Gestionnaire de Connaissances Junior Service Desk

il y a 4 semaines


Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de contribuer à la mise en place d'un système de gestion de connaissances efficace pour le Service Desk d'ENGIE IT.

Activités

Vous serez chargé de :

  • Animer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk avec les experts
  • Participer au pilotage de l'infogérant sur les thématiques KM
  • Traiter les demandes d'évolution des articles de connaissance (récupération du contenu, mise en forme, validation)
  • Assurer l'homogénéité des documents
  • Participer au paramétrage du ChatBot
  • Contribuer à la réalisation du reporting d'activité du Knowledge Management
Compétences requises

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir :

  • Des qualités rédactionnelles et un niveau d'orthographe irréprochables
  • Des facilités pour vous mettre à la place des utilisateurs
  • Une appétence pour l'IT
  • Des capacités d'analyse et de synthèse
  • Une aisance avec les outils informatique et bureautique
  • Une appétence pour le reporting
  • Une rigueur, une créativité, une autonomie
Environnement technique

Vous travaillerez avec les outils suivants :

  • Service now (module incidents, requests, reporting, live chat, chatbot...)
  • Power BI
  • Excel
Compétences comportementales demandées

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir :

  • Une aisance relationnelle orale et écrite
  • Une capacité à animer des réunions
  • Une prise d'initiative
  • Une appréciation pour la diversité de sujets abordés
  • Une volonté de prendre des responsabilités sur votre périmètre
  • Une appréciation pour une ambiance de travail conviviale et l'esprit d'entraide


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT est à la recherche d'un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes et contribuer à la réussite de son Service Desk.En tant que Gestionnaire de Connaissances Junior, vous serez chargé.e de développer et de maintenir la documentation du Service Desk, ainsi que de promouvoir les outils de Self-Service.Vous travaillerez en étroite collaboration...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT propose des solutions IT innovantes pour soutenir les BU du Groupe ENGIE dans leurs défis énergétiques.Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, ainsi que l'expertise et l'engagement nécessaires pour relever les défis de l'ère numérique.Rejoignez ENGIE IT et contribuez à la transition...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT offre des solutions IT innovantes pour soutenir les BU du Groupe ENGIE dans leurs défis énergétiques.Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, ainsi que l'expertise et l'engagement nécessaires pour relever les défis de l'ère numérique.Rejoignez ENGIE IT et contribuez à la transition énergétique...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT propose des solutions IT innovantes pour soutenir les BU du Groupe ENGIE dans leurs défis énergétiques.Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence.Rejoignez ENGIE IT et contribuez à la transition énergétique en tant que :Alternance - Gestionnaire...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT est une référence en matière de solutions IT pour les BU du Groupe ENGIE. Nous aidons les entreprises à relever les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Avec nous, vous pouvez bénéficier de l'agilité et de la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Mission et ObjectifsL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la mise en place d'une stratégie de gestion de connaissances efficace au sein du Service Desk d'ENGIE IT. Vous serez chargé de développer et de maintenir un système de gestion de connaissances qui permettra aux utilisateurs de trouver facilement les informations nécessaires pour...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    MissionVous rejoignez la famille de service Digital Workplace de l'ENGIE Group en tant que conseiller en gestion des connaissances junior service desk. Vous serez rattaché à la cellule de Knowledge Management qui développe le Self-Service pour les utilisateurs finaux.ActivitésAnimer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de rejoindre l'équipe de Service Desk d'ENGIE IT et de contribuer à la mise en place d'un système de gestion de connaissances efficace.ActivitésVous serez chargé de :Animer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk avec les expertsParticiper au pilotage...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT propose des solutions IT innovantes pour les BU du Groupe ENGIE, aidant à relever les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, avec une expertise et un engagement sans faille. Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition...

  • Gestionnaire Commercial Junior

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Freeland Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésLe Gestionnaire Commercial Junior est chargé de développer et de maintenir des relations commerciales avec les clients de l'entreprise. Il est responsable de la définition d'une stratégie commerciale, de la gestion des comptes et de la négociation des contrats.Compétences et ExpériencesLe candidat idéal possède un diplôme...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    La division Digital Workplace d'ENGIE a besoin de vous pour soutenir le gestionnaire de qualité dans le pilotage du Service Desk et dans la gestion des problèmes IT.Vous serez chargé(e) de suivre les changements, les problèmes et la satisfaction des utilisateurs du Service Desk, et de fournir un reporting régulier pour améliorer la qualité du...


  • Courbevoie, Île-de-France Assystem GmbH Temps plein

    Accompagnez la transformation digitaleNous recherchons un(e) Gestionnaire de portefeuille IT Junior pour rejoindre notre équipe de transformation digitale. Vous serez en charge du suivi et de la sécurisation d'un portefeuille de projets, en travaillant en étroite collaboration avec la communauté des chefs de projets.Structurer et porter assistance au...

  • Gestionnaire commercial junior

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Freeland Temps plein

    Développement commercialL'entreprise Consultime est une entreprise de services numériques à taille humaine, agile et dynamique. Les gestionnaires commerciaux de Consultime déploient des consultants expérimentés en IT et en ingénierie chez leurs clients en France.Consultime possède les avantages d'une structure à taille humaine en bénéficiant de la...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un(e) apprenti(e) pour rejoindre notre équipe de gestion de la connaissance au sein de la famille de service Digital Workplace. Vous serez chargé(e) de développer et de mettre en œuvre des processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk.Compétences requisesQualités rédactionnelles...


  • Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Recherche d'un Gestionnaire de Livraison de Servicesemagine Consulting recherche un Gestionnaire de Livraison de Services pour garantir la qualité du passage en RUN de nouvelles applications ou services, ainsi que pour la mise à jour majeure.Compétences requisesExpérience en Service ManagementBonne connaissance générale du monde de la production...


  • Courbevoie, Île-de-France Ville de Courbevoie Temps plein

    Développez votre expertise comptable dans un environnement public Vous rejoindrez l'équipe de la Ville de Courbevoie en tant que gestionnaire comptable des services techniques. Sous l'autorité du responsable de la gestion comptable, vous serez chargé de la gestion administrative des marchés publics. Missions principales Gestion...


  • Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Contexte de la mission : Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Livraison de Services pour soutenir notre client dans l'évolution de ses services digitaux liés à la workplace. Vous serez chargé(e) de garantir la coordination et l'opérationnalité des 30 sites en flex office, ainsi que la mise en place de la solution visio. Compétences...

  • Market Risk Analyst Junior

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Junior Market Risk Analyst to join our team at ENGIE Global Energy Management & Sales. As a Junior Market Risk Analyst, you will play a key role in supporting the risk management function within our organization.Key ResponsibilitiesConduct comprehensive risk assessments and scenario analyses...


  • Courbevoie, Île-de-France Rhôn'Telecom Temps plein

    Vous rejoignez Rhôn'Telecom, un écosystème dynamique et collaboratif, dans le rôle de Gestionnaire de Services Télécoms. Dans ce poste, vous accompagnez les adhérents dans l'exploitation de leurs services, piloter la QoS, et produire des rapports d'exploitation et de qualité des services souscrits.Vous êtes de formation supérieure (Bac + 2 à Bac +...


  • Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Nous recherchons un Gestionnaire de Livraison de Services pour notre client final grand compte. Ce poste est basé sur le développement de services digitaux liés à la workplace. Vous serez chargé de faire en sorte que les 30 sites en flex office, écrans et matériels visio tournent comme il faut et soient coordonnés. Livrables :Ajout...