Superviseur Responsable de Centre d'Appels

il y a 4 jours


Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Présentation du poste

Le superviseur responsable de centre d'appels est chargé de diriger une équipe de conseillers clientèle dans le cadre de la réponse de niveau 1 aux appels et courriels des assurés du Val-de-Marne.

Compétences requises

  • Maîtrise du périmètre de réponse de niveau 1 de l'Assurance Maladie
  • Connaissance des outils et applicatifs de réponse de niveau 1
  • Sens du service client et capacité à travailler sur objectif
  • Sens de l'écoute et qualités rédactionnelles

Responsabilités

  • Pilotage de la performance de l'équipe
  • Management et animation de l'équipe
  • Accompagnement du changement

Conditions d'emploi

  • Contrat de travail CDI
  • 39 heures par semaine
  • Salaire brut annuel entre 28 € et 32 €

Informations complémentaires

Le superviseur responsable de centre d'appels doit être capable de se rendre disponible tous les jours sur une amplitude horaire comprise entre 8h et 17h30. Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.



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