Responsable Succès Client H/F

il y a 3 jours


NeuillysurSeine, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

Présentation du poste :

Pour ce poste de Responsable Succès Client, vos missions principales seront les suivantes :

Missions clés :

  • Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future
  • Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP)
  • Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes IT et Business
  • Amélioration continue, suivi des SLA et des processus associés
  • Accompagner les nouvelles entités et assurer un onboarding premium
  • Gérer les demandes et les changements des utilisateurs et tenir les entités informées (incidents, livraisons de produits, roadmaps)
  • Animer des sessions mensuelles avec les Business Units et les responsables de domaine
  • Assurer une bonne communication sur les incidents, gérer les escalades
  • Prioriser les corrections et les demandes en accord avec les indicateurs établis

Requis :

  • Expérience minimale de 7 ans et une expérience reconnue autour de la satisfaction
  • Vous avez l'habitude d'endosser un rôle stratégique et vous avez un leadership naturel
  • Vous maîtrisez les concepts de l'ITIL et idéalement êtes certifié
  • Vous avez une belle compréhension technique qui vous permet d'accompagner au mieux les différents acteurs sur des sujets applicatifs
  • Vous avez une excellente communication, vous savez faire preuve de diplomatie allié à une capacité de drive forte
  • Vous avez évidemment l'ADN du service
  • Vous aimez le travail en équipe

Connaissance requise :

  • Anglais courant

Entreprise :

Mon client est un acteur international de la publicité urbaine, présent dans plus de 70 pays.

Contexte :

Ce poste est à pourvoir au sein de la DSI de ce client, et plus particulièrement du pôle en charge des applications de vente.

Votre rôle :

You serez la pierre angulaire entre ce pôle produit et les clients de ces solutions.



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