Responsable de la Direction Gestion Après-Vente

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France LVD Company nv Temps plein

Vous occuperez un poste clé en tant que responsable de la direction gestion après-vente, où vous serez chargé de coordonner les opérations après-vente. Cette fonction nécessite une excellente connaissance des processus de maintenance, ainsi qu'une compréhension approfondie de la réglementation qualité et conformité.

  • Mise en place d'un plan stratégique pour optimiser les opérations après-vente, en veillant à l'optimisation, la qualité, la réactivité et la rentabilité du service.
  • Supervision des actions destinées à répondre aux besoins des clients, notamment l'installation, la gestion des litiges, les opérations de maintenance.
  • Encadrement de l'équipe après-vente et organisation de leur planning en fonction de la nature et de l'urgence des interventions.
  • Mobilisation de l'équipe autour d'objectifs communs, en particulier la satisfaction client.
  • Contribution au développement des compétences de l'équipe, en tenant compte des évolutions technologiques des produits.
  • Participation au recrutement des techniciens après-vente.
  • Mise en œuvre de mesures pour améliorer la satisfaction de la clientèle et proposer des solutions adaptées.

Votre rôle sera également de garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance réalisées, tout en représentant l'entreprise auprès des clients, lors de salons par exemple.

Compétences requises
  • Solide formation technique et connaissance des processus de maintenance.
  • Compréhension de la réglementation en matière de qualité et de conformité.
  • Familiarité avec les logiciels CRM/gestion de la relation client.
  • Maîtrise des outils bureautiques (pack Office).
  • Formation technique Bac +4 ou expérience équivalente.
  • Compétences juridiques en droit commercial et/ou en droit des contrats.
  • Expérience avec les logiciels CRM.
  • Bonne compréhension de l'anglais technique professionnel.

L'estimation de votre salaire serait comprise entre 60000€ et 80000€ nets annuels, selon vos qualifications et votre expérience.



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