SEC-GEN Agent d'assistance à la cellule d'orientation

Il y a 2 mois


Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein
Description du poste

Le Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un(e) Agent(e) d'assistance à la cellule d'orientation pour rejoindre son Centre d'accueil téléphonique (CAT).

Responsabilités
  • Prendre en charge les appels complexes et/ou difficiles en appui des opérateurs.
  • Effectuer les relevés d'appels et la mise à jour du fil d'actualité et des mots clés dans l'outil applicatif "AlloBercy".
  • Relayer les dysfonctionnements techniques (réseau téléphone et/ou informatiques) auprès du superviseur.
  • Actualiser les supports documentaires et d'informations nécessaires aux opérateurs.
Conditions d'exercice particulières

L'esprit d'équipe, une excellente élocution orale et une aptitude à l'écoute sont des prérequis essentiels.

Description du profil recherché

Le/la titulaire devra faire preuve de réactivité et d'initiative tout en sachant appliquer les directives et respecter les procédures administratives.

Une activité d'opérateur téléphonique dans le parcours professionnel du/de la titulaire serait également appréciée.

Compétences requises
  • Connaissances en bureautique et outils collaboratifs.
  • Connaissances en environnement administratif, institutionnel et politique.
  • Savoir-faire en appliquant une règle, une procédure, un dispositif.
  • Savoir-faire en gérant une situation de stress.
  • Savoir-faire en prenant en compte un contexte, une contrainte, une complexité.
  • Savoir-faire en travaillant en équipe.
  • Savoir-être en ayant l'esprit d'équipe.
  • Savoir-être en étant rigoureux.
  • Savoir-être en faisant preuve de discrétion.
Niveau d'études et d'expérience

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP.

Expérience confirmée.

Langues

Anglais (Seuil).



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  • Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteLe/la titulaire sera chargé(e) de gérer les appels complexes et/ou difficiles en appui des opérateurs, en effectuant les relevés d'appels et la mise à jour du fil d'actualité et des mots clés dans l'outil applicatif "AlloBercy". Il/elle devra également relayer les dysfonctionnements techniques auprès du superviseur et actualiser...


  • Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteLe/la titulaire sera chargé(e) de gérer les appels complexes et/ou difficiles en appui des opérateurs, en effectuant les relevés d'appels et la mise à jour du fil d'actualité et des mots clés dans l'outil applicatif "AlloBercy". Il/elle devra également relayer les dysfonctionnements techniques auprès du superviseur et actualiser...


  • Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteLe/la titulaire sera en charge de gérer les appels complexes et difficiles en appui des opérateurs, en effectuant les relevés d'appels et en mettant à jour le fil d'actualité et les mots clés dans l'outil applicatif "AlloBercy". Il/elle devra également relayer les dysfonctionnements techniques auprès du superviseur et actualiser...


  • Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteLe/la titulaire est chargé(e) de gérer les appels complexes et/ou difficiles en appui des opérateurs, de relever les dysfonctionnements techniques et de mettre à jour les informations nécessaires aux opérateurs.Compétences requisesConnaissances en bureautique et outils collaboratifsConnaissances en environnement administratif,...


  • Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste1. Gérer les appels complexes et/ou difficiles en appui des opérateurs ;2. Effectuer les relevés d'appels et la mise à jour du fil d'actualité et des mots clés dans l'outil applicatif "AlloBercy" ;3. Relayer les dysfonctionnements techniques (réseau téléphone et/ou informatiques) auprès du superviseur ;4. Actualiser les supports...


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