Responsable Produit Relation Client

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

Poste

En tant que Responsable Produit Relation Client (F/H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :

  • Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
  • Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
  • Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
  • Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :

  • Animer et piloter la relation client entre les différentes équipes métiers et technique ;
  • Constituer et animer des groupes de travail et ateliers fonctionnels, notamment lors des cérémonies agiles ;
  • Définir la roadmap produit en challengeant les besoins fonctionnels et des solutions techniques ;
  • Etablir la liste des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles du client en produisant les user stories adéquates ;
  • Participer à la conception des stratégies de test, à la construction et l'évolution du Product Backlog en collaboration avec les développeurs ;
  • Piloter et garantir des priorités à donner au projet de réalisation : découpage et gestion de produits en lots, planification et définition du contenu des sprints en agile ;
  • Être garant de la qualité et de la cohérence du produit final avec les besoins métiers (validation du produit) ;
  • Assurer la conduite du changement (formations, communication, assistance aux utilisateurs) ;
  • Fédérer les équipes selon une méthodologie agile.

Profil

  • Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
  • Posséder 3 à 5 ans d'expériences en qualité de Product Owner sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ;
  • Doté(e) d'au moins une certification agile (Scrum, SaFe, PMI-ACP...) ;
  • Être déjà intervenu sur des domaines métiers transverses en lien avec des solutions de relation client (Web/E-commerce, Centre de contacts ou de CRM) dans un contexte omnicanal ;
  • Capable d'avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc. ;
  • Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;
  • Maitriser fonctionnellement la plateforme Salesforce (Sales, Service, Marketing) est un plus ;
  • Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.


  • Paris, Île-de-France Allphins Temps plein

    Fonction Le Gestionnaire de Succès des Clients est responsable de la réussite des projets pilotes, de la mise en œuvre du produit et de la rétention des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions personnalisées. Vous serez également responsable de la croissance de la...


  • Paris, Île-de-France Orus Temps plein

    Chargé(e) de relations clients - Expert en relations clientNous sommes à la recherche d'un Responsable des relations clients pour rejoindre notre équipe de développement. Vous serez chargé(e) de construire un service humain, simple et efficace pour nos clients.Les missions clésRépondre aux demandes de nos assurésAccompagner l'équipe dans...


  • Paris, Île-de-France Cision Temps plein

    Objectif du poste Nous recherchons un Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe de Cision. Vous serez responsable de la relation globale avec votre portefeuille de clients stratégiques, en établissant une relation de conseiller de confiance et en veillant à ce que les clients tirent une valeur optimale de nos produits et services....


  • Paris, Île-de-France Webyn Temps plein

    Rôle Le Gestionnaire de Succès Client est responsable de garantir le succès de nos clients dans leur utilisation de notre plateforme. Il analyse les parcours utilisateurs, détecte les axes d'amélioration et établit des roadmaps d'expérimentation pour améliorer l'expérience utilisateur. Il développe des relations solides avec les clients pour...


  • Paris, Île-de-France Orus Temps plein

    Fonction Chargé(e) de relation client Tu seras responsable de la construction et de l'expansion de l'équipe service client. Tu travailleras avec l'équipe pour construire un service humain, simple & efficace pour nos clients. Tu répondras aux demandes de niveau 1 et 2 de nos assurés : par mail, chat et appel Tu accompagneras l'équipe dans...


  • Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Poste de Responsable des Relations ClientsPage Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, identifie et recrute des cadres, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Nous recherchons une personne sérieuse, impliquée et proactive...


  • Paris, Île-de-France Allphins Temps plein

    Rejoignez Allphins, une start-up insurtech innovanteNous sommes à la recherche d'un Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe internationale et contribuer à notre croissance rapide et notre expansion internationale.Qui sommes-nous?Allphins est une start-up insurtech qui redéfinit la gestion des risques dans l'industrie de la...


  • Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Présentation du posteLe Relationship Manager est un poste clé au sein de l'équipe Client Services d'Amundi Technology. Ce responsable est chargé de maintenir les relations stratégiques avec les clients attribués.MissionsEtablir et maintenir des relations de confiance avec les clients, permettant d'établir un plan de succès et une...


  • Paris, Île-de-France Groupama Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant? Vous souhaitez rejoindre une équipe en constante évolution?Groupama Rhône-Alpes Auvergne, première mutuelle d'assurance, recherche un Responsable de Relations Client pour renforcer son équipe commerciale. Vous serez chargé de piloter des actions de conquête et de fidéliser vos clients-sociétaires...


  • Paris, Île-de-France Doctrine Temps plein

    Notre mission Nous nous engageons pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible et transparent aux justiciables et aux professionnels du droit. Nous sommes la première plateforme d'intelligence juridique, et nous centralisons et organisons toute l'information juridique disponible pour permettre aux avocats et juristes de mieux...


  • Paris, Île-de-France Zelty Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à Zelty. Votre mission sera de fournir un support client de qualité, en gérant les appels et les tickets, en anticipant et en résolvant les problématiques clients, et en étant un ambassadeur de la culture et des valeurs de l'entreprise. Vous...


  • Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de ce postePage Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, recherche un Responsable des Relations Clients pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé de la gestion des appels et e-mails entrants/sortants avec les clients, du suivi du carnet de commandes, du traitement des commandes et clients...


  • Paris, Île-de-France NAOS Bio Temps plein

    Responsable de la Relation Client NAOS Nous recherchons un(e) responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe NAOS. Prise en charge des contacts consommateurs multicanaux : réseaux sociaux, email, téléphone, chat, courrier etc. Traitement des demandes et prise en charge des réclamations Accompagnement des consommateurs dans une...


  • Paris, Île-de-France Samaipata group. Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe de gestion de la satisfaction client. Vous serez en charge de l'accompagnement et de la satisfaction de nos clients tout au long de leur utilisation de notre plateforme Matera.MissionsRépondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant...


  • Paris, Île-de-France Sewan Groupe Temps plein

    Détails du poste Nous recherchons un Responsable Relation Clients pour rejoindre notre équipe de la Direction Service Clients.Compétences requisesTitulaire d'un BAC +33 ans d'expérience minimumQualité de communication excellente, tant à l'oral qu'à l'écritRelationnel solide et capacité à créer des liens avec les partenaires et les équipes...


  • Paris, Île-de-France ComboCurve Temps plein

    Rejoins l'équipe de Combo et découvre ton rôle clé dans la satisfaction de nos clients!Tu seras chargé de fidéliser ton portefeuille clients et de veiller à leur satisfaction tout au long de leur cycle de vie. En tant que Responsable de la Relation Client, tu travailleras en lien avec les différentes équipes pour offrir un service exceptionnel...


  • Paris, Île-de-France LCL S.A. Temps plein

    Responsabilités du Responsable de la Relation ClientLe Responsable de la Relation Client est chargé de la gestion des relations avec les clients de LCL S.A. Il est responsable de la mise en place et de la gestion des contrats, ainsi que de la collecte et de l'analyse des données de Compliance.Compétences requises :Aisance relationnelleSens du service...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Offre d'emploiTitre du poste : Responsable de la relation client digitalPrésentation de l'entrepriseNotre client, pionnier dans son domaine, développe une offre de solutions financières à destination de particuliers. Il est engage dans la fourniture de services et de produits afin de répondre aux besoins des clients dans le secteur...


  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable des Relations ClientbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations Client pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils de communication et de gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine des relations clients.Les principales...


  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Paris, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...