Conseiller Clientèle E-Commerce Bilingue Anglais H/F

il y a 3 semaines


Troyes, Grand Est, France Groupe Rocher Temps plein
Mission

Pour Petit Bateau, la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 125 ans, nous recherchons un(e) Conseiller(e) clientèle E-commerce bilingue Français-Anglais pour rejoindre notre équipe dynamique Europe de 10 personnes.

Objectifs

Vous serez garant(e) de la satisfaction de nos clients et contribuerez par votre action à leur garantir une expérience premium sur la gestion et résolution de leur sollicitation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le E-Commerce, nos boutiques Petit Bateau, la logistique et la comptabilité.

Responsabilités

Vous prendrez en charge la gestion des demandes entrantes des clients France et Europe. Vous utiliserez le processus d'accueil des clients et la qualité du discours, que ce soit au téléphone, par e-mail ou tchat. Vous gérirez tous les aspects de la relation client :

  • Conseil, accompagnement à la commande, service après-vente
  • Gestion en back office des commandes internet et compte client (United Retail, Salesforce, Onestock)
  • Utilisation d'un outil CRM pour qualifier rigoureusement vos demandes afin d'historiser les échanges des clients (Easiware)
  • Gestion des retours et remboursements
  • Résolution des litiges liés aux transporteurs
  • Contribution active à l'amélioration continue de l'expérience client omnicanale
  • Application de la loi RGPD
  • Analyse et suivi des motifs d'insatisfaction
Compétences requises

Vous devez avoir une forte appétence pour le travail collaboratif, être rigoureux, efficace, organisé et dynamique. Vous savez faire preuve d'initiative, gérer des priorités et apporter des solutions à des problématiques. Vous êtes en charge du périmètre Allemagne Autriche et vous êtes renfort sur la France.

Langue

Vous êtes bilingue Français/Allemand.

Formation et expérience

De formation Bac+2 minimum, vous disposez d'une première expérience de la relation clients, idéalement en e-commerce.

Lieu de travail

Le poste est basé sur notre site de Troyes (10).



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