Chef de Service Support

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein
Directeur du Service Support H/F

Recherchez un dirigeant expérimenté pour superviser et coordonner les opérations de support technique en heures ouvrées et non ouvrées. Ce poste nécessite une expertise en gestion de projets informatiques, en gestion de grandes équipes et en gestion budgétaire.

Principales responsabilités :

* Gestion des équipes : Encadrer les équipes de support et veiller à l'allocation optimale des ressources et priorités,
* Coordination des projets : Planifier et coordonner les projets en lien avec les directions fonctionnelles et les autres pôles de la DSN, en respectant les engagements de qualité,
* Budget et équipement : Gérer un budget de 4,5 M pour le fonctionnement et les investissements, et piloter le déploiement des équipements informatiques,
* Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements, proposer des améliorations, mettre en place des outils d'analyse de la qualité et optimiser les procédures de service,
* Suivi contractuel et communication : Gérer les contrats de service, assurer la communication sur les incidents majeurs et garantir le respect des standards et normes de la DSN.

Compétences requises

Vous devez avoir un Bac +5 Ingénieur minimum avec une expérience confirmée à un poste de direction similaire. Vous devez également avoir des compétences en gestion de projets, gestion de grandes équipes, gestion budgétaire et négociation.

Connaissance de méthodologie de travail comme ITIL, connaissance fonctionnelle d'un SI (infra/support/helpdesk). Connaissance des outils bureautiques (Suite Office).

Mission de l'entreprise

La Direction des Services Numériques de l'AP-HP est fournie des services numériques aux patients et aux professionnels, soutenant la transformation numérique de l'institution. La DSN gère également l'infrastructure technique sur plus de postes et opère deux datacenters pour sécuriser ses services et son réseau interne.

Avec plus de 500 experts, la DSN assure un support informatique centralisé en collaboration avec les directions SI des 6 GHU. Elle s'organise autour de 9 pôles spécialisés, couvrant l'architecture, l'infrastructure, la sécurité, le support, la relation client et l'innovation.

Découvrez comment Michael Page peut vous aider à trouver un poste de rêve



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