Gestionnaire de la Relation Clientèle

il y a 2 jours


IssylesMoulineaux, Île-de-France Groupe Rocher Temps plein

Groupe Rocher, un leader dans la fabrication et la commercialisation de vêtements et sous-vêtements pour enfants, recherche un Gestionnaire de la Relation Clientèle - Manager de la Stratégie CRM.

Rattaché(e) au Responsable CRM Europe, au sein de la Direction Marketing, le/la Gestionnaire de la Relation Clientèle - Manager de la Stratégie CRM est en charge du pilotage des campagnes CRM pour 2 pays et de la connaissance de ses marchés pour adapter la stratégie client.

Missions clés :

Elaboration stratégique du plan d'animation CRM :

• Elaborer le plan de contact clients sur l'ensemble des canaux de contact CRM (email, sms, push notification, mailing) en fonction du plan d'animations commerciales, des temps forts marché et des segments clients afin de maximiser l'engagement et la fidélisation client.

• Piloter la pression commerciale sur l'ensemble des canaux de contact CRM.

• Réaliser les briefs créatifs auprès de nos agences, le suivi créatif et la validation des maquettes ou réalisation en autonomie des campagnes emails avec le logiciel Dartagnan.

• Réaliser les briefs de ciblage de nos campagnes CRM et recommander des A/B tests au manager gestion de campagnes.

• Valider les communications CRM sortantes (BAT) afin de garantir leur cohérence dans le respect de l'image de marque et des guidelines CRM.

• Suivre et challenger les prestataires intervenant dans la chaîne CRM (routeur sms, imprimeur, la Poste...).

• Piloter le budget agence CRM.

Pilotage des KPI's CRM clés de ses marchés :

• Réaliser le bilan de toutes les campagnes CRM (KPI's), faire des recommandations sur les plans d'actions à mettre en place pour améliorer la performance des campagnes.

• Suivre les indicateurs clés de ses marchés (trafic et performance CA des campagnes, part du crm dans le CA) et faire des recommandations de PA.

• Réaliser en coordination avec le service DATA le bilan des campagnes mailing.

• Travailler en étroite collaboration avec le pôle Data afin de construire et faire évoluer les dashboards/analyses nécessaires au suivi des KPIs CRM.

Leader réactivation client :

Maximiser l'engagement et la rétention de nos clients via différents canaux de communication. Cela passe par une bonne compréhension des différents parcours client et l'élaboration d'une stratégie de rétention/réactivation des clients performante.

• Création de la stratégie de réactivation : recommandation, projection KPi's attendus et mise en place

• Reporter et alerter sur le planning, l'organisation et le budget.

• Réaliser la gestion et le suivi des livrables.

Réaliser des benchmarks avec une veille concurrentielle et suivre les innovations dans le monde digital/ retail.

Management :

• Manager 1 Alternante

Profil :

De formation Bac + 4/5 - École de commerce ou cursus universitaire spécialité Marketing, vous justifiez d'une première expérience dans le CRM et la gestion de projet.

Vous maîtrisez l'anglais (une deuxième langue est un plus) et le Pack Office avec aisance.

Vous avez une forte appétence pour le Digital.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre autonomie et vos qualités relationnelles

Et si vous souhaitez télé-travailler (maxi 3 jours par semaine), c'est possible

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.


  • Gestionnaire de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Assistalents Temps plein

    Le poste de Gestionnaire de ClientèleAssistalents, cabinet de recrutement spécialisé en Assistanat, vous propose un grand nombre d'offres d'emploi ciblées pour les métiers d'assistanat.Notre client, entreprise française reconnue en Europe, recherche un Gestionnaire de Clientèle en CDI.Le poste est à pourvoir immédiatement. Le poste est basé à...

  • Gestionnaire de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Assistalents Temps plein

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  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AVEST Temps plein

    À propos d'AVESTAVEST est une solution SaaS incontournable pour les agences immobilières, leur permettant de développer leur activité et de mener à bien les projets de leurs clients avec la plus grande efficacité.Nos valeursConstruire des relations de confiance à long terme avec les clientsDevenir leur partenaire de confiance et faire d'eux...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CREDIT INDUSTRIEL ET COMMERCIAL Temps plein

    Qui sommes-nous?Credit Indusriel et Commercial est un groupe bancaire français qui valorise un modèle de banque universelle, conjuguant tous les métiers de la finance et de l'assurance, la solidité financière et une stratégie de croissance durable.Notre activitéNous sommes organisés autour de 5 métiers :La banque de détail : nous concentrons toutes...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Gestionnaire des relations clientsbeBee Professionals recherche un Gestionnaire des relations clients pour son siège social.Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine des relations clients et une excellente maîtrise des outils informatiques.Il devra être capable de gérer les relations avec les clients, de comprendre...

  • Chef de Brigade

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    **Accueil et Service Exceptionnel**Le Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles situé au cœur du quartier d'affaires, recherche un Chef de Brigade - Superviseur Relation Clientèle pour rejoindre son équipe dynamique.**Vos Responsabilités**Assurer la satisfaction client dans un hôtel de 382 chambresOrganiser et garantir la qualité des relations...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Poste : Le/La Chargé.e de clientèleVous serez chargé(e) de gérer un portefeuille de clients et de prendre en charge les missions suivantes :Paramétrage et mise à jour des données dans l'outil métierMontages et remontages des dossiersRédaction des avenantsGestion des inscriptions de garanties auprès des greffes des tribunauxParticipation et...

  • Chef de Brigade

    il y a 5 jours


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation du posteAu sein de l'équipe du Pullman Paris La Défense, nous recherchons un Chef de Brigade - Superviseur Relation Clientèle pour renforcer notre équipe.Compétences requisesUn management opérationnel pragmatique et une bonne aisance relationnelleLe sens des responsabilités, de l'organisation et de l'adaptationUn anglais...

  • Assistant clientèle banque

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France IFCV Temps plein

    Entreprise :Fort de 30 ans d'expérience, l'IFCV est un acteur majeur de la formation en alternance dans les métiers du commerce, de la finance et de la sécurité avec son réseau de plus de 500 entreprises partenaires. Grâce à son expertise et à son réseau de partenaires, l'IFCV permet chaque année à plus de 1600 jeunes d'intégrer...


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  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Michael Page (France) Temps plein

    Profil recherchéTitulaire d'un master 1 ou 2 minimum, vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en tant que Gestionnaire de Portefeuille TPE et PME, en banque sur une clientèle similaire.Compétences requisesQualités relationnelles et rédactionnellesCapacités d'analyse et de synthèseApréciation fine des risquesGoût du travail...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Covéa Temps plein

    Conseiller clientèle en agence F/HGMF, premier assureur des agents du service public, s'engage à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés en mettant l'humain au cœur de ses offres et services.Vos missions au quotidien :Conseiller et conquérir les clientsFidéliser et convaincre les clientsÊtre l'interlocuteur et garant de la satisfaction des...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes pour rejoindre notre équipe de la Digital & Business Factory.Ce poste est placé sous la responsabilité du directeur de la croissance et de la gestion des comptes et comprend le management direct d'un gestionnaire de compte.ResponsabilitésPoint...

  • Gestionnaire Clients

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Le poste de Gestionnaire ClientsNous recherchons un Gestionnaire Clients expérimenté pour rejoindre notre équipe de Talents ADV & Supply. En tant que Gestionnaire Clients, vous serez responsable de la prise en charge de tous les appels clients, de la documentation des raisons de l'appel dans notre système de gestion de la relation clients, ainsi que de...

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    il y a 4 semaines


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  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller clientèle en agence F/H pour rejoindre notre équipe de MAAF Assurances COVEA. Vous serez chargé de développer des relations client et de proposer des services et contrats d'assurances à nos clients.MissionsAccueillir et conseiller les clients et prospectsRepondre à leurs demandes de devis et à leurs...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France G2F CONSEIL Temps plein

    Poste : Gestionnaire de copropriétéL'entreprise G2F CONSEIL recherche un(e) gestionnaire de copropriété pour un cabinet immobilier innovant et dynamique, dans le cadre d'un départ en province.Missions principalesTenue des assemblées générales, des conseils de syndic et des réunions de travauxMise en œuvre des décisions prisesContrôle des...


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    Accueillir et accompagner les clientsMAAF est une entreprise leader de l'assurance en France, qui valorise la simplicité et l'accessibilité. Nous recherchons un Conseiller clientèle en agence F/H pour rejoindre notre équipe à Issy Les Moulineaux.Missions clésAccueillir et écouter les clients pour comprendre leurs besoinsRépondre à leurs demandes de...

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    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France GROUPE LA BANQUE POSTALE Temps plein

    Poste de Gestionnaire de RisquesLa Banque Postale recherche un Gestionnaire de Risques pour rejoindre son équipe de Direction de la Maîtrise des Risques SI & Innovation. Ce poste est basé à Gradignan ou Issy-les-Moulineaux et vous aurez l'occasion de travailler dans une équipe de 2 collaborateurs.MissionsVeiller au déploiement du dispositif de...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France G2F CONSEIL Temps plein

    Poste : Gestionnaire de copropriété Nous recherchons un(e) gestionnaire de copropriété pour rejoindre notre équipe au sein du cabinet immobilier innovant et dynamique G2F CONSEIL. Vous aurez en charge un portefeuille de 30 immeubles et 1800 lots, parfaitement tenu depuis 9 ans par le même gestionnaire. Les missions principales seront les suivantes :...