Gestionnaire de la Relation Clientèle

il y a 4 semaines


IssylesMoulineaux, Île-de-France Groupe Rocher Temps plein

Groupe Rocher, un leader dans la fabrication et la commercialisation de vêtements et sous-vêtements pour enfants, recherche un Gestionnaire de la Relation Clientèle - Manager de la Stratégie CRM.

Rattaché(e) au Responsable CRM Europe, au sein de la Direction Marketing, le/la Gestionnaire de la Relation Clientèle - Manager de la Stratégie CRM est en charge du pilotage des campagnes CRM pour 2 pays et de la connaissance de ses marchés pour adapter la stratégie client.

Missions clés :

Elaboration stratégique du plan d'animation CRM :

• Elaborer le plan de contact clients sur l'ensemble des canaux de contact CRM (email, sms, push notification, mailing) en fonction du plan d'animations commerciales, des temps forts marché et des segments clients afin de maximiser l'engagement et la fidélisation client.

• Piloter la pression commerciale sur l'ensemble des canaux de contact CRM.

• Réaliser les briefs créatifs auprès de nos agences, le suivi créatif et la validation des maquettes ou réalisation en autonomie des campagnes emails avec le logiciel Dartagnan.

• Réaliser les briefs de ciblage de nos campagnes CRM et recommander des A/B tests au manager gestion de campagnes.

• Valider les communications CRM sortantes (BAT) afin de garantir leur cohérence dans le respect de l'image de marque et des guidelines CRM.

• Suivre et challenger les prestataires intervenant dans la chaîne CRM (routeur sms, imprimeur, la Poste...).

• Piloter le budget agence CRM.

Pilotage des KPI's CRM clés de ses marchés :

• Réaliser le bilan de toutes les campagnes CRM (KPI's), faire des recommandations sur les plans d'actions à mettre en place pour améliorer la performance des campagnes.

• Suivre les indicateurs clés de ses marchés (trafic et performance CA des campagnes, part du crm dans le CA) et faire des recommandations de PA.

• Réaliser en coordination avec le service DATA le bilan des campagnes mailing.

• Travailler en étroite collaboration avec le pôle Data afin de construire et faire évoluer les dashboards/analyses nécessaires au suivi des KPIs CRM.

Leader réactivation client :

Maximiser l'engagement et la rétention de nos clients via différents canaux de communication. Cela passe par une bonne compréhension des différents parcours client et l'élaboration d'une stratégie de rétention/réactivation des clients performante.

• Création de la stratégie de réactivation : recommandation, projection KPi's attendus et mise en place

• Reporter et alerter sur le planning, l'organisation et le budget.

• Réaliser la gestion et le suivi des livrables.

Réaliser des benchmarks avec une veille concurrentielle et suivre les innovations dans le monde digital/ retail.

Management :

• Manager 1 Alternante

Profil :

De formation Bac + 4/5 - École de commerce ou cursus universitaire spécialité Marketing, vous justifiez d'une première expérience dans le CRM et la gestion de projet.

Vous maîtrisez l'anglais (une deuxième langue est un plus) et le Pack Office avec aisance.

Vous avez une forte appétence pour le Digital.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre autonomie et vos qualités relationnelles

Et si vous souhaitez télé-travailler (maxi 3 jours par semaine), c'est possible

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.



  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Gestionnaire des relations clientsbeBee Professionals recherche un Gestionnaire des relations clients pour son siège social.Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine des relations clients et une excellente maîtrise des outils informatiques.Il devra être capable de gérer les relations avec les clients, de comprendre...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chef de Brigade Superviseur Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe au Pullman Paris La Défense. Vous serez chargé de l'organisation et de la qualité des relations en matière d'accueil et de service. Votre mission consiste à garantir la satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres, en veillant à son...

  • Chef de Brigade

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation du posteAu sein de l'équipe du Pullman Paris La Défense, nous recherchons un Chef de Brigade - Superviseur Relation Clientèle pour renforcer notre équipe.Compétences requisesUn management opérationnel pragmatique et une bonne aisance relationnelleLe sens des responsabilités, de l'organisation et de l'adaptationUn anglais...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Missions et responsabilitésLe/la gestionnaire de relations clients entreprise 2B accompagne ses clients dans le déploiement et l'utilisation de la solution Digiposte. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente. Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes...

  • Assistant clientèle banque

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France IFCV Temps plein

    Fort de 30 ans d'expérience, l'IFCV est un acteur majeur de la formation en alternance dans les métiers du commerce, de la finance et de la sécurité avec son réseau de plus 500 entreprises partenaires.Grâce à son expertise et à son réseau de partenaires, l'IFCV permet chaque année à plus 1600 jeunes d'intégrer une des 17...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Covéa Temps plein

    Conseiller clientèle en agence F/HGMF, premier assureur des agents du service public, s'engage à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés en mettant l'humain au cœur de ses offres et services.Vos missions au quotidien :Conseiller et conquérir les clientsFidéliser et convaincre les clientsÊtre l'interlocuteur et garant de la satisfaction des...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller clientèle en agence F/H pour rejoindre notre équipe de MAAF Assurances COVEA. Vous serez chargé de développer des relations client et de proposer des services et contrats d'assurances à nos clients.MissionsAccueillir et conseiller les clients et prospectsRepondre à leurs demandes de devis et à leurs...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Chef de projet clientèlebeBee Professionals recherche un Chef de projet clientèle pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExcellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèleExpérience significative dans la gestion des relations avec les clientsCapacité à gérer les plaintes et les demandes des...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordinateur du service à la clientèlebeBee Professionals recherche un Coordinateur du service à la clientèle pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExcellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèleExpérience significative dans la gestion des relations avec les clientsCapacité à gérer les...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable du service à la clientèlebeBee Professionals recherche un Responsable du service à la clientèle pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExcellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèleExpérience significative dans la gestion des relations avec les clientsCapacité à gérer les...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France G2F CONSEIL Temps plein

    Poste : Gestionnaire de copropriété Nous recherchons un(e) gestionnaire de copropriété pour rejoindre notre équipe au sein du cabinet immobilier innovant et dynamique G2F CONSEIL. Vous aurez en charge un portefeuille de 30 immeubles et 1800 lots, parfaitement tenu depuis 9 ans par le même gestionnaire. Les missions principales seront les suivantes :...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France G2F CONSEIL Temps plein

    Poste : Gestionnaire de copropriété Nous recherchons un(e) gestionnaire de copropriété pour rejoindre notre équipe à Boulogne Billancourt. Vous serez chargé(e) de la gestion d'un portefeuille de 30 immeubles et 1800 lots. Le portefeuille est parfaitement tenu depuis 9 ans par le même gestionnaire. Les missions principales seront les suivantes...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps plein

    Poste : Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptesNous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d'innovation et de transformation du leader mondial de l'hôtellerie.Avec nos 700 - Heartist, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.Notre ambition : offrir à...

  • Gestionnaire de Projet

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Projet pour rejoindre notre équipe à Issy-les-Moulineaux, France. En tant que Gestionnaire de Projet, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Description de la missionEn tant que Gestionnaire de Contrats d'Assurance, vous êtes chargé de la gestion des contrats non réglés, de la consolidation des informations délégataires et gestionnaires, ainsi que du suivi de la base assurés et centenaires.ResponsabilitésSuivi des dossiers non réglésConsolidation des informations délégataires et...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionLe gestionnaire de contrats d'assurance de personne est responsable de la gestion des dossiers non réglés, de la consolidation des informations délégataires et gestionnaires, ainsi que du suivi de la base assurés et centenaires.CompétencesSuivi des dossiers non réglésConsolidation des informations délégataires et gestionnairesSuivi de la...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Description de la missionGestionnaire de contrats d'assurance de personne, non réglésVous prenez en charge les missions suivantes :Suivi des dossiers non réglésConsolidation des informations délégataires et gestionnairesSuivi de la base assurés et centenairesSuivi et envoi des enquêtes recherches de bénéficiairesVérification des dossiers sans...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Conseiller clientèle en agence F/H pour rejoindre notre équipe de MAAF Assurances COVEA. Missions • Accueillir et conseiller les clients et prospects en agence ou par téléphone • Gérer et développer un portefeuille de clients pour proposer et vendre des services et contrats d'assurances • Entretien la...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Covéa Temps plein

    Conseiller clientèle en agence F/HMAAF est une entreprise leader en assurance en France, qui se distingue par ses valeurs de simplicité et d'accessibilité. Nous sommes fiers de notre signature « La Préférence Client », qui donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.Vos missions au quotidien...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Covéa Temps plein

    Conseiller clientèle en agence F/HGMF, premier assureur des agents du service public, s'engage à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec l'humain au cœur de ses offres et services.Vos missions au quotidien :Conseiller et conquérir les clientsFidéliser et convaincre les clientsÊtre l'interlocuteur et garant de la satisfaction des...