Technicien Support Utilisateurs H/F

il y a 1 mois

Nantes, Pays de la Loire, France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

Objectifs

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Vos responsabilités
  • Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail (Environ 40 à 50 sollicitations par jour) : incidents et demandes
  • Qualifier (identifier, analyser et synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
  • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
  • Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs afin de s'assurer de leur satisfaction
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil dédié
Environnement technique

Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiers

Avantages
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Les plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance aux utilisateurs sur leur environnement poste de travail
  • Technical skills : connaissance des logiciels et outils de gestion (type outil de ticketing), gestion des problèmes et incidents, maîtrise de l'utilisation du poste de travail (pc) et smartphone, gestion de la satisfaction client, connaissance des contraintes de sécurité
  • Soft skills : vous vous caractérissez par votre bonne capacité rédactionnelle, votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre sens de la relation client

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Poste de Technicien Support Utilisateurs H/FNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de réceptionner les sollicitations utilisateurs, de qualifier les besoins décrits par les utilisateurs, de diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, et d'assurer le suivi...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien support utilisateurs H/F pour rejoindre notre équipe de spécialistes de lassistance aux utilisateurs. Vous serez chargé de réceptionner les sollicitations utilisateurs, de qualifier les besoins décrits par les utilisateurs, de diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, et dassurer le suivi...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipe d'experts en support utilisateurNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques et de fournir un excellent service client à nos utilisateurs.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipe d'experts en support utilisateurNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques et de fournir un excellent service client à nos utilisateurs.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipe d'experts en support utilisateurNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, de fournir des solutions efficaces et de garantir la satisfaction client.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, de les accompagner dans leur utilisation des outils et des applications, et de garantir la qualité du service client.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations...

  • Technicien support informatique BILINGUE H/F

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps plein

    Offre de travail : Technicien support informatique BILINGUE H/FL'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un Technicien support informatique BILINGUE (H/F) pour rejoindre notre équipe.Missions et responsabilitésEn tant que Technicien support informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    Il y a 2 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du numérique en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps plein

    Experis Recherche un Technicien Support Informatique (H/F)Experis, une entreprise leader dans le domaine de la technologie, recherche un technicien support informatique pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsLe technicien support informatique sera responsable de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs finaux. Les missions...

  • Technicien support utilisateurs Sage X3 H/F

    il y a 2 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCabinet de recrutement spécialisé en tech, la mission d'Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales.Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech.MissionConsultants en recrutement chez Externatic, nous recherchons un technicien en support...

  • Technicien support informatique bilingue

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps plein

    Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un Technicien Support Informatique BILINGUE (H/F) pour rejoindre notre équipe.En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs finaux.Les missions :Globalement, toutes les sollicitations des...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Techniciens Support InformatiqueExperis France recherche un Technicien Support Informatique (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée par la technologie.MissionsEn tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs finaux. Vous...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatiqueManpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) Directement chez le client, au sein d'un plateau de support, vos missions seront les suivantes :Missions clésAssister les utilisateurs de nos clients pour des dépannages...

  • Technicien support Informatique BILINGUE H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps plein

    Offre de poste : Technicien Support Informatique BILINGUEExperis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un Technicien Support Informatique BILINGUE (H/F) pour rejoindre notre équipe.MissionsEn tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs...

  • Technicien support BILINGUE H/F

    il y a 3 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps plein

    Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un Technicien Support Informatique BILINGUE (H/F) pour rejoindre notre équipe.En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs finaux.Les missions :Globalement, toutes les sollicitations des...

  • Technicien support informatique BILINGUE H/F

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps plein

    Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un Technicien Support Informatique BILINGUE (H/F) pour rejoindre notre équipe.En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs finaux.Les missions :Globalement, toutes les sollicitations des...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Techniciens Support InformatiqueExperis France recherche un Technicien Support Informatique (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée par la technologie.MissionsEn tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs finaux. Vous...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France aeroemploiformation Temps plein

    Description du posteRéférence : Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Applicatif H/F. Vos missions Vos principales missions au sein du Pôle Support sont les suivantes :• Assurer le support des applications métiers auprès des utilisateurs internes via notre outil interne de gestion des incidents• Diagnostiquer les...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France aeroemploiformation Temps plein

    Description du posteRéférence : Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Applicatif H/F. Vos missions Vos principales missions au sein du Pôle Support sont les suivantes :• Assurer le support des applications métiers auprès des utilisateurs internes via notre outil interne de gestion des incidents• Diagnostiquer les...

  • Technicien Support Informatique BILINGUE

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps plein

    Technicien Support Informatique BILINGUEL'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un technicien support informatique bilingue pour rejoindre son équipe.MissionsLe technicien support informatique sera responsable de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs finaux. Les missions incluent :Fournir une...