Agent de Service à Bord TER Grand-Est

il y a 3 semaines


Reims, Grand Est, France SNCF Temps plein
Présentation de l'entreprise

Au sein de SNCF Voyageurs, nous nous engageons à répondre aux attentes de nos clients grâce à un réseau de transport étendu. Avec TER, nous facilitons l'intermodalité, permettant à plus d'un million de passagers de voyager chaque jour à travers la France.

Rejoindre TER SNCF Voyageurs, c'est intégrer une équipe dynamique où l'esprit de collaboration est essentiel pour offrir des solutions de mobilité durables.

Détails du poste

Vous aspirez à un métier qui a un impact ? En tant qu'Agent de Service à Bord pour les trains TER GRAND EST, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la sécurité de nos clients, tout en contribuant à l'atteinte de nos objectifs de qualité de service.

Votre lieu d'affectation sera déterminé.

Vos responsabilités incluent :

  • Sécurité : Gestion des flux de passagers sur les quais, application des normes de sécurité, et garantie du départ des trains.
  • Sûreté : Surveillance de la tranquillité des voyageurs et gestion des comportements inappropriés.
  • Relation client : Accueil, information et conseils aux passagers, maintien de la propreté et du bon fonctionnement des installations à bord, gestion des imprévus.
  • Protection des recettes : Vérification des titres de transport et régularisation des situations irrégulières, promotion et vente des services SNCF.

Horaires :

  • Horaires flexibles en fonction des circulations (incluant nuits, week-ends et jours fériés) avec des déplacements quotidiens.
  • À compléter.

Environnement de travail :

  • Travail en autonomie (80% à 90% du temps) ou en binôme, que ce soit à bord des trains ou en gare, en tenue professionnelle.
  • Vous serez assermenté et agréé.

Formation :

Votre parcours débutera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois dans l'un de nos centres de formation en France. Cette formation, alliant théorie et pratique, nécessite un engagement fort et inclut un contrôle continu ainsi qu'un examen final pour valider votre habilitation.

Les modules couvriront les compétences essentielles pour le poste, y compris : les bases de la relation client, l'utilisation des outils spécifiques, ainsi que les règles de sécurité et de sûreté.

Au sein de SNCF, vous bénéficierez de réelles opportunités de formation et d'évolution tout au long de votre carrière.

Profil recherché

Et si vous étiez la personne idéale ?

  • Pas de diplôme requis, tous les niveaux d'études sont considérés.
  • Expérience de plus de 3 ans dans le secteur commercial ou la relation client (vente, hôtellerie, tourisme, services, etc.).
  • Un casier judiciaire vierge est impératif en raison des exigences d'assermentation.

Compétences et qualités requises :

  • Excellente sensibilité au service client.
  • Aisance relationnelle.
  • Capacité à garder son calme.
  • Courtoisie et diplomatie.
  • Autonomie et rigueur.
  • Réactivité face aux situations imprévues.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rémunération et avantages :

Après la formation, votre salaire brut annuel sera compris entre 30 EUR et 32 EUR, ajusté selon votre profil et votre expérience.

Chez SNCF Voyageurs, vous bénéficierez également d'avantages tels que :

  • Accès quasi gratuit aux trains.
  • 28 jours de congés et RTT.
  • Aide au logement et accès au parc immobilier locatif SNCF.
  • Accès à un restaurant d'entreprise selon votre affectation.
  • Indemnité pour garde d'enfants de moins de 3 ans.
  • Allocation familiale supplémentaire pour les agents avec enfants à charge.
  • Intéressement annuel basé sur les objectifs collectifs.
  • Plan d'épargne entreprise avec abondement.
  • Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60% par l'employeur.

Pour plus d'informations sur notre package de rémunération,

Salaire

Entre 30 EUR et 32 EUR brut/an.



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    Présentation du poste En intégrant Grand Frais, vous vous engagez dans une aventure enrichissante où chaque jour est une nouvelle opportunité. En tant qu'agent de caisse, vos missions principales seront : Accueillir chaleureusement notre clientèle avec un sourire engageant et une attitude positive. Échanger avec nos clients sur les produits et les...

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