Responsable de Suivi et de Satisfaction Client

il y a 2 semaines


Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

Qui sommes-nous ?

L'activité avionique de Thales fournit des systèmes de bord de pointe pour l'aviation civile et militaire. Le site industriel de Châtellerault assure la réparation d'équipements aéronautiques, la vente de pièces de rechange et la formation des utilisateurs de nos produits.

Poste proposé

Chargé de Relations Clients - F/H

Poste basé à Chatellerault (86)

Qui êtes-vous ?

Vous avez une formation Bac + 2 et une première expérience en tant que chargé(e) de relations clients. Vous êtes doté(e) d'un sens du service client et d'excellentes capacités de communication.

Missions

  1. Suivi des réparations : vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des réparations.
  2. Information et relance des clients : vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance.
  3. Satisfaction client : vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client.
  4. Enregistrement des plaintes : vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients.
  5. Escalade des situations : vous suivez le processus d'escalade pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client.
  6. Résolution des problèmes : vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes.
  7. Feedback client : vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction.
  8. Offres commerciales : vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant.
  9. Ventes de prestations complémentaires : vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires.

Pour qui travaillez-vous ?

Vous rejoindrez l'équipe du Service Client de la Business Line de Thales, qui est dédiée à la satisfaction de nos clients.

Quels sont les avantages ?

Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique et inclusif, d'opportunités de carrières au sein du groupe, d'un package global attractif et d'une attention particulière portée sur l'équilibre vie professionnelle / personnelle.

Vous êtes doté(e) de

Une formation Bac + 2 en gestion des relations clients

Une expérience en tant que chargé(e) de relations clients

Un sens du service client

Des excellentes capacités de communication

La capacité de développer des relations solides avec des parties prenantes internes et externes

La capacité de gérer des situations complexes et simultanées

La maîtrise de l'anglais écrit et parlé

La maîtrise du pack Office et des outils informatiques

Vous souhaitez rejoindre

Une équipe dynamique et inclusive

Un environnement de travail qui valorise la satisfaction client

Une opportunité de carrière au sein d'un groupe leader dans l'aviation civile et militaire



  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Vous rejoignez le Groupement Les Mousquetaires, un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes, et vous intégrerez l'une des équipes du Brico Cash, spécialiste des produits pour la construction et la rénovation de l'habitat.Les missions principales de votre poste sont d'accueillir les clients lors de leur passage en caisse, de proposer des...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines


    Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ?L'activité avionique de Thales fournit des systèmes de bord de pointe pour l'aviation civile et militaire. Nous sommes présents dans le monde entier et nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour répondre à leurs besoins.Mission du posteVous serez chargé de la relation avec les clients pour le suivi journalier des...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

    Qui êtes-vous ?Nous recherchons un chargé de relations clients en interne pour rejoindre notre équipe de la Business Line.Qui sommes-nous ?Thales est un groupe industriel international qui fournit des équipements et des systèmes de pointe pour l'aéronautique civile, militaire et les forces terrestres, aériennes et interarmées.Quel est votre rôle...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France FENWICK LINDE Temps plein

    Mission PrincipaleEn qualité d'Acheteur en Responsable d'Approvisionnement pour Options Clients, votre rôle consiste à gérer l'approvisionnement des composants destinés aux Options Clients pour les sites européens de FENWICK LINDE.Périmètre des Options ClientsL'ensemble des composants nécessaires à la fabrication d'un chariot de manutention sur...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France DECATHLON Digital Temps plein

    Accueillir et Rendre SatisfaitTu es responsable de l'accueil et de la satisfaction de nos clients sur nos produits, services et innovations. Tu garantis sur le terrain la satisfaction des clients, tu interagis avec nos clients/sportifs sur tous les canaux (physique, click and talk, chat etc...), tu assures la disponibilité et la mise en rayon des...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Page Personnel Temps plein

    Fonctionnalités clés :Réaliser des opérations de montage et collage de pièces mécaniques et électromécaniques avec précision et qualité.Ajuster des jeux mécaniques lors de l'intégration du produits pour garantir leur fonctionnement optimal.Intégrer des cartes électroniques avec soin et attention aux détails.Réaliser le contrôle fonctionnel...

  • Chargé de relations clients

    il y a 3 semaines


    Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ? L'activité avionique de Thales fournit des équipements de pointe pour l'aviation : avionique de vol, production et conversion d'électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d'entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France DOMITYS Temps plein

    Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Commercialisation et du Management dans notre résidence Les Trèfles à Châtellerault. Mission Vous serez chargé de la commercialisation des logements, du management de l'équipe (environ 20 collaborateurs), de la gestion RH du personnel (plannings, contrats...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description du posteActeur(trice) de la satisfaction client, vos missions principales sont :Accueillir les clients lors de leur passage en caisse dans le respect des rituels clients (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci ...) ;Proposer aux clients nos différents services pour un acte d'achat simplifié et adapté à leurs besoins ;Assurer la vérification de...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France DECATHLON Digital Temps plein

    DECATHLON Digital recherche un Responsable de Vente de Sport en Magasin pour rejoindre notre équipe.Mission :Tu es responsable de la réussite économique d'un sport en magasin :Tu accueilles et renseignes nos clients sur nos produits, services et innovations.Tu garantis sur le terrain la satisfaction des clients.Tu interagis avec nos clients/sportifs sur...

  • Responsable de Vente en Sport

    il y a 3 semaines


    Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France DECATHLON Digital Temps plein

    Une Mission en SportTu es le visage de DECATHLON Digital en magasin. Tu auras la responsabilité de la réussite économique d'un sport en magasin.Tu es chargé des ventesTu accueilles et renseignes nos clients sur nos produits, services et innovations.Tu garantis sur le terrain la satisfaction des clients.Tu interagis avec nos clients/sportifs sur tous les...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

    Détails du PostePoste Basé à Chatellerault (86)Missions PrincipalesAvoir une relation proactive avec les clients pour le suivi des réparations d'équipements aéronautiques.Informer les clients de manière proactive sur les retards potentiels et assurer la relance des opérations.Contribuer à la satisfaction du client en respectant les engagements...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ?L'activité avionique de Thales fournit des systèmes de bord pour l'aviation : avionique de vol, production et conversion d'électricité, multimédia de cabine et connectivité.Le site industriel de Châtellerault assure la réparation d'équipements aéronautiques civils et militaires, la vente de pièces de rechange et la formation des...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France DECATHLON Digital Temps plein

    La MissionTu es responsable de la réussite économique d'un sport en magasin chez DECATHLON Digital.Tu accueilles et renseignes nos clients sur nos produits, services et innovations.Tu garantis sur le terrain la satisfaction des clients.Tu interagis avec nos clients/sportifs sur tous les canaux (physique, click and talk, chat etc...).Tu assures la...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description du posteL'animateur(trice) de secteur est l'acteur(trice) clé de la mise en place de la stratégie commerciale du Groupement Les Mousquetaires dans le domaine des espaces verts. Ce rôle implique le management des équipes et la satisfaction client, garantissant la dynamique commerciale et les résultats attendus.Le responsable de...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ?L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.Dans le cadre d'une mobilité interne, nous recherchons notre futur Responsable de paquet de...

  • Responsable qualité

    il y a 4 semaines


    Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France LHH Temps plein

    Rejoignez LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, et accompagnez les entreprises dans leur recherche de talents qualifiés. Nous recherchons actuellement un Responsable assurance qualité pour un de nos clients, un acteur majeur du secteur aéronautique situé à Châtellerault. Vous...


  • Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Description du PosteLe conducteur de véhicules lourds est un professionnel chargé de la conduite et de l'exploitation de poids lourds et de super poids lourds dans le cadre d'une unité de transport, d'une unité de soutien ravitaillement technique ou d'une unité de transport de munitions.ResponsabilitésConduire et exploiter les poids lourds et super...

  • Électricien H/F

    il y a 4 semaines


    Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France CHU de Poitiers Temps plein

    Description du posteRattaché au Responsable des services techniques du site de Camille Guérin à Châtellerault, vous participez aux opérations de conduite, aux opérations de maintenance (préventive et curative) et aux travaux sur les installations suivantes :Distribution électrique BT : tableaux généraux et divisionnaires, réseauxEquipements...

  • Électricien H/F

    il y a 1 mois


    Châtellerault, Nouvelle-Aquitaine, France CHU de Poitiers Temps plein

    Présentation du PosteRattaché au Responsable des services techniques du site de Camille Guérin à Châtellerault, vous participez aux opérations de conduite, aux opérations de maintenance (préventive et curative) et aux travaux sur les installations suivantes :Distribution électrique BT (tableaux généraux et divisionnaires ; réseaux)Equipements...