Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H

il y a 3 jours

Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein
Présentation du poste

Le Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est un professionnel qui gère les demandes d'informations générales et accompagne les usagers dans leurs démarches sur le site. Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.

Activités
  • Gérer la relation-client : renseigner et conseiller les usagers/clients concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et leurs obligations.
  • Assurer la promotion des offres de services et conseiller dans l'utilisation des outils proposés par la branche.
  • Rédiger des courriels.
  • Réaliser des appels sortants.
Compétences requises
  • Connaître les principes fondamentaux du service public.
  • Connaître la législation, les offres de services de sa branche et les outils dématérialisés qui y sont liés.
  • Connaître les fonctionnalités du,
  • Connaître les règles de déontologie, du secret professionnel, du devoir de discrétion et de réserve.
  • Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien et de la communication écrite.
Compétences métier
  • Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur.
  • Adapter, en temps réel, sa réponse aux volumes des flux.
  • Conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes.
  • Promouvoir les offres de services de sa branche et orienter son interlocuteur vers l'offre appropriée à son besoin.
  • Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de la Caf.
  • Savoir rédiger un écrit professionnel.
  • Rechercher dans son environnement de travail ou ses bases documentaires les informations nécessaires au traitement des demandes.
Compétences relationnelles
  • Conseiller son interlocuteur en créant un climat de confiance.
  • Savoir mettre de côté ses aprioris.
  • Conduire un entretien et le conclure.
  • Repérer à temps une situation difficile, la gérer en gardant son calme ou passer le relais si nécessaire.
  • Adapter son comportement à une situation imprévue.
  • Adapter son organisation en fonction de l'activité de l'ensemble du service.
  • Savoir s'intégrer rapidement au collectif de travail.
Avantages du poste
  • Un cadre de travail agréable au cœur de l'Occitanie, entre Toulouse et Montpellier.
  • Un système de plage horaire flexible et la possibilité de télétravailler afin de faciliter la conciliation vie professionnelle et la vie personnelle tout en préservant la santé des salariés avec le droit à la déconnexion.
  • Une prime d'intéressement.
  • Une complémentaire santé d'entreprise prise en charge par l'employeur à hauteur de 50% de la cotisation.
  • Des titres restaurants d'une valeur de 11,60€.
  • Les œuvres sociales du CSE (chèques vacances, forfait loisir, séjours à prix réduits...).

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    À propos du poste La CAF de l'Aude recherche un Conseiller Clientèle passionné par le service digital pour accompagner les usagers dans leur parcours. Vous serez au cœur d'une équipe dynamique, dédiée à la promotion des services numériques et à la satisfaction client. Vos missions Assurer une relation client de qualité en répondant aux...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires Débutant Accepté F-H

    il y a 2 jours

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteLe CAF de l'Aude recherche un Gestionnaire Conseil Allocataires débutant pour rejoindre son équipe.Les activités sur lesquelles vous montrez en compétence :Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation...

  • Promouvoir l'offre numérique de l'Assurance Maladie et accompagner son usage

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CPAM de l'Aude Temps plein

    Mission et objectifsL'objectif principal de cette mission est de promouvoir l'offre numérique de l'Assurance Maladie et d'accompagner les usagers dans son utilisation. Cela implique de contribuer à l'inclusion numérique et de faciliter l'accès aux services numériques.Compétences et responsabilitésPromouvoir le compte Ameli, l'application smartphone et...

  • Conseiller Allocataires Junior F-H

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Présentation du poste Missions principales : Gestion des informations : Utiliser notre plateforme intranet multi-services (NIMS) pour traiter des données relatives aux prestations familiales, en appliquant la législation en vigueur et les procédures d'ouverture des droits. Assurance qualité des dossiers : Vérifier l'exactitude des...

  • Gestionnaire conseil allocataires F-H

    il y a 3 jours

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteLe poste de Gestionnaire conseil allocataires F-H est un rôle clé au sein de l'équipe de gestion des prestations familiales au sein de CAF DE L'AUDE.ResponsabilitésTraiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et...

  • Conseiller Gestion Allocataires F-H

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Présentation du poste Traitement des données sur notre plateforme intranet multi-services (NIMS) : polyvalence technique sur des thématiques relatives aux prestations familiales ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application en matière de droits sociaux (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS). Assurer la qualité...

  • Conseiller en prestations familiales F-H

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Traitement des données sur notre plateforme intranet multi-services (NIMS) : polyvalence technique sur des thématiques relatives aux prestations familiales ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application concernant les droits des allocataires (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS). Assurer la...

  • Conseiller en prestations familiales F-H

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Présentation du poste Traitement des données sur notre plateforme intranet multi-services (NIMS) : polyvalence technique sur des thématiques relatives aux prestations familiales ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application concernant les droits des allocataires (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS). Assurer la...

  • Conseiller en Prestations Familiales

    il y a 5 jours

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Les activités sur lesquelles vous montrez en compétence : Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits,...

  • Promoteur de l'offre numérique de l'Assurance Maladie

    il y a 4 jours

    Carcassonne, Occitanie, France CPAM de l'Aude Temps plein

    Mission de Service Civique**Promouvoir l'offre numérique de l'Assurance Maladie**Le candidat sélectionné sera amené à promouvoir l'offre numérique de l'Assurance Maladie auprès des assurés. Cela implique de les accompagner dans l'usage des services numériques, tels que le compte Ameli, l'application smartphone et les bornes...

  • Conseiller en gestion des prestations familiales

    il y a 5 jours

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Les activités Traitement des informations Sur notre plateforme de gestion des prestations familiales : en polyvalence technique sur des thématiques liées aux prestations familiales ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits,...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires Débutant

    il y a 5 jours

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Les activités sur lesquelles vous montrez en compétence : Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits,...

  • Vendeur Conseiller H/F

    il y a 2 jours

    Carcassonne, Occitanie, France AROBASE INTERIM CARCASSONNE Temps plein

    A propos de l'entreprise :AROBASE Intérim est un réseau d'agences d'emploi indépendant, implanté en Nouvelle Aquitaine et Occitanie. Grâce à nos agences et nos différentes solutions RH AROBASE, nous répondons aux besoins de flexibilité du marché du travail en proposant :Missions d'intérimContrats saisonniersContrats à des fins...

  • Directeur Aménagement et Usages du Numérique

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France Avicca Temps plein

    Directeur Aménagement et Usages du NumériqueAvicca, un leader dans le domaine de l'aménagement numérique, recrute un Directeur Aménagement et Usages du Numérique pour renforcer son équipe.ResponsabilitésConception et mise en œuvre de la stratégie d'aménagement numérique : concevoir et mettre en œuvre la stratégie d'aménagement numérique pour...

  • Volontaire en Service Civique pour l'Éducation

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France Service Civique Temps plein

    Présentation de la mission... Nous sommes à la recherche de volontaires en service civique dynamiques et sérieux, capables de soutenir les équipes éducatives dans la mise en œuvre d'initiatives visant à lutter contre le harcèlement et le décrochage scolaire. Un rôle d'encadrement et de surveillance des élèves sera également requis. ...

  • Volontaire en Service Civique pour l'Éducation

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France Service Civique Temps plein

    Présentation de la mission... Nous sommes à la recherche de volontaires en service civique dynamiques et sérieux, capables de soutenir les équipes éducatives dans l'implémentation d'initiatives visant à lutter contre le harcèlement et le décrochage scolaire. Un rôle d'encadrement et de surveillance des élèves sera également requis. Votre...

  • Conseiller en vente spécialisée

    il y a 2 jours

    Carcassonne, Occitanie, France Bricorama Temps plein

    Présentation du posteEn tant que conseiller en vente spécialisée chez Bricorama, vous serez l'acteur principal de la réussite du projet d'habitat de nos clients. Vos missions principales sont :Conseiller le client pour répondre à ses besoins et satisfaire ses attentes ;Contribuer à fluidifier et rendre agréable le parcours d'achat des...

  • Assistant de Direction F-H en alternance

    il y a 2 jours

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteL'Assistant de Direction F-H en alternance est un rôle essentiel au sein de l'équipe de direction du CAF de l'Aude. Ce poste nécessite une personne dotée de compétences solides en gestion des relations, en administration et en communication.Missions et responsabilitésGestion des relations internes et...

  • Conseiller en Vente de Bricolage

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France Bricorama Temps plein

    Le Groupement Les Mousquetaires, un ensemble de 8 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants, compte parmi ses membres Bricorama, un leader dans le domaine de la bricolage.Chez Bricorama, les bricoleurs avertis ou du dimanche trouvent tout ce qu'il faut pour aménager, décorer et jardiner...

  • Surveillant de bassin H/F

    il y a 5 jours

    Carcassonne, Occitanie, France UCPA Temps plein

    Présentation du posteEn tant que surveillant de bassin H/F au sein de l'UCPA, vous serez chargé de garantir la sécurité et la prévention des accidents dans les espaces aquatiques.MissionsAssurer la surveillance et la sécurité des usagers en valorisant la prévention et en mettant en œuvre les procédures de sécurité établies.Porter les...