Analyste Fonctionnel CRM

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Avanade Temps plein

Êtes-vous passionné par l'intégration des solutions CRM au sein de l'écosystème Dynamics 365 ? Rejoignez notre équipe en tant qu'Analyste Fonctionnel et contribuez à la conception et à l'implémentation de solutions innovantes Dynamics 365 Customer Engagement pour répondre aux défis commerciaux de nos clients.

Notre équipe CRM réalise des projets de gestion de la relation client autour de la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, axés sur les domaines des ventes, du marketing et du service client. Nous sommes une équipe soudée et bienveillante, dirigée par une manager dynamique et toujours motivée. L'équipe est composée de profils variés, allant des experts fonctionnels aux techniciens, en passant par des spécialistes en livraison et pré-vente.

  • Maîtrise des fonctionnalités essentielles de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
  • Expertise dans les domaines fonctionnels tels que les ventes, le marketing et le service client.
  • Possession ou en cours d'obtention des certifications MB2, MB21 ou MB22.
  • Aptitude à travailler sur des projets d'envergure pour une clientèle diversifiée.
  • Esprit d'équipe et volonté de partager ses connaissances, favorisant l'entraide et la bienveillance au sein de l'équipe.
  • Curiosité et engagement envers l'apprentissage continu, nécessaires pour rester à jour sur les évolutions technologiques et les meilleures pratiques dans le domaine du CRM.
  • Maîtrise de la communication en anglais et en français.

Pour réussir dans ce rôle :

  • Passion pour le CRM et son écosystème Microsoft.
  • Capacité à travailler efficacement en équipe dans un environnement international.
  • Approche proactive de l'apprentissage et du partage des connaissances.
  • Orientation vers la qualité et les besoins des clients au centre de votre travail.
  • Excellentes compétences en communication, capable de travailler efficacement dans un cadre international.

Responsabilités :

  • Assurer l'alignement entre les besoins des clients et la solution CRM mise en place.
  • Animer des ateliers pour recueillir et analyser les besoins des clients et fournir des conseils sur l'implémentation du CRM.
  • Rédiger la documentation fonctionnelle et assurer la formation des utilisateurs.
  • Maîtriser les méthodologies de projet (Scrum, Agile, Cycle en V) et les appliquer efficacement.
  • Définir les plans de test et suivre la mise en œuvre des fonctionnalités.
  • Posséder ou être en cours d'obtention des certifications MB2, MB21 ou MB22.
  • Établir les plans de test, scénarios et jeux de tests.

Chez Avanade, nous comprenons l'importance de soutenir et d'accompagner nos talents. C'est pourquoi nous offrons :

  • Un plan de carrière avec des entretiens de suivi réguliers avec un conseiller de carrière et la possibilité d'évoluer.
  • En tant que partenaire mondial de Microsoft, un accès à un minimum de 8 heures de formation par an et un panel de certifications.
  • La flexibilité du télétravail.
  • Un package complet : en plus des avantages classiques, un bonus annuel, une prime de participation, une indemnité de télétravail, une prime de vacances, un budget pour l'achat de matériel High-Tech, et un plan d'épargne entreprise avec abondement.

Pour en savoir plus sur nos avantages, visitez notre site carrière.


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