Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie, Flux, Centre de Contacts F/H
Il y a 2 mois
Poste de Spécialiste en Téléphonie et Flux, Centre de Contacts
Présentation du poste
Nous recherchons un Spécialiste en Téléphonie et Flux, Centre de Contacts pour rejoindre notre équipe de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique / Entité Solutions SI Fidélia.
Missions
Vous serez chargé de piloter les études et les projets liés aux domaines de la Téléphonie, des canaux de distribution (Mails, SMS, Courriers, périphériques et réseaux) pour le compte de l'activité de l'Assistance du groupe Covéa, Fidélia.
Vous devrez également être force de proposition et conseil auprès de manager de l'entité sur ces domaines d'activité.
Activités
Au sein de l'entité Solutions SI Fidélia, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à :
S'assurer que les solutions proposées par le Groupe respectent les spécificités de la filiale (haute disponibilité - activité 24h/24 7J/7) quelque soit les domaines.
S'assurer du bon respect de la qualité de service validée avec le métier dans le cadre de la convention de service DSIN / Fidélia, & participer aux Comités de suivi Opérationnel (CSO) :
- Il s'assure de la mise en place des évolutions simples et des correctifs nécessaires au bon fonctionnement du.
- Il s'assure du bon fonctionnement des solutions PCA et PRA mise en place (organisation de tests).
- Il assure l'acquisition et le suivi des licences nécessaires au bon fonctionnement du système informatique.
- Participer aux cellules de crises, il s'assure du bon déroulé de l'analyse, du contournement éventuel à mettre en œuvre de la définition du plan de retour à la normal et de son application.
- S'assurer que l'architecture du. de la filiale est conforme aux directives du Groupe, et vérifie de sa bonne déclinaison
- Etablir le plan de transformation, en fonction des évolutions métiers et du groupe
- Être le référent clé des nouveaux projets Groupe et Métier
- Contribuer, en support des Managers « SOS Utilisateurs et Poste de travail FIdélia » et « Exploitation & Téléphonie », à leurs déclinaisons.
- Participer aux comités de changements (CAB).
Compétences requises
Vous devez avoir une grande capacité d'écoute et de l'organisation. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes autonome, bon communicant et diplomate. Rigoureux et pédagogue, vous avez le sens du détail, un esprit de synthèse, de la réactivité et la capacité à prendre des décisions.
Vous devez également avoir une sensibilité aux métiers de l'Assistance.
Vous devez faire preuve d'une faculté d'adaptation, d'ouverture d'esprit et d'une forte curiosité.
Vous devez être force de propositions (idées novatrices), volonté d'améliorer les processus existant.
Langue de travail
La langue de travail est le français.
Code de langue
Le code de langue est fr-FR.
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