Emplois actuels liés à Responsable du Service d'Assistance Utilisateur h/f - Puteaux, Île-de-France - EXPECTRA

  • Responsable Pôle Support Utilisateur H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Loxam Temps plein

    Description du rôleLe Responsable du pôle Support Utilisateur est chargé de garantir la qualité du support rendu à l'ensemble des collaborateurs pour le périmètre gestion des incidents et demandes. Il/elle dirige et anime le pôle Support Utilisateurs, en promouvant les bonnes pratiques dans la gestion des incidents et des problèmes et en proposant...

  • Responsable Pôle Support Utilisateur H/F

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Loxam Temps plein

    Description du posteLOXAM recherche un(e) Responsable du pôle Support Utilisateur pour renforcer son équipe.Missions et attributions :Diriger et animer le pôle Support Utilisateurs (management, organisation, budget)Promouvoir les bonnes pratiques dans la gestion des incidents et des problèmesContribuer au management global de la DSIRenforcer...

  • Responsable de la satisfaction client

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France H-VAC & Central Plumbing Temps plein

    Présentation du posteEn tant que responsable de la satisfaction client, vous serez chargé de garantir que nos utilisateurs soient satisfaits de nos produits et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes internes pour identifier les problèmes et trouver des solutions pour améliorer notre support client.Vous serez responsable...

  • Chef d'équipe Technique Senior

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ? Thales est une entreprise leader dans le domaine de la sécurité et de la communication. Nous développons des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Nous sommes intégrés au Groupe Thales depuis 2019 et...

  • Responsable Pôle Support Utilisateur H/F

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Loxam Temps plein

    Description de l'entrepriseLOXAM est un leader européen en location de matériel et un des principaux loueurs mondiaux pour le BTP, les espaces verts, les services, l'industrie et l'évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM poursuit une stratégie de développement constante. Aujourd'hui, le réseau LOXAM compte plus de 1 100...

  • Responsable Pôle Support Utilisateur H/F

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Loxam Temps plein

    Description du posteLOXAM recherche un Responsable du pôle Support Utilisateur pour renforcer son équipe.Missions et attributions :Garant de la qualité du support rendu à l'ensemble des collaborateurs pour le périmètre gestion des incidents et demandes.Dirige et anime le pôle Support Utilisateurs (management, organisation, budget).Promeut les bonnes...

  • Titre du poste

    il y a 6 jours

    Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionConsort Group recrute un Technicien Service-Desk pour accompagner l'un de ses clients grand compte dans la résolution des incidents techniques et la satisfaction des utilisateurs.Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email, chat ou système de ticketing.Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques...

  • Conceptionneur Senior de l'Expérience Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Présentation de l'entrepriseGroupe SOPRA STERIA est un leader mondial de technologies financières qui aide les banques et l'industrie des services financiers à réimaginer leur rôle dans un monde de plus en plus numérique.Poste à pourvoirNous recherchons un(e) Senior UI Designer qui a une expérience de minimum 5 ans dans la conception de...

  • Responsable Administration des Ventes H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Altares-D&B Temps plein

    Découvrez l'opportunité de rejoindre une équipe experte et innovante dans le domaine de la DATA au sein de l'entreprise Altares-D&B.En tant que Responsable Administration des Ventes, vous rejoindrez l'organisation Order to Cash, qui accompagne chaque étape de la conclusion et de la gestion des contrats pour soutenir l'activité...

  • Responsable de Département

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France H&M Group Temps plein

    Présentation du posteRejoins notre équipe H&M en tant que responsable de département et développe tes compétences managériales dans un environnement dynamique et inclusif.ResponsabilitésAnimation d'équipe : accompagne et développe ton équipe de vendeurs, inspire ton équipe au quotidien en créant une relation de confiance.Commercialité :...

  • Consultant en Support Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France EPSA Procurement Temps plein

    **Mission**En tant que consultant en support utilisateur, vous intervenez directement auprès de vos clients pour mener des missions de support technique. Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de travailler avec une variété de clients en Île-de-France, au service de leurs objectifs. Vous contribuerez à la performance des processus et des outils de nos...

  • Responsable d'Opération Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France NERCO Temps plein

    MissionsAccompagnement des clientsVous accompagnez les clients (institutionnels privés et publics) dans leurs projets d'acquisition en VEFA, en étant leur conseiller technique et stratégique.Évaluation et définition des spécifications techniquesVous évaluez le projet d'achat, à partir de l'analyse de l'ensemble des données...

  • Chef de pôle Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Loxam Temps plein

    Description du posteMissions et attributions :Étant garant de la qualité du support rendu à l'ensemble des collaborateurs pour le périmètre gestion des incidents et demandes, vous assurez la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs.En tant que chef de pôle, vous dirigerez et animerez l'équipe de Support Utilisateur, garantissant une...

  • Chef de projet de réussite client

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France H-VAC & Central Plumbing Temps plein

    Présentation du posteEn tant que chef de projet de réussite client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos apprenants. Vous serez responsable des missions suivantes :Assurer le déploiement de nos utilisateursAider nos utilisateurs à résoudre les problématiques qu'ils rencontrent via nos différents canaux de communicationAméliorer les...

  • Responsable de Service Anglais H/F

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Wavestone SA Temps plein

    Présentation de l'offreWavestone est un cabinet de conseil qui accompagne les entreprises et les organisations dans leurs transformations stratégiques. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Service Anglais H/F pour rejoindre notre équipe de la Practice Financière.Compétences requisesConnaissance approfondie d'un ou plusieurs des...

  • Technicien Service-Desk Informatique

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionConsort Group recherche un Technicien Service-Desk (H/F) pour le compte d'un de ses clients grand compte.Compétences requisesDiagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc.Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email, chat ou système de...

  • Technicien Service-Desk Référent

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionConsort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des mutuelles, un Technicien Service-Desk Référent (H/F).ResponsabilitésRecevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou système de ticketing.Encadrer et former les techniciens...

  • Technicien Service-Desk Référent

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionRecevez, traitez et résolvez les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou chat en utilisant les systèmes de ticketing. Encadrez et formez les techniciens service-desk pour développer leurs compétences techniques. Soyez l'interface client pour les sujets techniques et diagnostiquez et résolvez les problèmes...

  • Technicien Service-Desk Référent Informatique

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionConsort Group, spécialisé dans le domaine des systèmes d'information, recherche pour l'un de ses clients un Technicien Service-Desk Référent (H/F) pour assurer le support technique et la formation des équipes.ResponsabilitésRecevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou système de ticketing.Encadrer et...

  • Responsable IT

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Michael Page (France) Temps plein

    Responsable InformatiqueLe poste de Responsable Informatique est un poste de management qui consiste à gérer l'équipe de la DSI et à assurer la mise à disposition d'un environnement de travail efficace, robuste et à la pointe de la technologie pour les 450 utilisateurs répartis dans 21 pays.ResponsabilitésManagement : suivi et collaboration...

Responsable du Service d'Assistance Utilisateur h/f

Il y a 3 mois

Puteaux, Île-de-France EXPECTRA Temps plein
Poste :

- Assure la qualité du service d'assistance fourni à l'ensemble des employés pour le domaine de la gestion des incidents et des requêtes.

- Dirige et coordonne le service d'Assistance Utilisateurs (management, organisation, budget).

- Encourage les meilleures pratiques dans la gestion des incidents et des problèmes, tout en suggérant les améliorations nécessaires auprès de ses collègues et de la direction des systèmes d'information.

- Participe à la gestion globale de la direction des systèmes d'information.

- Échange ses expériences avec ses homologues des autres départements de l'entreprise.

- Établit et suit les indicateurs de performance de son domaine et les communique.

- Anime le comité DEX/DSI.

Tâches principales :
  • Superviser les plannings, les charges de travail des équipes et les événements programmés.
  • Réaliser un reporting opérationnel pour la direction des systèmes d'information et synthétiser pour le tableau de bord de la direction.
  • Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour accroître la productivité.
  • Adopter une approche Shift-Left.
Profil :

De formation Bac+5, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans.

  • Maîtrise de l'anglais technique.
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL, en particulier la gestion des problèmes.
  • Familiarité avec les outils de gestion des services informatiques, notamment Service Now.

Entreprise : EXPECTRA recherche un Responsable du Service d'Assistance Utilisateur (h/f) dans le cadre d'un recrutement en CDI.