  • Administrative Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France CHU de Besançon Temps plein

    CHU de Besançon seeks an Administrative Support Specialist to provide essential administrative and operational support within our dynamic healthcare environment. Responsibilities:Provide comprehensive secretarial assistance to the Director of Operations, including scheduling appointments, organizing meetings, and preparing correspondence.Manage all incoming...

  • Spécialiste en conformité des machines

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France POLE IND PROCESS SUPPORT NE (0110) Temps plein

    MissionPOLE IND PROCESS SUPPORT NE (0110) recherche un spécialiste en conformité des machines pour renforcer son équipe. En tant que véritable ambassadeur de notre savoir-faire, vous mettez votre expertise technique au service de la sécurité des personnes, des biens et de l'environnement.Compétences requisesVous devez avoir une formation minimum BAC+2...

  • Spécialiste conformité machines H/F

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France POLE IND PROCESS SUPPORT NE (0110) Temps plein

    MissionPOLE IND PROCESS SUPPORT NE (0110) recherche un spécialiste en conformité machine pour renforcer son équipe. En tant que véritable ambassadeur de notre savoir-faire, vous mettez chaque jour votre expertise technique au service de la sécurité des personnes, des biens et de l'environnement.Compétences requisesVous devez justifier d'une formation...

  • Ingénieur en Support Hardware

    il y a 4 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Flowbird Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de spécialistes en support des systèmes de mobilitéNous sommes à la recherche d'un Ingénieur en Support Hardware pour rejoindre notre équipe de spécialistes en support des systèmes de mobilité. Vous serez chargé de fournir un support fonctionnel niveau 2 pour les systèmes de stationnement de notre groupe, composés de...

  • Spécialiste Support Logiciel

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Maincare Solutions Temps plein

    Développeur Support InformatiqueMaincare Solutions est un leader dans le domaine de la santé numérique. Nous sommes à la recherche d'un Développeur Support Informatique pour rejoindre notre équipe de support logiciel.MissionsTraiter les incidents clients de niveau 1 : Prise en charge des appels téléphoniques des utilisateurs finaux de la solution de...

  • Spécialiste en Support Logiciel

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Maincare Solutions Temps plein

    Poste de Consultant Support LogicielMaincare Solutions, un leader dans le domaine de la santé numérique, recrute un(e) Consultant(e) Support Logiciel pour renforcer ses équipes supports de solutions télémédecines.MissionsTraiter les incidents clients de niveau 1 : Prise en charge des appels téléphoniques des utilisateurs finaux de la solution de...

  • Spécialiste en Support Logiciel

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Maincare Solutions Temps plein

    Poste de Consultant Support LogicielMaincare Solutions, un leader dans le domaine de la santé numérique, recrute un(e) Consultant(e) Support Logiciel pour renforcer ses équipes supports de solutions télémédecines.MissionsTraiter les incidents clients de niveau 1 : Prise en charge des appels téléphoniques des utilisateurs finaux de la solution de...

  • Spécialiste Support Logiciel

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Maincare Solutions Temps plein

    Poste de Consultant Support LogicielMaincare Solutions, un leader dans le domaine de la santé numérique, recrute un(e) Consultant(e) Support Logiciel pour renforcer ses équipes supports de solutions télémédecines.MissionsTraiter les incidents clients de niveau 1 : Prise en charge des appels téléphoniques des utilisateurs finaux de la solution de...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 4 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    À propos de l'entreprise KubaKuba est une entreprise internationale avec une vision globale, présente dans le monde entier et disposant de bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon.Mission du Technicien d'Application & SupportL'entreprise Kuba recherche un Technicien d'Application & Support pour accompagner son développement et...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Poste de technicien support utilisateursNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Besançon. Votre mission consiste à intervenir auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents, installer les applications et périphériques informatiques, et effectuer la maintenance et le renouvellement de...