Gestionnaire de Succès Client

il y a 3 semaines

BoulogneBillancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein
Présentation de l'entreprise

ApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale.

Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu'ils restent focus sur leur cœur de métier.

Nous proposons une véritable boîte à outils de Marketing Automation afin d'optimiser leur présence digitale via une large gamme de services.

L'ambition d'ApiBots est de fournir des outils digitaux simplifiés et efficaces permettant au plus grand nombre quel que soit le secteur d'activité.

Missions

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Gestionnaire de Succès Client avec une évolution possible vers le poste de Responsable de la Relation Client.

Le/la candidat(e) sera au cœur de la relation client, afin de fidéliser les clients.

Les missions du Gestionnaire de Succès Client sont les suivantes :

  1. Gérer un portefeuille de plus de 3000 clients dont tu cherches à obtenir la fidélité et la loyauté.
  2. Mise en service des solutions ApiBots pour chaque nouveau client.
  3. Onboarding des clients en visio pour leur montrer les possibilités du logiciel.
  4. Gestion des demandes clients par chat, mail ou téléphone.
  5. Gestion de l'eShop (site de e-commerce de produits digitaux ApiBots).
  6. Création des campagnes publicitaires clients (SMA).
  7. Mise en place d'actions pour fidéliser la clientèle : Stratégie de fidélisation, parrainage...
  8. Actions commerciales sur notre base de clients pour faire de l'upsell (ajout d'addons et services complémentaires).
  9. Animation des ateliers sur les outils ApiBots et le digital en général pour aider nos clients.
  10. Reporting des actions menées, remonter les points importants au management.
  11. Création de supports pour améliorer l'onboarding et l'utilisation du logiciel (slides, vidéos, tutos, utilisation d'outils d'IA...).
  12. Rédaction de rapports pour le management ou certains clients.
  13. Mission de veille concurrentielle.
  14. Gestion des salons / évènementiel.
  15. Remontée de satisfaction clients.

Possibilité de passer progressivement dans l'équipe commerciale.

Compétences requises

Nous recherchons un(e) candidat(e) en contrat d'apprentissage.

Tu dois disposer de compétences relationnelles certaines puisque tu seras en contact quotidiennement avec les clients :

  1. Diplomatie : pour assurer une bonne relation clients.
  2. Empathie : tu dois comprendre les problématiques des clients.
  3. Enthousiasme / motivation : pour le travail en équipe et embarquer le client avec toi.
  4. Curiosité : pour comprendre nos outils dans le moindre détail et les demandes clients.
  5. Pédagogie : adapter tes explications en fonction du client.

Tu es un expert en réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest et TikTok) et aussi sur Google My Business.

Tu dois savoir utiliser de nouveaux outils digitaux rapidement.

Les autres outils pour le travail en équipe et la relation clients : Slack, Zoom, Calendly, Crisp, Google Drive, Excel...

Tu dois disposer d'une excellente maîtrise de la communication écrite et orale.

Curieux(se) et friand(e) de nouveaux défis, tu as soif d'apprendre.

Rigoureux(se), à l'écoute et capable de travailler de façon autonome, tu seras sous la responsabilité du CEO et du COO.

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    MissionNous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe dynamique à ApiBots. En tant que Gestionnaire de Succès Client, vous serez chargé de fidéliser nos clients et de les accompagner dans leur transition digitale.Compétences requisesNous recherchons un candidat en contrat d'apprentissage qui dispose de compétences...

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    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    MissionNous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe dynamique à ApiBots. Vous serez chargé de fidéliser nos clients et de les accompagner dans leur transition digitale.Compétences requisesPour réussir dans ce poste, vous devez disposer de compétences relationnelles exceptionnelles, d'une excellente maîtrise de la...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    MissionNous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe dynamique à ApiBots. Vous serez chargé de fidéliser nos clients et de les accompagner dans leur transition digitale.Compétences requisesPour réussir dans ce rôle, vous devez disposer de compétences relationnelles solides, d'une excellente communication écrite et...

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    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe à ApiBots. Vous serez chargé(e) de fidéliser nos clients et de les accompagner dans leur transition digitale.Compétences requisesNous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) de compétences relationnelles solides, avec une excellente maîtrise de la communication...

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    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    Mission Nous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe d'ApiBots. Vous serez chargé de fidéliser nos clients et de les accompagner dans leur transition digitale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe commerciale pour développer des stratégies de fidélisation et d'upsell. Vous serez...

  • Gestionnaire de Succès Client

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    MissionNous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe dynamique à ApiBots. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez chargé de fidéliser nos clients et de les accompagner dans leur transition digitale.Vos missions principales seront de :Gérer un portefeuille de plus de 3000 clients et de les...

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    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    MissionNous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe à ApiBots. Vous serez chargé de fidéliser nos clients et de les accompagner dans leur transition digitale.Vos missions seront multiples :Mise en service des solutions ApiBots pour chaque nouveau clientOnboarding des clients en visio pour leur montrer les possibilités...

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    il y a 3 jours

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    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Solocal Temps plein

    Présentation du posteLe Customer Success Manager est un poste clé au sein de Solocal, où nous recherchons un professionnel expérimenté pour soutenir nos conseillers commerciaux dans leur mission de développer et fidéliser les clients à plus forte valeur.Vous serez chargé de comprendre les enjeux business des clients, d'analyser leurs plans de...

  • Responsable de Succès Client Solocal

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Solocal Temps plein

    En tant que premier partenaire de toutes les entreprises locales, Solocal offre des services digitaux innovants pour aider les entreprises à se connecter à leurs clients. Le Customer Success Manager est chargé de garantir une expérience client réussie et de contribuer à atteindre les objectifs de l'entreprise.Les missions du Customer Success Manager...

  • Gestionnaire de Comptes Clients

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France La Maison Bleue Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez notre équipe de La Maison Bleue en tant que Gestionnaire de Comptes Clients. Votre mission sera de gérer les dispositifs crèches de nos clients, en assurant la mise en place des campagnes d'attribution et le placement des enfants en crèches en propre et partenaires sur tout le parcours client.ResponsabilitésGérer les...

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    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    MissionNous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe dynamique à ApiBots. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez chargé de fidéliser nos clients et de les accompagner dans leur transition digitale.Vos missions principales seront de :Gérer un portefeuille de plus de 3000 clients et de les...

  • Gestionnaire de Comptes Clients

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France La Maison Bleue Temps plein

    Description du posteResponsabilitésGérer les dispositifs crèches de vos clientsFidéliser les comptes clients, entreprises et administrationsIdentifier le potentiel développement de ces comptesAssurer un rôle actif dans l'administration des ventesDévelopper les contrats cadre existantsCompétences requisesDe formation supérieure, type Bac+2/3, vous...

  • Gestionnaire Service Clients Supply Chain

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France GBfoods France Temps plein

    MissionRattaché(e) au Responsable Service Clients, vous aurez des missions claires et variées au sein de notre équipe de 5 personnes.Vous traiterez et suivrez les commandes d'un portefeuille clients France et Export sur la GMS et la RHF.Vous analyserez et mettriez à jour les pénalités dans l'outil de gestion.Vous analyserez l'activité et suivrez les...

  • Gestionnaire de Spectacle

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Théâtre de la Clarté Temps plein

    Le Théâtre de la Clarté recherche un professionnel pour occuper le poste de gestionnaire de spectacle. Cette personne sera chargée de la préparation logistique et technique des spectacles et événements, ainsi que de l'accueil des artistes et des publics.MissionsParticiper à la préparation logistique et technique des spectacles et...