Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes
il y a 4 semaines
Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d'innovation et de transformation du leader mondial de l'hôtellerie.
Avec nos 700 - Heartist, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.
Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.
Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.
Ici, nous sommes au cœur d'un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.
Ici, votre champ d'application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde
C'est ici que vous attend votre plus grand défi :
Chez Accor Contact Centers, notre objectif est de créer de la valeur pour nos hôtels en attirant des clients satisfaits et en augmentant les revenus des hôtels grâce à nos services de réservation. Nos 10+ Centres de Contact dans le monde offrent la possibilité à nos clients de réserver n'importe quel hôtel, n'importe où, n'importe quand, dans la langue préférée du client, tout au long de l'année.
Notre équipe Contact Centers Central à Paris est à la recherche d'un nouveau talent
Votre mission :
Le/la responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes sera le/la principal/e lien entre les centres de contact de Accor et notre réseau d'hôtels, et supervisera l'ensemble du cycle de gestion des comptes. Ce rôle implique la gestion des relations, l'amélioration de la performance des comptes, la promotion de la croissance et la garantie de la satisfaction des hôtels et des clients.
Le poste est placé sous la responsabilité du directeur de la croissance et de la gestion des comptes et comprend le management direct d'un gestionnaire de compte.
Vos principales responsabilités :
- Point de contact principal : Servir de contact principal pour les hôtels, les unités commerciales internes et les régions en ce qui concerne les services centraux de réservation et d'assistance à la clientèle.
- Cycle de gestion des comptes : Superviser le cycle complet de gestion des comptes, y compris l'intégration, le déploiement, la gestion continue des relations, la gestion des connaissances, la facturation et la gestion des désabonnements potentiels.
Ce poste nécessite des déplacements occasionnels pour rencontrer les équipes des centres, les hôtels et les équipes régionales.
Le/la candidat/e retenu/e devra travailler en étroite collaboration avec différents services afin d'assurer une prestation de services sans faille et une amélioration continue.
- Établissement de relations : Établir et maintenir des relations solides et de confiance avec les hôtels, les régions et les partenaires. Défendre les intérêts des hôtels au sein du département, en communiquant leurs besoins et leurs préoccupations aux équipes de direction et d'exploitation afin de favoriser une relation mutuellement bénéfique.
- Gestion des performances : Contrôler et améliorer les performances des comptes en suggérant des améliorations et en coordonnant les plans d'action avec l'équipe CC Operations et les établissements. Diriger et mener des évaluations de performance avec les hôtels, les régions et éventuellement les propriétaires d'hôtels.
- Mise en œuvre d'outils : Mettre en œuvre un outil de gestion des comptes afin de rationaliser et d'améliorer le processus de gestion des comptes.
- Leadership en matière de croissance : Collaborer avec le directeur de la croissance pour promouvoir les services centraux de réservation en interne et auprès des hôtels, en se concentrant sur la réalisation des objectifs de croissance, en particulier dans le segment du luxe et dans les régions inexploitées.
- Licence ou maîtrise, de préférence en gestion d'entreprise ou en gestion hôtelière.
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie ou de la restauration.
- Bilingue en anglais et en français, une autre langue est un atout.
- Expérience confirmée dans la gestion de comptes ou dans une fonction similaire en contact avec la clientèle.
- Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication, avec la capacité d'établir et d'entretenir des relations avec diverses parties prenantes.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide, en gérant efficacement des priorités multiples.
- Connaissance approfondie du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
- Expérience des systèmes centraux de réservation et des services d'assistance à la clientèle.
- Réflexion stratégique axée sur la croissance et l'optimisation des performances.
- Expérience en matière de leadership, avec la capacité de gérer et de développer une petite équipe.
- Vous êtes pragmatique et vous aimez vous plonger dans le vif du sujet.
- Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et gérer efficacement des priorités multiples.
-
Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteAccor Tech & Digital est à la recherche d'un Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes pour rejoindre notre équipe de la Digital & Business Factory.MissionLe/la responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes sera le/la principal/e lien entre les centres de contact de Accor et...
-
Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDécouvrez le rôle clé de Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes au sein de notre équipe Accor Tech & Digital. Décritures du poste : Nous recherchons un candidat expérimenté pour occuper le rôle de Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes. Ce poste est placé sous la...
-
Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes pour rejoindre notre équipe à la Digital & Business Factory du Groupe Accor.Vous serez chargé de gérer les relations avec les hôtels, de superviser le cycle de gestion des comptes et de promouvoir la croissance des services centraux de...
-
Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes pour rejoindre notre équipe à la Digital & Business Factory d'AccorCorpo.Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels qui souhaitent développer leur carrière dans le secteur de l'hôtellerie et de la gestion des...
-
Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteAccor Tech & Digital, le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe.Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d'innovation et de transformation du leader mondial de l'hôtellerie.Avec nos 700 - Heartist, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur...
-
Responsable Gestion Comptes Clients et Recouvrements
il y a 6 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France FED FINANCE Temps pleinDétails du PosteVous rejoindrez une équipe dynamique et soudée composée de cinq collaborateurs dans notre entreprise innovante et attractive, FED FINANCE. En tant que responsable gestion comptes clients et recouvrements, vous serez chargé de la gestion des comptes clients et de l'optimisation du recouvrement des créances.RémunérationNous proposons...
-
Réceptionniste Hôtel H/F
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinRejoignez notre équipe de l'Hôtel Carlton Lyon MGallery et découvrez l'univers de l'hôtellerie de luxe.En tant que Réceptionniste, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel pour offrir un service personnalisé et mémorable.Vous serez...
-
Stagiaire été Réception, Hôtel Carlton Lyon MGallery Hôtel Collection
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinRejoignez notre équipe de réception à l'Hôtel Carlton Lyon MGallery Hôtel Collection pour un stage de 2 à 4 mois cet été.Vous serez responsable de la gestion des arrivées et des départs des clients, ainsi que de la gestion des réservations et des informations touristiques.Vous devrez également être en mesure de communiquer efficacement avec...
-
Responsable de la gestion des comptes clients
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Fed Finance Temps pleinMissionsVos missions incluront la gestion des comptes clients, l'optimisation du recouvrement des créances et la résolution des litiges. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour assurer une communication fluide et maintenir des relations positives avec nos clients.Compétences requisesTitre en comptabilité ou...
-
Réceptionniste Hôtel
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinSitué sur la presqu'île de Lyon, l'Hôtel Carlton Lyon MGallery offre un environnement unique pour les professionnels de l'hôtellerie. Nous recherchons un Réceptionniste Hôtel pour rejoindre notre équipe dynamique. Présentation du poste Nous recherchons un Réceptionniste Hôtel capable de fournir un accueil de qualité aux clients. Vous...
-
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France FED FINANCE Temps pleinFonctionVous rejoignez Fed Finance en tant que responsable des relations clients et de la gestion des créances, vous serez chargé de gérer les comptes clients et d'optimiser le recouvrement des créances.Description du posteVos missions incluront la facturation des clients, le suivi des paiements, la relance des créances impayées et la gestion des...
-
Guest Relations Supervisor
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAt the Fairmont Olympic Hotel, we're seeking a skilled Guest Relations Supervisor to join our team. As a key member of our Front Office team, you'll be responsible for delivering exceptional guest experiences and ensuring our Accor Live Limitless members feel valued and recognized.Key Responsibilities:Act as the hotel's champion for Accor Live Limitless,...
-
Guest Relations Supervisor
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAt the Fairmont Olympic Hotel, we're seeking a skilled Guest Relations Supervisor to join our team. As a champion of the Accor Live Limitless (ALL) Program, you'll be responsible for driving membership enrollment, training new colleagues, and ensuring seamless guest experiences.Key Responsibilities:Act as the hotel's ALL Program champion, communicating...
-
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteLe Chef De Brigade Réservations et Services Clients H/F est chargé de veiller à la qualité des services proposés aux clients, en particulier en ce qui concerne les réservations de chambres et les relations client. Il est responsable de la gestion des réservations, de la communication avec les clients et de l'assistance à la...
-
Infirmier-ère de l'hôtel
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteAu sein de la direction talents & culture, vous assurez la gestion de l'infirmerie de l'hôtel.Principales responsabilités :Veiller à ce que l'infirmerie de l'hôtel soit bien entretenue, agréée et équipée de tout le matériel nécessaire en bon état de fonctionnement.S'assurer que tous les rapports et correspondances...
-
Guest Relations Supervisor
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAt the Fairmont Olympic Hotel, we are seeking a highly skilled Guest Relations Supervisor to join our Front Office team. As a champion of the Accor Live Limitless (ALL) Program, you will be responsible for driving membership enrollment and ensuring that our guests receive exceptional service.Key Responsibilities:Act as the hotel's champion for the ALL...
-
Responsable de compte
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Randstad Digital France Temps pleinRattaché/e à un directeur de marché, le Client Partner est un ambassadeur de l'entreprise auprès des clients. Il/elle est responsable du développement commercial de comptes clients et du management des accounts managers.Compétences et responsabilitésGestion commercialeValider le plan de prospection et d'adressage clientsRédiger et piloter des...
-
Responsable du Revenu et de la Gestion de la Réservation
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Responsable du Revenu et de la Gestion de la Réservation pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion du revenu et de la réservation, en garantissant la bonne gestion de la centrale de réservation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour identifier les opportunités...
-
Hotel Receptionist
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinHotel Receptionist Job DescriptionThe Rixos Gulf Hotel Doha is seeking a skilled Hotel Receptionist to join our team. As a Hotel Receptionist, you will be the first point of contact for our guests, providing a warm and welcoming experience.Key Responsibilities:Answer telephone calls in a professional and courteous manner.Manage restaurant reservations and...
-
Gobernante de Hotel
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescripción del EmpleoBuscamos a una profesional experimentada para desempeñar un papel clave en el equipo del hotel Accor. Como Gobernante de Hotel, será responsable de supervisar las actividades del área, garantizando que las habitaciones y áreas sociales del hotel estén siempre en perfectas condiciones de limpieza, conservación y...
