Responsable Succès Client H/F
il y a 3 jours
Présentation du poste :
Pour ce poste de Responsable Succès Client, vos missions principales seront les suivantes :
Missions clés :
- Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future
- Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP)
- Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes IT et Business
- Amélioration continue, suivi des SLA et des processus associés
- Accompagner les nouvelles entités et assurer un onboarding premium
- Gérer les demandes et les changements des utilisateurs et tenir les entités informées (incidents, livraisons de produits, roadmaps)
- Animer des sessions mensuelles avec les Business Units et les responsables de domaine
- Assurer une bonne communication sur les incidents, gérer les escalades
- Prioriser les corrections et les demandes en accord avec les indicateurs établis
Requis :
- Expérience minimale de 7 ans et une expérience reconnue autour de la satisfaction
- Vous avez l'habitude d'endosser un rôle stratégique et vous avez un leadership naturel
- Vous maîtrisez les concepts de l'ITIL et idéalement êtes certifié
- Vous avez une belle compréhension technique qui vous permet d'accompagner au mieux les différents acteurs sur des sujets applicatifs
- Vous avez une excellente communication, vous savez faire preuve de diplomatie allié à une capacité de drive forte
- Vous avez évidemment l'ADN du service
- Vous aimez le travail en équipe
Connaissance requise :
- Anglais courant
Entreprise :
Mon client est un acteur international de la publicité urbaine, présent dans plus de 70 pays.
Contexte :
Ce poste est à pourvoir au sein de la DSI de ce client, et plus particulièrement du pôle en charge des applications de vente.
Votre rôle :
You serez la pierre angulaire entre ce pôle produit et les clients de ces solutions.
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Responsable de Succès Client
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Iscod Temps pleinL'ISCOD recherche un Responsable de Succès Client pour rejoindre son équipe de professionnels de la formation en Digital Learning. Vous serez chargé de garantir la réussite de nos étudiants et de contribuer à l'évolution de notre offre de formation.Vous serez responsable de :La gestion des relations avec les clients et les partenairesLa mise...
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Responsable Marketing
Il y a 2 mois
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MBway Temps pleinMBway est une école internationale de management située à Paris, qui propose des formations allant du Bac +3 au Bac +5. Nous recherchons, pour notre entreprise partenaire spécialisée dans le logement, un(e) responsable marketing & succès client.
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Spécialiste en Succès Client
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Iscod Temps pleinL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un Spécialiste en Succès Client pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de garantir la réussite de nos étudiants et de contribuer à l'évolution de notre offre de formation.Vous serez responsable de :La gestion des relations avec les clients et les partenairesLa mise en...
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Gestionnaire de Succès Client
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Iscod Temps pleinRejoignez l'ISCOD dans son équipe de professionnels de la formation en Digital Learning. Nous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour préparer nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7. Vous serez chargé de garantir la réussite de nos étudiants et de contribuer à l'évolution de notre offre de...
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Gestionnaire de Succès Client H/F
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Nous recherchons un Gestionnaire de Succès Client H/F pour rejoindre notre équipe de la DSI. Missions Principales : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une...
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Gestionnaire de Succès Client H/F
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Nous recherchons un Gestionnaire de Succès Client H/F pour rejoindre notre équipe de la DSI. Missions principales : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir...
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Chef de projet de succès client
il y a 3 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Michael Page Temps pleinPoste de Chef de projet de succès clientNous recherchons un Chef de projet de succès client chevronné pour rejoindre notre équipe en France. Avec plus de 300 consultants spécialisés dans le recrutement pour 21 secteurs d'activités différents, nous sommes l'acteur au cœur de l'écosystème de l'emploi.Missions clésAuditer la...
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Responsable de Succès Client
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France iscod alternance Temps pleinMissionsVos missionsVous serez rattaché(e) au responsable CSM et vos missions seront :Être au cœur de l'action, représenter notre entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback des...
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Gestionnaire de Succès Client H/F
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Nous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe de la DSI. Les missions principales de ce poste seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future. * Piloter une équipe d'Analystes support en France et en Inde. * Garantir la qualité de service...
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Gestionnaire de Succès Client Alternant
il y a 7 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ISCOD Temps pleinAlternance Customer Success ManagerQui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialisé dans le domaine de l'alternance, recherche un Gestionnaire de Succès Client Alternant pour rejoindre son équipe.Compétences requises :Titulaire d'un baccalauréat, vous devez également remplir les critères d'éligibilité pour ce poste.À propos de l'offre...
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Manager Marketing
Il y a 2 mois
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MBway Temps pleinMBway est une école internationale de management située à Paris qui propose des formations allant du Bac +3 au Bac +5. Nous recherchons, pour notre entreprise partenaire spécialisée dans le logement, un(e) responsable marketing & succès client. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux? Vous souhaitez vous orienter vers une formation...
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Gestionnaire de Succès Client
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France iscod alternance Temps pleinMissions :Vos missions :Vous êtes rattaché(e) au responsable CSM et vos missions sont :Être au cœur de l'action, représenter notre entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback...
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Gestionnaire de Succès Client
il y a 6 jours
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Gestionnaire de Succès en Intérim
il y a 4 semaines
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Gestionnaire de Succès Client
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France iscod alternance Temps pleinMissions :Vos missions :Vous êtes chargé(e) de représenter notre entreprise auprès de nos clients, de veiller au fonctionnement optimal de notre outil et de contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.Tu accompagnes les clients au quotidien, tu es leur référent produit pour les onboarder, les former à l'utilisation...
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Gestionnaire de Succès Client
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, Île-de-France GROUPE LA CENTRALE Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe commerciale dynamique et conviviale. Vous serez chargé de contribuer au développement d'une activité à fort potentiel auprès des clients professionnels (B2B) du secteur Automobile.ResponsabilitésFormer et coacher nos partenaires professionnels à une...
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il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ACT-ON HRIS Temps pleinMissionNous recherchons un(e) consultant(e) expert(e) en SAP Succès Factoriel pour rejoindre notre équipe de conseillers RH. En tant que consultant(e), vous serez chargé(e) de conduire des missions de conseil RH/SIRH auprès de clients grands comptes.Compétences requisesExpérience minimum de 3 ans dans la fonction RH/SIRHConnaissances en gestion de...
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Responsable de Succès Client
il y a 2 semaines
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Conseiller client trilingue Espagnol H/F
il y a 5 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein**Développez votre carrière auprès de LVMH Client Services**Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Relation Client Trilingue pour rejoindre notre équipe dynamique.En tant qu'ambassadeur de la Maison, vous serez le point de contact principal pour les clients internationaux, les accompagnant tout au long de leur expérience d'achat en...
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Spécialiste en Succès Client France Billet
il y a 6 jours
Ivry-sur-Seine, Île-de-France francebillet Temps pleinDecouvrez notre missionNous sommes une equipe passionnee de billetterie qui cherche a reconnaitre et a developper les talents de nos clients dans le secteur du spectacle vivant.En tant que Spécialiste en Succès Client, vous serez la personne de reference pour les utilisateurs de nos solutions de billetterie. Vous serez responsable de leur satisfaction et...