Responsable Succès Client H/F

il y a 3 semaines


NeuillysurSeine, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

Présentation du poste :

Pour ce poste de Responsable Succès Client, vos missions principales seront les suivantes :

Missions clés :

  • Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future
  • Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP)
  • Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes IT et Business
  • Amélioration continue, suivi des SLA et des processus associés
  • Accompagner les nouvelles entités et assurer un onboarding premium
  • Gérer les demandes et les changements des utilisateurs et tenir les entités informées (incidents, livraisons de produits, roadmaps)
  • Animer des sessions mensuelles avec les Business Units et les responsables de domaine
  • Assurer une bonne communication sur les incidents, gérer les escalades
  • Prioriser les corrections et les demandes en accord avec les indicateurs établis

Requis :

  • Expérience minimale de 7 ans et une expérience reconnue autour de la satisfaction
  • Vous avez l'habitude d'endosser un rôle stratégique et vous avez un leadership naturel
  • Vous maîtrisez les concepts de l'ITIL et idéalement êtes certifié
  • Vous avez une belle compréhension technique qui vous permet d'accompagner au mieux les différents acteurs sur des sujets applicatifs
  • Vous avez une excellente communication, vous savez faire preuve de diplomatie allié à une capacité de drive forte
  • Vous avez évidemment l'ADN du service
  • Vous aimez le travail en équipe

Connaissance requise :

  • Anglais courant

Entreprise :

Mon client est un acteur international de la publicité urbaine, présent dans plus de 70 pays.

Contexte :

Ce poste est à pourvoir au sein de la DSI de ce client, et plus particulièrement du pôle en charge des applications de vente.

Votre rôle :

You serez la pierre angulaire entre ce pôle produit et les clients de ces solutions.


  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD recherche un Responsable de Succès Client pour rejoindre son équipe de professionnels de la formation en Digital Learning. Vous serez chargé de garantir la réussite de nos étudiants et de contribuer à l'évolution de notre offre de formation.Vous serez responsable de :La gestion des relations avec les clients et les partenairesLa mise...

  • Spécialiste en Succès Client

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un Spécialiste en Succès Client pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de garantir la réussite de nos étudiants et de contribuer à l'évolution de notre offre de formation.Vous serez responsable de :La gestion des relations avec les clients et les partenairesLa mise en...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Iscod Temps plein

    Rejoignez l'ISCOD dans son équipe de professionnels de la formation en Digital Learning. Nous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour préparer nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7. Vous serez chargé de garantir la réussite de nos étudiants et de contribuer à l'évolution de notre offre de...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Présentation du postePour ce poste de Responsable de Succès Client, vos missions principales seront les suivantes :Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie futurePiloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP)Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Gestionnaire de Succès Client H/F pour rejoindre notre équipe de la DSI. Missions principales : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Poste de Chef de projet de succès clientNous recherchons un Chef de projet de succès client chevronné pour rejoindre notre équipe en France. Avec plus de 300 consultants spécialisés dans le recrutement pour 21 secteurs d'activités différents, nous sommes l'acteur au cœur de l'écosystème de l'emploi.Missions clésAuditer la...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionsVos missionsVous serez rattaché(e) au responsable CSM et vos missions seront :Être au cœur de l'action, représenter notre entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback des...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe de la DSI. Les missions principales de ce poste seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future. * Piloter une équipe d'Analystes support en France et en Inde. * Garantir la qualité de service...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success ManagerQui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialisé dans le domaine de l'alternance, recherche un Gestionnaire de Succès Client Alternant pour rejoindre son équipe.Compétences requises :Titulaire d'un baccalauréat, vous devez également remplir les critères d'éligibilité pour ce poste.À propos de l'offre...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    Missions :Vos missions :Vous êtes rattaché(e) au responsable CSM et vos missions sont :Être au cœur de l'action, représenter notre entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France E.T.A.I. Temps plein

    Rejoignez É.T.A.I. comme Gestionnaire de Succès Client et contribuez à la réussite de nos équipes !En tant que Gestionnaire de Succès Client, vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients en assurant leur accompagnement et leur assistance tout au long de leur parcours avec nous.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France E.T.A.I. Temps plein

    MissionDans le cadre de notre équipe de direction Médias et Salons, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Succès Client pour renforcer notre équipe.RôleVous serez responsable de :Définir les KPIs des annonceurs, assurer la livraison des campagnes et des projets en étroite collaboration avec les équipes AdOpsIdentifier et résoudre les demandes des...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ACT-ON HRIS Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) consultant(e) expert(e) en SAP Succès Factoriel pour rejoindre notre équipe de conseillers RH. En tant que consultant(e), vous serez chargé(e) de conduire des missions de conseil RH/SIRH auprès de clients grands comptes.Compétences requisesExpérience minimum de 3 ans dans la fonction RH/SIRHConnaissances en gestion de...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Missions clésGérer efficacement les remontées clients et les réclamations pour garantir un service après-vente de qualité.Compétences requisesMaîtriser la connaissance client pour anticiper leurs besoins et offrir un accompagnement personnalisé.ObjectifsAméliorer l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    **Développez votre carrière auprès de LVMH Client Services**Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Relation Client Trilingue pour rejoindre notre équipe dynamique.En tant qu'ambassadeur de la Maison, vous serez le point de contact principal pour les clients internationaux, les accompagnant tout au long de leur expérience d'achat en...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de relation client multilingueLVMH Client ServicesNous recherchons un(e) Chargé de relation client multilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé de relation client multilingue, vous serez chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts.MissionsRépondre aux...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France francebillet Temps plein

    Decouvrez notre missionNous sommes une equipe passionnee de billetterie qui cherche a reconnaitre et a developper les talents de nos clients dans le secteur du spectacle vivant.En tant que Spécialiste en Succès Client, vous serez la personne de reference pour les utilisateurs de nos solutions de billetterie. Vous serez responsable de leur satisfaction et...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France FAYAT Temps plein

    Description du posteFAYAT, un groupe indépendant aux valeurs familiales, recherche un Responsable d'Affaires Postes HTB H/F pour rejoindre son équipe à Nanterre.MissionVous serez rattaché au Chef d'Entreprise et coordonneriez le développement d'un secteur Postes HTB. Vos principales missions seront :Assurer la gestion de l'affaire dans...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Retrouvez dans notre équipe de Michael Page, une entreprise de recrutement et d'intérim spécialisé, un poste de Spécialiste de l'Engagement Client Responsable.Fondée il y a plus de 40 ans, notre entreprise est devenue le leader mondial de son secteur grâce à une expérience riche et à une présence forte sur 36 marchés internationaux. Notre groupe...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Iscod Temps plein

    Recherche d'un Customer success manager en contrat d'apprentissageL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un professionnel pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Vous choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD et préparez une...